績效考評

第1章績效考評基本理論
1.1績效與績效考評概述 1
1.1.1績效的概念 2
1.1.2績效考評的概念與意義 3
1.1.3績效考評的類型 6
1.1.4績效考評的現(xiàn)狀分析 7
1.2績效考評的理論基礎(chǔ) 8
1.2.1公平理論 9
1.2.2目標(biāo)一致性理論 10
1.2.3　定量與定性相結(jié)合理論 11
1.3影響績效考評的因素 13
1.3.1個體因素 13
1.3.2組織因素 15
1.3.3社會因素 16
1.4績效考評的流程 17
1.4.1績效計劃 19
1.4.2績效實施 20
1.4.3績效評估 21
1.4.4績效結(jié)果應(yīng)用 20
本章重點概念 22
復(fù)習(xí)思考題 22
調(diào)查研討題 22
案例分析 23
第2章績效計劃
2.1績效考評的目的和對象 26
2.1.1績效考評的目的 28
2.1.2績效考評主體的界定 30
2.1.3360度績效考評主體的選擇與應(yīng)用 32
2.1.4績效考評客體的界定 34
2.2績效考評的內(nèi)容 35
2.2.1德 37
2.2.2能 38
2.2.3勤 39
2.2.4績 40
2.3績效考評的時間與方法 42
2.3.1績效考評的時間 43
2.3.2績效考評的一般方法 47
本章重點概念 48
復(fù)習(xí)思考題 48
調(diào)查研討題 48
案例分析 48
第3章績效考評技術(shù)準(zhǔn)備
3.1確定績效考評目標(biāo) 52
3.1.1績效考評目標(biāo)概述 53
3.1.2績效目標(biāo)的類型 54
3.1.3績效目標(biāo)體系 57
3.2確定績效考評指標(biāo) 58
3.2.1設(shè)定績效考評指標(biāo)的步驟 60
3.2.2設(shè)定績效考評指標(biāo)權(quán)重的主要方法 62
3.3確定績效考評標(biāo)準(zhǔn) 67
3.3.1確定績效考評標(biāo)準(zhǔn)的原則 68
3.3.2確定績效考評標(biāo)準(zhǔn)的方法 71
3.3.3常用的績效考評表格 76
3.4準(zhǔn)備績效考評的人員 95
3.4.1對績效考評主體的要求 96
3.4.2對績效考評客體的態(tài)度 99
3.4.3考評人員的培訓(xùn) 101
本章重點概念 104
復(fù)習(xí)思考題 104
調(diào)查研討題 104
案例分析 104
第4章關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI的設(shè)立
4.1設(shè)立KPI的原則和程序 109
4.1.1KPI的含義與作用 110
4.1.2設(shè)立KPI的原則 112
4.1.3設(shè)立KPI的一般程序 114
4.2建立KPI的方法 117
4.2.1公司級KPI的建立方法 118
4.2.2部門級KPI的建立方法 128
4.2.3崗位工作重點與KPI 132
4.3KPI的設(shè)立 134
4.3.1設(shè)立KPI過程中易出現(xiàn)的問題 134
4.3.2KPI的審核與修訂 136
本章重點概念 138
復(fù)習(xí)思考題 138
調(diào)查研討題 138
案例分析 138
第5章績效考評方法
5.1品質(zhì)導(dǎo)向法 143
5.1.1排序評價法 144
5.1.2強迫選擇法 148
5.1.3書面法 150
5.1.4配對比較法 151
5.1.5圖解式評估法 152
5.2行為導(dǎo)向法 154
5.2.1關(guān)鍵事件法 155
5.2.2行為錨定等級評價法 157
5.2.3行為觀察量表法 160
5.3效果導(dǎo)向法 163
5.3.1生產(chǎn)能力衡量法 163
5.3.2目標(biāo)管理考評法 164
本章重點概念 169
復(fù)習(xí)思考題 169
調(diào)查研討題 169
案例分析 169
第6章績效實施
6.1績效考評過程的信息收集 174
6.1.1績效信息的收集和記錄 175
6.1.2績效信息的整理與分析 177
6.2績效考評過程的溝通 180
6.2.1績效考評與溝通 181
6.2.2如何進(jìn)行持續(xù)不斷的溝通 183
6.2.3溝通過程中易出現(xiàn)的問題 189
6.3績效實施過程中的角色分解 190
6.3.1考評人員的角色與任務(wù) 191
6.3.2被考評人員的角色與任務(wù) 192
本章重點概念 192復(fù)習(xí)思考題 192
調(diào)查研討題 192
案例分析 193
第7章績效評估
7.1績效評估概述 200
7.1.1績效考評與績效評估 201
7.1.2績效評估的目的 201
7.1.3績效評估的作用 202
7.2績效評估的過程 203
7.2.1評定等級 206
7.2.2對員工的評估指標(biāo)量化 207
7.2.3對同一指標(biāo)不同考評結(jié)果的綜合 212
7.2.4對不同指標(biāo)的考評結(jié)果的綜合 213
7.3績效面談 214
7.3.1面談的意義 215
7.3.2面談的準(zhǔn)備 219
7.3.3面談的過程 221
本章重點概念 227復(fù)習(xí)思考題 227
調(diào)查研討題 227
案例分析 228
第8章績效考評結(jié)果的應(yīng)用
8.1制定績效改進(jìn)計劃 233
8.1.1績效改進(jìn)計劃的指導(dǎo)思想及原則 234
8.1.2績效改進(jìn)計劃的實施步驟 236
8.2調(diào)整員工招聘、任用計劃 241
8.2.1考評結(jié)果對企業(yè)提高招聘有效性的作用 242
8.2.2企業(yè)選拔對考評結(jié)果的依賴 243
8.3審視人力資源規(guī)劃 244
8.3.1人力資源規(guī)劃原理 244
8.3.2績效考評在人力資源規(guī)劃中的應(yīng)用 247
8.4完善員工培訓(xùn)計劃 248
8.4.1員工培訓(xùn)概述 248
8.4.2績效考評與員工培訓(xùn) 250
8.5完善企業(yè)激勵機制 251
8.5.1激勵原理與績效考評 252
8.5.2激勵的原則 252
8.5.3激勵的方式 254
8.5.4績效考評在建立企業(yè)激勵機制中的應(yīng)用 255
本章重點概念 256復(fù)習(xí)思考題 256
調(diào)查研討題 256
案例分析 257
參考文獻(xiàn) 261