收費崗位（高速公路從業(yè)人員崗位培訓教程）

第一章　高速公路概述
　第一節(jié)　公路概述
　第二節(jié)　高速公路功能和特點
　第三節(jié) 高速公路的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢
　第四節(jié) 高速公路管理概述
　思考題
第二章 高速公路收費管理
　第一節(jié)　收費公路概述
　第二節(jié) 高速公路收費標準及依據(jù)
　第三節(jié)　收費制式與收費方式
　第四節(jié)　收費方法
　思考題
第三章　計算機收費基本知識及操作
　第一節(jié) 計算機基礎知識
　第二節(jié) 計算機收費系統(tǒng)
　第三節(jié) 計算機收費流程
　第四節(jié) 計算機聯(lián)網(wǎng)收費
　思考題
第四章 收費系統(tǒng)的支持系統(tǒng)
　第一節(jié) 通信系統(tǒng)
　第二節(jié)　監(jiān)控系統(tǒng)
　第三節(jié) 供配電系統(tǒng)
　第四節(jié)　綜合信息管理系統(tǒng)
　思考題
第五章 收費站管理
第一節(jié)　概述
第二節(jié)　收費站人員管理
第三節(jié) 制度與機制
第四節(jié) 業(yè)務管理
　第五節(jié) 收費設備管理
第六節(jié) 收費秩序管理
第七節(jié)　安全管理
思考題
第六章 收費員崗位常識與技能
第一節(jié) 機動車及相關證照
第二節(jié)　交通手勢
第三節(jié) 事故應急及救援
第四節(jié) 人民幣及相關財務知識
思考題
第七章 法律基本常識
第一節(jié) 法的基本理論常識
第二節(jié) 有關法律知識簡介
思考題
第八章 職業(yè)道德
第一節(jié) 道德與職業(yè)道德
第二節(jié) 職業(yè)道德的內容
第三節(jié) 收費崗位職業(yè)道德
思考題
第九章 規(guī)范化服務
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 規(guī)范化服務的內容
思考題
附錄
1　中華人民共和國公路法
2　關于發(fā)布《貸款修建高等級公路和大型公路、橋梁、隧道收取車輛通行費規(guī)定》的通知
3　全國部級文明公路收費站標準
4　××省收費員等級管理暫行辦法
5　××省稽查工作管理辦法
6　××省通信工作管理規(guī)范
7　收費人員特殊情況處理簡析
參考文獻