第一部分 應試者須知
一、報考須知
?。ㄒ唬┛荚噷ο?br /> （二）考試申報
?。ㄈ┛荚嚂r間
二、考試須知
?。ㄒ唬┛忌?br /> （二）考場要求
?。ㄈ┛荚嚪绞?br /> ?。ㄋ模┛季碚f明
?。ㄎ澹┐鹁碚f明
第二部分 考試范圍及重點
一、理論知識考試范圍
?。ㄒ唬┗A知識考試范圍
第一章 物業(yè)管理基礎概念
第二章 物業(yè)管理機構基本知識
第三章 住宅小區(qū)的物業(yè)管理知識
第四章 寫字樓的物業(yè)管理知識
第五章 商業(yè)場所的物業(yè)管理知識
第六章 工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理知識
第七章 其他類型物業(yè)管理知識
第八章 相關法律法規(guī)知識
?。ǘ┫嚓P知識考試范圍
第一章 物業(yè)的接管驗收與撤管
第二章 物業(yè)服務費用管理
第三章 房屋租賃服務
第四章 客戶管理服務
第五章 房屋建筑維修養(yǎng)護管理
第六章 房屋附屬設備設施維修養(yǎng)護管理
第七章 物業(yè)安全管理
第八章 物業(yè)環(huán)境管理
二、理論知識考試重點
?。ㄒ唬┗A知識考試重點
第一章 物業(yè)管理基本概念
第二章 物來管理機構基本知識
第三章 住宅小區(qū)的物業(yè)管理知識
第四章 寫字樓的物業(yè)管理知識
第五章 商業(yè)場所的物業(yè)管理知識
第六章 工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理知識
第七章 其他類型物業(yè)管理知識
第八章 相關法律法規(guī)知識
（二）相關知識考試重點
第一章 物業(yè)接管驗收與撤管
第二章 物業(yè)服務費用管理
第三章 房屋租賃服務
第四章 客戶管理服務
第五章 房屋建筑維修養(yǎng)護管理
第六章 房屋附屬設備設施維修養(yǎng)護管理
第七章 物業(yè)安全管理
第八章 物業(yè)環(huán)境管理
第九章 業(yè)務培訓與考核
三、操作技能考試范圍
第一章 物業(yè)的接管驗收與撤管
第二章 物業(yè)服務費用管理
第三章 房屋租賃服務
第四章 客戶管理服務
第五章 房屋建筑維修養(yǎng)護管理
第六章 房屋附屬設備設施維修養(yǎng)護管理
第七章 物業(yè)安全管理
第八章 物業(yè)環(huán)境管理
第九章 物業(yè)培訓與考核
四、操作技能考試重點
第一章 物業(yè)的接管驗收與撤管
第二章 物業(yè)服務費用管理
第三章 房屋租賃服務
第四章 客戶管理服務
第五章 房屋建筑維修養(yǎng)護管理
第六章 房屋附屬設備設施維修養(yǎng)護管理
第七章 物業(yè)安全管理
第八章 物業(yè)環(huán)境管理
第九章 業(yè)務培訓與考核
第三部分 考試命題及答題技巧
一、考試命題
二、考試題型與分值分配
三、答題技巧
第四部分 應試模擬題及參考答案
一、應試模擬試題
二、參考答案
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