如何提升員工滿意度和敬業(yè)精神

定　價：￥34.00

作　者：	吳小平編
出版社：	北京大學(xué)出版社
叢編項：	職業(yè)經(jīng)理人十萬個怎么辦
標(biāo)　簽：	人力資源管理

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ISBN：	9787301070543	出版時間：	2004-04-01	包裝：	平裝
開本：	特16開	頁數(shù)：	245	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《職業(yè)經(jīng)理人十萬個怎么辦》叢書選取職業(yè)經(jīng)理人日常工作中最常見的管理問題，借鑒吸收跨國公司最新管理理念與管理方法，以規(guī)范化、步驟化、人性化的方式進行了深入具體的分析與解答，為國內(nèi)企業(yè)管理工作的標(biāo)準(zhǔn)與國際化提供了系統(tǒng)的操作指南，同時也為經(jīng)理人提升職業(yè)化素質(zhì)提供了簡便易行的學(xué)習(xí)方案。叢書內(nèi)容涉及通用技能、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展、人力資源、營銷、財務(wù)、生產(chǎn)、物流及綜合管理等8大類別，首批推出100個選題。從書作者不僅有跨國公司高級管理人員，還有國內(nèi)著名高校管理學(xué)院的知名教授。員工的滿意度和敬業(yè)精神不僅決定了員工的業(yè)績，對于組織的長遠發(fā)展也有著重要的影響。本書系統(tǒng)講述了提升員工滿意度和敬業(yè)精神的做法，并詳細介紹了績效考核、薪酬管理、有效激勵、有效溝通、沖突化解、滿意度調(diào)查等方面的知識，并針對員工關(guān)系管理中的常見問題，提出了切實可行的改進意見。經(jīng)理人將從中學(xué)習(xí)到高效管理員工的相關(guān)知識與技能，不斷提升員工滿意度和敬業(yè)精神，最終打造出一支團結(jié)、協(xié)調(diào)、穩(wěn)定、高效的員工隊伍。與您分享世界500強企業(yè)管理培訓(xùn)精華！本書實為各級管理者打造卓越團隊、管理團隊的實戰(zhàn)寶典，一冊在手，邊學(xué)邊用，成竹在胸；帶領(lǐng)團隊原來并不那么困難！知識改變命運，學(xué)習(xí)成就未來。愿時代光華培訓(xùn)書系伴隨您一路走向成功，走向輝煌！

作者簡介

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圖書目錄

第一章科學(xué)地管理工作
技能點1：如何進行工作分析
技能點2：如何編寫崗位說明書
技能點3：如何編寫工作規(guī)范
技能點4：如何做好工作分配
技能點5：如何設(shè)計工作的挑戰(zhàn)性
技能點6：如何增加工作的多樣性
技能點7：如何增加工作時間的靈活性
技能點8：如何使工作場所更加舒適
技能點9：如何增加工作的趣味性
第二章幫助員工成長
技能點1：如何幫助員工建立工作角色
技能點2：如何幫助員工建立良好的人際關(guān)系
技能點3：如何幫助員工增強能力
技能點4：如何培養(yǎng)員工的自信
技能點5：如何建立員工的自尊
技能點6：如何開發(fā)員工的創(chuàng)造力
技能點7：如何培養(yǎng)員工的合作精神
技能點8：如何培養(yǎng)員工的競爭意識
第三章做好日常管理
技能點1：如何關(guān)愛員工
技能點2：如何向員工授權(quán)
技能點3：如何命令員工
技能點4：如何巧用贊揚
技能點5：如何對待員工的過失
技能點6：如何替員工護短
技能點7：如何適當(dāng)批評員工
技能點8：如何進行會議管理
第四章公平考核與薪酬
技能點1：如何考核員工
技能點2：如何進行工作績效評價面談
技能點3：如何進行薪酬調(diào)查
技能點4：如何設(shè)計體現(xiàn)員工績效的工資制度
技能點5：如何提供以人為本的工資
技能點6：如何把握薪酬管理的公平原則
技能點7：如何獎勵員工
第五章激勵員工
技能點1：如何用尊重激勵員工
技能點2：如何用信任激勵員工
技能點3：如何用目標(biāo)激勵員工
技能點4：如何以責(zé)任激勵員工
技能點5：如何運用伙伴關(guān)系激勵員工
技能點6：如何運用團隊來激勵員工
第六章有效溝通
技能點1：如何進行微笑溝通
技能點2：如何與員工面談
技能點3：如何在溝通中傾聽
技能點4：如何向員工提問
技能點5：如何說服員工
技能點6：如何使員工信服
第七章積極處理矛盾與沖突
技能點1：如何應(yīng)對員工個性
技能點2：如何應(yīng)對員工的牢騷
技能點3：如何消除謠言
技能點4：如何化解領(lǐng)導(dǎo)與員工的矛盾
技能點5：如何化解員工之間的矛盾與沖突
第八章有效的員工滿意度調(diào)查
技能點1：如何判斷調(diào)查的必要性
技能點2：如何設(shè)計調(diào)查方案
技能點3：如何設(shè)計員工滿意度問卷
技能點4：如何邀請員工參與滿意度調(diào)查
技能點5：如何向員工反饋調(diào)查信息