超市收銀

第一章　超市收銀總論（1）
　　第一節(jié)　超市收銀員的工作職責（1）
　　第二節(jié)　超市收銀員的職業(yè)道德（3）
　　第三節(jié)　超市收銀員的作業(yè)紀律（5）
　　第四節(jié)　超市收銀員的禮儀服務規(guī)范（7）
　　第五節(jié)　超市客戶服務中心（11）
　　第二章　收銀必備常識（20）
　　第一節(jié)　人民幣及其防偽常識（20）
　　第二節(jié)　信用卡知識（23）
　　第三節(jié)　商業(yè)票據(jù)知識（29）
　　第四節(jié)　條形碼知識（37）
　　第三章　超市收銀員的崗位實務（43）
　　第一節(jié)　收銀工作流程（43）
　　第二節(jié)　收銀結賬作業(yè)規(guī)范（52）
　　第三節(jié)　收銀與超市防損（55）
　　第四節(jié)　收銀員的服務技巧（59）
　　第五節(jié)　收銀中常見問題的處理（61）
　　第六節(jié)　收銀工作的管理（67）
　　第四章　商業(yè)POS系統(tǒng)與商業(yè)收款機（73）
　　第一節(jié)　商業(yè)POS系統(tǒng)（73）
　　第二節(jié)　商業(yè)收款機（80）
　　第五章　收款機操作流程（95）
　　第一節(jié)　營業(yè)前操作流程（97）
　　第二節(jié)　營業(yè)中操作流程（98）
　　第三節(jié)　營業(yè)后操作流程（111）
　　第四節(jié)　POS系統(tǒng)管理（118）
　　附錄1 超市常用英語會話（125）
　　附錄2 超市常用英語詞匯（128）
　　參考文獻（137）