電子產(chǎn)品售后服務(wù)實(shí)施2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)指南

　　本書介紹了電子產(chǎn)品售后服務(wù)如何通過實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，將原有企業(yè)管理平臺(tái)與國(guó)際質(zhì)量管理相結(jié)合，從而提升企業(yè)的管理水平與競(jìng)爭(zhēng)力，為電子產(chǎn)品售后服務(wù)通過ISO9001認(rèn)證提供了很好的參考。第一章簡(jiǎn)要介紹了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的由來和發(fā)展，以及八項(xiàng)質(zhì)量管理原則、管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語，并闡述了售后服務(wù)概論以及電子產(chǎn)品售后服務(wù)導(dǎo)入ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的必然性。第二章介紹了ISO9000在電子產(chǎn)品售后服務(wù)管理中的應(yīng)用，包括ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)主要術(shù)語在電子產(chǎn)品售后服務(wù)管理中的應(yīng)用與理解，八項(xiàng)質(zhì)量管理原則在電子產(chǎn)品售后服務(wù)管理中的應(yīng)用，并結(jié)合電子產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量管理的實(shí)際，講述ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的理解與實(shí)施。第三章介紹了如何編寫質(zhì)量管理體系文件，包括文件結(jié)構(gòu)的策劃、質(zhì)量方針和目標(biāo)的制定、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄、質(zhì)量計(jì)劃的編制，介紹了典型電子產(chǎn)品售后服務(wù)如何通過ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)來編寫一套具有電子產(chǎn)品售后服務(wù)特色的質(zhì)量管理體系文件。第四章講述質(zhì)量管理體系審核，重點(diǎn)介紹了質(zhì)量管理體系認(rèn)證的流程和注意事項(xiàng)、如何組織及進(jìn)行內(nèi)部審核、質(zhì)量管理體系認(rèn)證要點(diǎn)等，為電子產(chǎn)品售后服務(wù)學(xué)習(xí)和組織質(zhì)量管理體系審核提供了非常有價(jià)值的參考資料。第五章、第六章、第七章和第八章介紹了典型電子產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書以及質(zhì)量記錄實(shí)例，為推動(dòng)電子產(chǎn)品售后服務(wù)實(shí)施ISO 9000質(zhì)量管理提供了具有借鑒意義的參考資料。

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