導(dǎo)游技巧與模擬導(dǎo)游

緒論 導(dǎo)游服務(wù)與導(dǎo)游員
　　第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)
　　第二節(jié) 導(dǎo)游員
　　本章小結(jié)
　　關(guān)鍵概念
　　課堂討論題
　　復(fù)習(xí)思考題
上篇 導(dǎo)游技巧與導(dǎo)游藝術(shù)篇
　第一章 導(dǎo)游語(yǔ)言
　　第一節(jié) 導(dǎo)游語(yǔ)言概述
　　第二節(jié) 導(dǎo)游口語(yǔ)表達(dá)技能
　　本章小結(jié)
　　關(guān)鍵概念
　　課堂討論題
　　復(fù)習(xí)思考題
　　實(shí)訓(xùn)建議
　第二章 導(dǎo)游詞及導(dǎo)游詞創(chuàng)作
　　第一節(jié) 導(dǎo)游詞概述
　　第二節(jié) 導(dǎo)游詞創(chuàng)作
　　本章小結(jié)
　　關(guān)鍵概念
　　課堂討論題
　　復(fù)習(xí)思考題
　　實(shí)訓(xùn)建議
　第三章 導(dǎo)游藝術(shù)與技巧
　　第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量與導(dǎo)游藝術(shù)技巧
　　第二節(jié) 導(dǎo)游員的自我管理技巧
　　第三節(jié) 建立良好人際關(guān)系的技巧
　　第四節(jié) 特殊游客的接待
　　本章小結(jié)
　　關(guān)鍵概念
　　課堂討論題
　　復(fù)習(xí)思考題
　第四章 導(dǎo)游講解方法與藝術(shù)
　　第一節(jié) 導(dǎo)游講解方法運(yùn)用應(yīng)遵循的基本原則
　　第二節(jié) 旅途中導(dǎo)游員常用的導(dǎo)游講解方法
　　第三節(jié) 景區(qū)（點(diǎn)）實(shí)地導(dǎo)游講解方法
　　本章小結(jié)
　　關(guān)鍵詞
　　課堂討論題
　　復(fù)習(xí)思考題
　　模擬訓(xùn)練
中篇 旅游活動(dòng)要素與導(dǎo)游服務(wù)
　第五章 “六大要素”服務(wù)技巧及講解
　　第一節(jié) “吃”的服務(wù)與導(dǎo)游講解
　　第二節(jié) “住”的服務(wù)與導(dǎo)游講解
　　第三節(jié) “行”的服務(wù)與導(dǎo)游講解
　　第四節(jié) “游”的服務(wù)與導(dǎo)游講解
　　第五節(jié) “購(gòu)”的服務(wù)與導(dǎo)游講解
　　第六節(jié) “娛”的服務(wù)與導(dǎo)游講解
　　本章小結(jié)
　　關(guān)鍵概念
　　課堂討論題
　　復(fù)習(xí)思考題
　　實(shí)訓(xùn)練習(xí)
下篇 典型旅游景觀導(dǎo)游講解
　第六章 景觀與景觀導(dǎo)游
　……
　第七章 地質(zhì)地貌景觀導(dǎo)游——帶游客“游山”
　第八章 水域景觀導(dǎo)游——帶游客“玩水”
　第九章 其他自然景觀類導(dǎo)游
　第十章 中國(guó)古建筑導(dǎo)游
　第十一章 佛寺、道觀游覽與導(dǎo)游
　第十二章 民族文化與民俗風(fēng)情導(dǎo)游
　第十三章 博物館、旅游主題公園導(dǎo)游
　第十四章 徒步旅游導(dǎo)游服務(wù)
附錄 中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量
參考文獻(xiàn)