零售營(yíng)銷教程

第一章 零售營(yíng)銷概論
第一節(jié) 零售與零售市場(chǎng)
第二節(jié) 零售營(yíng)銷與零售營(yíng)銷組合
第三節(jié) 零售營(yíng)銷學(xué)的性質(zhì)、研究對(duì)象和方法
第二章 零售營(yíng)銷環(huán)境
第一節(jié) 零售顧客與零售服務(wù)需求傾向
第二節(jié) 新型的供應(yīng)商關(guān)系與零售內(nèi)部環(huán)境
第三節(jié) 零售競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
第四節(jié) 零售環(huán)境其他因素
第三章 零售營(yíng)銷戰(zhàn)略
第一節(jié) 零售營(yíng)銷戰(zhàn)略概述
第二節(jié) 零售STP營(yíng)銷戰(zhàn)略
第三節(jié) 零售競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
第四章 零售市場(chǎng)分析
第一節(jié) 零售企業(yè)消費(fèi)者分析
第二節(jié) 零售企業(yè)的商圈與選址分析
第三節(jié) 零售企業(yè)營(yíng)銷調(diào)研
第五章 零售商品管理與采購(gòu)
第一節(jié) 零售商品分類與構(gòu)成
第二節(jié) 零售商品組合策略
第三節(jié) 品類管理與單品管理
第四節(jié) 商品采購(gòu)管理
第五節(jié) 新商品引進(jìn)與滯銷商品淘汰管理
第六章 零售價(jià)格策略
第一節(jié) 零售價(jià)格的制定
第二節(jié) 零售定價(jià)方法與技巧
第三節(jié) 零售定價(jià)與調(diào)價(jià)策略
第七章 零售促銷策略
第一節(jié) 零售促銷概述
第二節(jié) 零售促銷策略
第三節(jié) 零售促銷的策劃
第八章 零售服務(wù)策略
第一節(jié) 零售服務(wù)的性質(zhì)與分類
第二節(jié) 零售服務(wù)規(guī)劃
第三節(jié) 顧客滿意及服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)
第九章 零售顧客關(guān)系管理
第一節(jié) CRM相關(guān)理論概述
第二節(jié) 零售CRM：零售業(yè)發(fā)展的新機(jī)遇
第三節(jié) 零售CRM系統(tǒng)的實(shí)施
第十章 零售企業(yè)品牌、形象與文化
第一節(jié) 零售企業(yè)品牌
第二節(jié) 零售企業(yè)形象
第三節(jié) 零售企業(yè)文化
第十一章 網(wǎng)上零售營(yíng)銷
第一節(jié) 網(wǎng)上零售基本原理
第二節(jié) 網(wǎng)上零售體系和網(wǎng)上零售店
第三節(jié) 網(wǎng)上零售市場(chǎng)調(diào)研與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析
第四節(jié) 網(wǎng)上零售營(yíng)銷組合
參考書(shū)目