導游帶團技巧

第一章 地陪導游員的服務程序
1.1 接待準備
1.1.1 服務準備
1.1.2 熟悉接待計劃
1.1.3 落實接待事宜
1.2 迎接工作
1.2.1 接站工作
1.2.2 致歡迎辭
1.2.3 調(diào)整時間
1.2.4 首次沿途導游
1.2.5 介紹下榻酒店
1.3 入店服務
1.3.1 辦理入住手續(xù)
1.3.2 處理相關問題
1.3.3 安排叫早時間
1.4 商定日程
1.4.1 商定日程的重要性
1.4.2 商定日程的內(nèi)容
1.4.3 商定日程的地點
1.4.4 修改或調(diào)整日程
1.4.5 促銷新的旅游景點的重要性
1.5 參觀游覽
1.5.1 自然景觀的導游講解
1.5.2 人文景觀的導游講解
1.5.3 游覽期間突發(fā)事件的處理
1.6 餐飲、購物、娛樂活動
1.6.1 餐飲服務
1.6.2 購物服務
1.6.3 娛樂服務
1.7 送團服務
1.7.1 送團前的準備工作
1.7.2 離店服務
1.7.3 送行服務
1.7.4 離站服務
1.7.5 總結工作
1.8 旅游投訴的處理技巧
1.8.1 旅游投訴的具體范圍
1.8.2 預防旅游投訴的方法
1.8.3 處理旅游投訴的原則
1.8.4 處理旅游投訴的方法
第二章 哈爾濱市部分實用導游辭
2.1 接機場至下榻飯店途中的導游講解
2.2 哈爾濱一日市游景點及途中的導游講解
2.3 滑雪一日游途中的導游講解
2.4 哈爾濱半日市游景點及送行途中的導游講解
2.5 補充資料
2.5.1 哈爾濱人的婚俗習慣
2.5.2 黑龍江省飲食文化——飯店的幌子
2.5.3 黑龍江省各民族飲食習俗上的特點
2.5.4 楊靖宇烈士與靖宇街
2.5.5 趙一曼烈士與一曼街
2.5.6 黑龍江省取暖及住火炕的習俗
2.5.7 哈爾濱市以領袖和英雄的名字命名的公園和街道
2.5.8 龍塔與東方明珠塔
2.5.9 哈爾濱國際會展體育中心
2.5.10 動力區(qū)母親廣場
2.5.11 哈爾濱之最
2.5.12 哈爾濱的第一
2.5.13 哈爾濱的中國第一
2.5.14 哈爾濱百年歷史大事記
2.5.15 《太陽島上》
附錄一 導游人員管理條例
附錄二 導游人員管理實施辦法
參考文獻