網絡營銷（高職高專適用21世紀高等學校應用型規(guī)劃教材）

編委會
編寫說明
前言
第1章 營銷理論及其發(fā)展 11
1.1 市場營銷概述 11
1.2 市場細分與選擇目標市場 66
1.3 市場營銷組合 11
【本章小結】 28
【思考練習題】 28
第2章 網絡營銷概述 29
2.1 網絡營銷的概念 29
2.2 網絡營銷特點 31
2.3 網絡營銷對傳統(tǒng)市場營銷的影響 37
2.4 網絡營銷沿革與前瞻 41
《大型企業(yè)網絡營銷狀況研究報告》（2004）的部分研究結論 42
【本章小結】 52
【思考練習題】 52
第3章 網絡營銷理論基礎 53
3.1 網絡技術的理論基礎 53
3.2 網絡營銷理論 59
【本章小結】 68
【思考練習題】 69
第4章 網絡營銷環(huán)境 70
4.1 網絡營銷技術環(huán)境 70
4.2 網絡營銷市場環(huán)境 82
4.3 網絡消費者的需求與購買動機 92
【本章小結】 97
【思考練習題】 98
第5章 網絡營銷中的市場調研 99
5.1 網絡市場調研概述 99
5.2 網絡市場調研的策略 107
5.3 網絡市場調研的步驟與內容 112
5.4 網絡調研案例 124
【本章小結】 125
【思考練習題】 125
第6章 無站點網絡營銷 126
6.1 無站點網絡營銷的含義與方法 126
6.2 無站點網絡營銷的主要手段 129
【本章小結】 148
【思考練習題】 149
第7章 企業(yè)網站營銷 150
7.1 企業(yè)網站營銷概述 150
7.2 企業(yè)網站設計 153
7.3 網站推廣方法 166
【本章小結】 178
【關鍵概念】 178
【思考練習題】 179
第8章 網絡營銷中的廣告 180
8.1 網絡廣告的一般原理 180
8.2 網絡廣告策略 187
8.3 廣告媒介決策與網絡廣告中介 194
8.4 網絡廣告交換 220
8.5 網上分類廣告 204
8.6 網絡廣告效果評價 209
【本章小結】 213
【關鍵概念】 214
【思考練習題】 214
【實訓題】 215
第9章 網絡營銷服務策略 216
9.1 網絡營銷中顧客服務概述 216
9.2 網上顧客服務的主要手段 220
9.3 網絡營銷客戶服務的內容 228
9.4 FAQ在客戶服務中的應用 234
9.5 E-mail在客戶服務中的應用 239
【本章小結】 244
【關鍵概念】 244
【思考練習題】 245
【實訓題】 245
第10章 網絡營銷系統(tǒng)評價 246
10.1 網絡營銷評價的概念與作用 246
10.2 網絡營銷評價的意義 247
10.3 網絡營銷評價的步驟與途徑 248
10.4 網絡營銷評價標準 254
【本章小結】 265
【關鍵概念】 266
【思考練習題】 266