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汽車(chē)銷(xiāo)售代表培訓(xùn)教程

汽車(chē)銷(xiāo)售代表培訓(xùn)教程

定 價(jià):¥28.00

作 者: 黃潔編著
出版社: 京華出版社
叢編項(xiàng): 營(yíng)銷(xiāo)精英培訓(xùn)叢書(shū)
標(biāo) 簽: 汽車(chē) 銷(xiāo)售 技術(shù)培訓(xùn) 教材

ISBN: 9787807241799 出版時(shí)間: 2006-02-01 包裝: 平裝
開(kāi)本: 16開(kāi) 頁(yè)數(shù): 238 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書(shū)詳細(xì)介紹和分析了汽車(chē)銷(xiāo)售代表在銷(xiāo)售過(guò)程中,必須掌握的銷(xiāo)售流程和各種銷(xiāo)售技巧,同時(shí)借鑒國(guó)際上最新的銷(xiāo)售理念,針對(duì)目前國(guó)內(nèi)汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)的實(shí)際狀況,提出了一些及時(shí)有效的應(yīng)對(duì)策略。它不僅是汽車(chē)銷(xiāo)售代表的入門(mén)必備教程,也是具有一定工作經(jīng)驗(yàn)的汽車(chē)銷(xiāo)售人員提高自身業(yè)務(wù)水平以及汽車(chē)業(yè)務(wù)經(jīng)理做好管理工作、提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的最佳讀本。閱讀本書(shū),可以讓你充滿自信得跨入汽車(chē)行業(yè),迅速成為一名優(yōu)秀的汽車(chē)銷(xiāo)售精英!汽車(chē)是改變世界的機(jī)器。在當(dāng)今世界,越來(lái)越多的人類(lèi)活動(dòng)已經(jīng)或正在被汽車(chē)改變著,人們的生產(chǎn)、生活活動(dòng)也越來(lái)越離不開(kāi)汽車(chē)。汽車(chē)銷(xiāo)售已經(jīng)成為大家公認(rèn)的最有發(fā)展前途的職業(yè)之一,而汽車(chē)銷(xiāo)售代表則是一群較為特殊的職業(yè)者。說(shuō)特殊,是因?yàn)槲覀兘^不是在簡(jiǎn)單地銷(xiāo)售汽車(chē),而是在銷(xiāo)售一種人們不斷追求的美好、舒適、方便、有尊嚴(yán)、有價(jià)值的生活。因此,我們不是單純的銷(xiāo)售人員,而是客戶的購(gòu)車(chē)顧問(wèn)和出行顧問(wèn),是客戶第一時(shí)間想到和第一時(shí)間要會(huì)談的人。隨著汽車(chē)工業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、國(guó)內(nèi)汽車(chē)消費(fèi)者的日益成熟,汽車(chē)銷(xiāo)售的難度越來(lái)越大,可以這樣說(shuō),現(xiàn)在的汽車(chē)銷(xiāo)售工作已經(jīng)成為了高難度、高技術(shù)、高技巧、高專(zhuān)業(yè)化的職業(yè)。擺在廣大汽車(chē)銷(xiāo)售人員面前的重要任務(wù),就是要認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外的先進(jìn)理論,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),通過(guò)自我學(xué)習(xí),迅速提高自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),使自己能夠適應(yīng)新的形勢(shì)和要求,成為卓越的汽車(chē)銷(xiāo)售人員。本書(shū)針對(duì)這一市場(chǎng)需求而精心打造,它不僅是汽車(chē)銷(xiāo)售代表的入門(mén)必備教程,也是具有一定工作經(jīng)驗(yàn)的汽車(chē)銷(xiāo)售人員提高自身業(yè)務(wù)水平以及汽車(chē)業(yè)務(wù)經(jīng)理做好管理工作、提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的最佳讀本。本書(shū)詳細(xì)介紹和分析了汽車(chē)銷(xiāo)售代表在銷(xiāo)售過(guò)程中,必須掌握的銷(xiāo)售流程和各種銷(xiāo)售技巧,同時(shí)借鑒國(guó)際上最新的銷(xiāo)售理念,針對(duì)目前國(guó)內(nèi)汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)的實(shí)際狀況,提出了一些及時(shí)有效的應(yīng)對(duì)策略。這是一本立足于中國(guó)國(guó)情,并取材于銷(xiāo)售一線的實(shí)用培訓(xùn)教材。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《汽車(chē)銷(xiāo)售代表培訓(xùn)教程》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

第一部分 披掛上陣——銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備
第一章 明確定位與職責(zé)
銷(xiāo)售是什么
汽車(chē)銷(xiāo)售的特點(diǎn)
汽車(chē)銷(xiāo)售代表的定位
第二章 卓有成效地包裝自己
外表——為成功而打扮
態(tài)度——開(kāi)啟成功的金鑰匙
第二部分 見(jiàn)招拆招——銷(xiāo)售應(yīng)對(duì)技巧
第三章 換個(gè)思維找客戶
眾里尋他——誰(shuí)是你的潛在客戶
天羅地網(wǎng)——多渠道尋找潛在客戶
去偽存真——利用man法則評(píng)估客戶
第四章 客戶就是上帝
電話接待“上帝”的技
接待來(lái)店客戶的要點(diǎn)
寒喧——與客戶套近乎
好話動(dòng)聽(tīng)——不要吝嗇你的贊美
熱情有度——給客戶一份安全感
第五章 千方百計(jì)尋找需求
仔細(xì)觀察——正確判斷客戶的來(lái)意
投石問(wèn)路——讓客戶主動(dòng)說(shuō)出來(lái)
積極傾聽(tīng)——問(wèn)的同時(shí)也要聽(tīng)
適當(dāng)建議——做好顧問(wèn)的角色
見(jiàn)風(fēng)使舵——不同類(lèi)型客戶的應(yīng)對(duì)技巧
第六章 介紹產(chǎn)品有的放矢
主次分明一簡(jiǎn)單而有效的fab介紹法
巧妙轉(zhuǎn)換——將特性轉(zhuǎn)換成客戶利益
井井有條——六方位繞車(chē)介紹法
投其所好——抓住客戶的喜好
實(shí)事求是——千萬(wàn)不要欺騙客戶
避重就輕——學(xué)會(huì)“負(fù)正法”解釋
互動(dòng)是金——讓客戶也參與進(jìn)來(lái)
生動(dòng)介紹——講求語(yǔ)言技巧
親身體驗(yàn)——讓客戶試車(chē)
第七章 嫌貨才是買(mǎi)貨人
處理異議——異議是黎明前的黑暗
追根究底——清楚異議產(chǎn)生的根源
分辨真假——找出真正的異議
自有主張——處理異議的原則
化險(xiǎn)為夷——處理異議的方法
寸土寸金——價(jià)格異議的處理技巧
第八章 時(shí)機(jī)成熟就成交
明確目的——沒(méi)有促成就沒(méi)有交易
掃除障礙——是什么阻礙了成交
把握時(shí)機(jī)——捕捉客戶的成交時(shí)機(jī)
及時(shí)主動(dòng)——對(duì)客戶說(shuō)“我們成交吧”
準(zhǔn)確射門(mén)——促成交易順利達(dá)成的方法
銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)——正確辦理交車(chē)手續(xù)
第九章 暫未成交怎么辦
整理總結(jié)——做好客戶檔案管理
不甘作罷——開(kāi)始客戶跟蹤工作
提供高質(zhì)量的售后服務(wù)
化解不滿——妥善處理客戶投訴
第三部分 葵花寶典——汽車(chē)銷(xiāo)售知識(shí)庫(kù)
第十章 必不可少的汽車(chē)硬件知識(shí)
車(chē)標(biāo)及其含義
專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
第十一章 與汽車(chē)相關(guān)的軟件知識(shí)
新車(chē)手續(xù)
汽車(chē)貸款
保險(xiǎn)及投保技巧
第十二章 汽車(chē)銷(xiāo)售巨人的真實(shí)案例
喬·吉拉德簡(jiǎn)歷
喬·吉拉德的真實(shí)想法
客戶與銷(xiāo)售代表之間的斗智斗勇

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