網(wǎng)絡營銷（高職高專適用21世紀高等學校應用型規(guī)劃教材）

編委會
編寫說明
前言
第1章 營銷理論及其發(fā)展 11
1.1 市場營銷概述 11
1.2 市場細分與選擇目標市場 66
1.3 市場營銷組合 11
【本章小結(jié)】 28
【思考練習題】 28
第2章 網(wǎng)絡營銷概述 29
2.1 網(wǎng)絡營銷的概念 29
2.2 網(wǎng)絡營銷特點 31
2.3 網(wǎng)絡營銷對傳統(tǒng)市場營銷的影響 37
2.4 網(wǎng)絡營銷沿革與前瞻 41
《大型企業(yè)網(wǎng)絡營銷狀況研究報告》（2004）的部分研究結(jié)論 42
【本章小結(jié)】 52
【思考練習題】 52
第3章 網(wǎng)絡營銷理論基礎(chǔ) 53
3.1 網(wǎng)絡技術(shù)的理論基礎(chǔ) 53
3.2 網(wǎng)絡營銷理論 59
【本章小結(jié)】 68
【思考練習題】 69
第4章 網(wǎng)絡營銷環(huán)境 70
4.1 網(wǎng)絡營銷技術(shù)環(huán)境 70
4.2 網(wǎng)絡營銷市場環(huán)境 82
4.3 網(wǎng)絡消費者的需求與購買動機 92
【本章小結(jié)】 97
【思考練習題】 98
第5章 網(wǎng)絡營銷中的市場調(diào)研 99
5.1 網(wǎng)絡市場調(diào)研概述 99
5.2 網(wǎng)絡市場調(diào)研的策略 107
5.3 網(wǎng)絡市場調(diào)研的步驟與內(nèi)容 112
5.4 網(wǎng)絡調(diào)研案例 124
【本章小結(jié)】 125
【思考練習題】 125
第6章 無站點網(wǎng)絡營銷 126
6.1 無站點網(wǎng)絡營銷的含義與方法 126
6.2 無站點網(wǎng)絡營銷的主要手段 129
【本章小結(jié)】 148
【思考練習題】 149
第7章 企業(yè)網(wǎng)站營銷 150
7.1 企業(yè)網(wǎng)站營銷概述 150
7.2 企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計 153
7.3 網(wǎng)站推廣方法 166
【本章小結(jié)】 178
【關(guān)鍵概念】 178
【思考練習題】 179
第8章 網(wǎng)絡營銷中的廣告 180
8.1 網(wǎng)絡廣告的一般原理 180
8.2 網(wǎng)絡廣告策略 187
8.3 廣告媒介決策與網(wǎng)絡廣告中介 194
8.4 網(wǎng)絡廣告交換 220
8.5 網(wǎng)上分類廣告 204
8.6 網(wǎng)絡廣告效果評價 209
【本章小結(jié)】 213
【關(guān)鍵概念】 214
【思考練習題】 214
【實訓題】 215
第9章 網(wǎng)絡營銷服務策略 216
9.1 網(wǎng)絡營銷中顧客服務概述 216
9.2 網(wǎng)上顧客服務的主要手段 220
9.3 網(wǎng)絡營銷客戶服務的內(nèi)容 228
9.4 FAQ在客戶服務中的應用 234
9.5 E-mail在客戶服務中的應用 239
【本章小結(jié)】 244
【關(guān)鍵概念】 244
【思考練習題】 245
【實訓題】 245
第10章 網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)評價 246
10.1 網(wǎng)絡營銷評價的概念與作用 246
10.2 網(wǎng)絡營銷評價的意義 247
10.3 網(wǎng)絡營銷評價的步驟與途徑 248
10.4 網(wǎng)絡營銷評價標準 254
【本章小結(jié)】 265
【關(guān)鍵概念】 266
【思考練習題】 266