小故事大商道（經(jīng)商貴在斗智經(jīng)典收藏本）

上篇：管理篇
員工和人才：企業(yè)的真正主人
不要為盛名所累，才干才是惟一標(biāo)準(zhǔn)
量才適用才能物有所值
寧要不時(shí)頂撞，不要唯唯諾諾
管理的藝術(shù)就是會(huì)用人
別讓工作經(jīng)驗(yàn)悄悄蒙上你的眼睛
千方百計(jì)挖墻腳以?shī)Z取優(yōu)秀人才
拉開(kāi)人才檔次，有優(yōu)秀的人才才有優(yōu)秀的企業(yè)
領(lǐng)導(dǎo)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光
激勵(lì)決不拖延
先踢他一腳，再同他一起上路
員工是企業(yè)的"衣食父母"
人才就是企業(yè)的財(cái)神爺
讓員工為自己的工作自豪
讓員工積極主動(dòng)地工作
危機(jī)時(shí)刺激員工需要技巧
痛并快樂(lè)著
適當(dāng)揭開(kāi)透明度，可拉近彼此間的距離
面對(duì)不滿(mǎn)，有容乃大
最有效的工具是團(tuán)隊(duì)章程
顧客與服務(wù)：企業(yè)生存的糧食
打好服務(wù)這張牌
要一流的設(shè)施，更要一流的微笑
千萬(wàn)別把"上帝"瞧扁了
顧客就像是情人，需要時(shí)時(shí)放在心上
魚(yú)兒離不開(kāi)水，產(chǎn)品離不開(kāi)大眾
學(xué)會(huì)"借力打力"，方能達(dá)到至高境界
真誠(chéng)對(duì)待消費(fèi)者
將危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)
密切關(guān)注市場(chǎng)，隨時(shí)變化自我
服務(wù)第一，營(yíng)銷(xiāo)第二
誠(chéng)信無(wú)價(jià)
將企業(yè)戰(zhàn)略推到顧客面前，讓其監(jiān)督
傾聽(tīng)是一門(mén)藝術(shù)
找準(zhǔn)突破口，做好營(yíng)銷(xiāo)廣告
競(jìng)爭(zhēng)和改革：企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力
競(jìng)爭(zhēng)時(shí)刻存在，管理不容大意
不但要敢于冒險(xiǎn)，而且要善于回避風(fēng)險(xiǎn)
當(dāng)留則留，當(dāng)棄則棄
仿效也要有水平
創(chuàng)新是推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步的重要力量
以新的眼光來(lái)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略
舍不得孩子套不住狼--降價(jià)是占領(lǐng)市場(chǎng)的一大殺手锏
銷(xiāo)售追求"名人效應(yīng)"
降低成本，杜絕浪費(fèi)
改革需要果斷的"無(wú)情殺手"
棄舊換新是企業(yè)起死回生的法寶
告別文山會(huì)海，開(kāi)展有效工作
速度是競(jìng)爭(zhēng)中不可或缺的因素
生存，然后壯大
有效的撤退是理智的進(jìn)步
通過(guò)收購(gòu)兼并，力求做大做強(qiáng)
戰(zhàn)略與決策：企業(yè)成長(zhǎng)的關(guān)鍵
尊重理論、創(chuàng)新和時(shí)間
充分發(fā)掘潛力，尋找致富之路
要善于抓住成功的突破點(diǎn)
研究經(jīng)濟(jì)有助于決策
良機(jī)絕不能輕易錯(cuò)過(guò)
投其所好，各取所需
正確的決策只在一念之間，不要失去后才后悔
要有與眾不同的理想信念
民主平等想辦法，心平氣和做生意
以純正之心管理企業(yè)
充分合理地利用各種資源，須知凡物必有用
獨(dú)樹(shù)一幟，巧配資源
轉(zhuǎn)變舊觀念，探索新途徑
因地制宜，創(chuàng)造市場(chǎng)
用事實(shí)說(shuō)話
培訓(xùn)是企業(yè)戰(zhàn)略中不可忽視的部分
正確的決策來(lái)自集體的智慧
下篇銷(xiāo)售篇
銷(xiāo)售進(jìn)行前：不打無(wú)準(zhǔn)備之仗
守信乃推銷(xiāo)之本
目標(biāo)是推銷(xiāo)員的行動(dòng)指針
態(tài)度決定一切
多方搜集情報(bào)，做到知己知彼
學(xué)習(xí)怎樣接近客戶(hù)
己所不欲，勿施于人
熱愛(ài)你的職業(yè)，做快樂(lè)的銷(xiāo)售人員
得體的穿著能夠增加信心，贏得好感
理清人脈關(guān)系，生意自然來(lái)
不用為你的安全擔(dān)心
銷(xiāo)售需要耐心，淺嘗輒止不可取
尊重他人，才能贏得尊重
欲通經(jīng)理關(guān)，先過(guò)秘書(shū)坎
給客戶(hù)提供他們所缺少的東西
不斷進(jìn)取是銷(xiāo)售成功的翅膀
對(duì)待客戶(hù)要有一顆感恩的心
樹(shù)立志在必得的自我形象
關(guān)愛(ài)和尊重能感動(dòng)"上帝"
學(xué)會(huì)冷靜思考，抓住可用信號(hào)
把握說(shuō)話分寸，千萬(wàn)別推銷(xiāo)過(guò)分
親身示范比簡(jiǎn)單說(shuō)服更有效
克服膽怯心理，增強(qiáng)成功的勇氣
行動(dòng)，就有可能成功
自信人生二百年，會(huì)當(dāng)擊水三千里
置之死地而后生，舍掉顧慮上陣
不要總是說(shuō)服別人，而要為顧客提供服務(wù)
銷(xiāo)售有學(xué)問(wèn)，關(guān)鍵靠智慧
先啃硬骨頭，才能越吃越香
銷(xiāo)售進(jìn)行時(shí)：是騾子是馬拉出來(lái)遛遛
兵貴神速，做到話出口款到手
皇天不負(fù)苦心，精誠(chéng)無(wú)所不開(kāi)
"why"(為什么)的偉大之處
兩個(gè)耳朵一張嘴--聽(tīng)比說(shuō)重要
喚起顧客的需要才能推銷(xiāo)成功
千萬(wàn)不要吝嗇你的溢美之詞
報(bào)價(jià)有學(xué)問(wèn)，須待成熟時(shí)
善做名人廣告，巧仿他人成交
一分鐘搞定的事不要拖15分鐘
不可貪多貪大，適當(dāng)說(shuō)"不"無(wú)礙
不要歧視任何一名潛在主顧
注重每一個(gè)細(xì)節(jié)
記住別人的名字和面孔
戰(zhàn)勝懶惰和拖拉，努力工作出成績(jī)
既要想出法子，又要做出樣子
避免無(wú)謂的爭(zhēng)論與沖突
入鄉(xiāng)隨俗，不要觸犯民族禁忌
打破常規(guī)出奇制勝
抓住機(jī)會(huì)，多認(rèn)識(shí)些準(zhǔn)客戶(hù)
"打拉結(jié)合"其妙無(wú)比
面對(duì)拒絕惟有堅(jiān)持不懈
有第三者"推波助瀾"，推銷(xiāo)起來(lái)很舒服
合理把握時(shí)間差
問(wèn)，要問(wèn)出水平
獵奇，可以帶來(lái)財(cái)運(yùn)
互補(bǔ)互利，努力達(dá)到共贏
精神集中，能在推銷(xiāo)中處于主動(dòng)
站在顧客的立場(chǎng)考慮問(wèn)題
有感情地講故事，有事半功倍之效
銷(xiāo)售進(jìn)行后：永續(xù)銷(xiāo)售神話
成交后，不要忘了握手和稱(chēng)贊
千萬(wàn)別收完錢(qián)就溜
結(jié)束時(shí)，留下難忘的背影
簽約后，不要因小失大
常與客戶(hù)保持聯(lián)系
有效溝通什么時(shí)候都不能少
承諾的服務(wù)應(yīng)及時(shí)兌現(xiàn)
以感謝來(lái)挽回客戶(hù)的抱怨
從客戶(hù)中開(kāi)拓"人脈資源"
周到的售后服務(wù)，贏得信譽(yù)
服務(wù)不是浪費(fèi)時(shí)間，而是成功的繼續(xù)
優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，銷(xiāo)售有方
銷(xiāo)貨始于售后
區(qū)分真假異議，采取不同對(duì)策
以最簡(jiǎn)單的方式結(jié)束
幾十年如一日，你可以創(chuàng)造奇跡
與家人分享成功的喜悅