保險(xiǎn)企業(yè)核心競爭力培育

定　價(jià)：￥20.00

作　者：	劉子操著
出版社：	東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	保險(xiǎn)

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ISBN：	9787810847421	出版時(shí)間：	2005-11-01	包裝：	膠版紙
開本：	大32開	頁數(shù)：	258	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《保險(xiǎn)企業(yè)核心競爭力培育》的研究較為系統(tǒng)，邏輯關(guān)系也較為緊密。作者首先辦公室了保險(xiǎn)企業(yè)的核心競爭力，從而確定了保險(xiǎn)企業(yè)核心競爭力培育的對象，在此基礎(chǔ)上，分別以加強(qiáng)人力資源管理、實(shí)施顧客導(dǎo)向戰(zhàn)略、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、提升保險(xiǎn)服務(wù)、企業(yè)文化建設(shè)、保險(xiǎn)創(chuàng)新為題，進(jìn)行了詳細(xì)論述。這六項(xiàng)中的顧客忠誠、保險(xiǎn)服務(wù)、企業(yè)文化屬于企業(yè)核心競爭力，人力資源是企業(yè)核心競爭力的源泉，創(chuàng)新和學(xué)習(xí)則是核心競爭力的動(dòng)力和保障。前三項(xiàng)是從核心競爭力要素本身來論述核心競爭培育的，后三項(xiàng)是從方法和途徑的角度來論述核心競爭力培育的。以價(jià)值性、獨(dú)特性、稀缺性、展延性、難以模仿性、知識(shí)性為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際，界定保險(xiǎn)企業(yè)核心競爭力，從忠誠顧客、顧客滿意的顧客導(dǎo)向戰(zhàn)略的角度，確定了保險(xiǎn)企業(yè)核心競爭力的培育對象及培育的方法。人力資本是保險(xiǎn)企業(yè)核心競爭力的源泉，從用人、留人、團(tuán)隊(duì)經(jīng)營等方面，又對人力資本進(jìn)行了討論。

作者簡介

暫缺《保險(xiǎn)企業(yè)核心競爭力培育》作者簡介

圖書目錄

第l章充分認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)企業(yè)核心競爭力
——培育保險(xiǎn)企業(yè)核心競爭力的起點(diǎn)
　1.1 企業(yè)核心競爭力溯源
　1.2 企業(yè)核心競爭力的不同表述
　1.3 企業(yè)競爭力與企業(yè)核心競爭力
　1.4 保險(xiǎn)企業(yè)核心競爭力及其特征　
　1.5 保險(xiǎn)企業(yè)核心競爭力識(shí)別
　1.6 保險(xiǎn)企業(yè)核心競爭力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
第2章加強(qiáng)人力資源管理
——培育保險(xiǎn)企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)
　2.1 人盡其才，才能充分發(fā)揮個(gè)人的能力
　2.2 留住人才，需建立行之有效的制約機(jī)制
　2.3 科學(xué)增員，企業(yè)做大做強(qiáng)的有效途徑
　2.4 經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，提升組織運(yùn)行效率的重要方式
第3章實(shí)施顧客導(dǎo)向戰(zhàn)略
——培育保險(xiǎn)企業(yè)核心競爭力的重要途徑
　3.1 顧客導(dǎo)向戰(zhàn)略
　3.2 顧客滿意策略
　3.3 顧客忠誠策略
第4章進(jìn)行保險(xiǎn)創(chuàng)新
——培育保險(xiǎn)企業(yè)核心競爭力的根本
　4.1 保險(xiǎn)創(chuàng)新的內(nèi)涵
　4.2 保險(xiǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新
　4.3 保險(xiǎn)企業(yè)管理內(nèi)容創(chuàng)新——聲譽(yù)管理
　4.4 險(xiǎn)種創(chuàng)新
　4.5 資本市場的保險(xiǎn)創(chuàng)新——保險(xiǎn)證券化
　4.6 保險(xiǎn)營銷渠道創(chuàng)新
　4.7 保險(xiǎn)經(jīng)營模式創(chuàng)新——銀行保險(xiǎn)
第5章創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織
——培育保險(xiǎn)企業(yè)核心競爭力的組織保證
　5.1 學(xué)習(xí)型組織——保險(xiǎn)管理的創(chuàng)新模式
　5.2 學(xué)習(xí)型組織的幾種模式
　5.3 保險(xiǎn)企業(yè)如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織
第6章提升保險(xiǎn)服務(wù)
——培育保險(xiǎn)企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵
　6.1 保險(xiǎn)服務(wù)的內(nèi)涵及一般內(nèi)容
　6.2 契約保全服務(wù)
　6.3 附加價(jià)值服務(wù)
　6.4 咨詢與申訴制度
　6.5 保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量
第7章企業(yè)文化建設(shè)
——培育保險(xiǎn)企業(yè)核心競爭力的靈魂
　7.1 企業(yè)文化
　7.2 保險(xiǎn)企業(yè)文化
　7.3 保險(xiǎn)企業(yè)價(jià)值觀
　7.4 保險(xiǎn)企業(yè)文化塑造
參考文獻(xiàn)