人力資源工具箱：人力資源工作者必備的80種專業(yè)工具

　　工具07 關(guān)鍵事件測驗 工具簡述 關(guān)鍵事件測驗是指通過對實際工作情景中關(guān)鍵事件的精心加工和再設(shè)計，運用關(guān)鍵事件誘發(fā)勝任力、捕捉勝任力的一種人才評價技術(shù)。其特殊之處在于：基于特定的關(guān)鍵行為與任務(wù)信息來描述具體工作活動。雖然這種方法使用的范圍有限，但也是一種重要的工作分析方法。該方法起源于第二次世界大戰(zhàn)，當(dāng)時美國空軍的一個項目小組運用行為事件研究飛行程序，并以這些關(guān)鍵行為事件選拔飛行員。20世紀(jì)40年代，關(guān)鍵事件測驗成了美國空軍飛行員選拔和評價的一種重要手段，由于在軍隊得到成功運用，二戰(zhàn)結(jié)束后，遷移到企業(yè)人才的選拔實踐，效果非常理想。 核心內(nèi)容 關(guān)鍵事件法廣泛應(yīng)用于人力資源管理的許多方面，如甄別標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)需求的確定、工作任務(wù)設(shè)計，尤其應(yīng)用于績效評估的行為錨定與行為觀察中。 （一）關(guān)鍵事件測驗的要求 關(guān)鍵事件測驗以工作情景中的關(guān)鍵事件作為測驗的基礎(chǔ)，因此，選取合適的關(guān)鍵事件是其關(guān)鍵。具體來說。關(guān)鍵事件判斷測驗對關(guān)鍵事件的選取有以下四個方面的要求： ①關(guān)鍵事件必須包括問題情景、工作目標(biāo)、實際行為和工作結(jié)果四個關(guān)鍵要素。 ②關(guān)鍵事件必須是績效關(guān)聯(lián)事件，能區(qū)分有效績效和無效績效。 ③關(guān)鍵事件包含一個或若干個工作勝任力單元，能激活、誘發(fā)勝任力。 ④關(guān)鍵事件是工作和組織情景中的復(fù)雜性、兩難性或多難性事件，既可是結(jié)構(gòu)化事件，也可是非結(jié)構(gòu)化事件。 （二）關(guān)鍵事件測驗的實施步驟 1，正確編寫事件的規(guī)則 編寫一個正確的關(guān)鍵事件測驗應(yīng)具備以下四個特征： ①特定而明確。 ②集中描述工作所展現(xiàn)出來的可觀察到的行為。 ⑧簡單描述行為發(fā)生的背景。 ④能夠說明行為的結(jié)果。 2，獲取關(guān)鍵事件所需采用的方法 廣泛應(yīng)用的典型方法有工作場所會議、訪談觀察和問卷調(diào)查，其目的在于幫助工作人員整理能體現(xiàn)工作績效與行為的范例。 （1）工作場所會議。討論會議是最為普通的確定關(guān)鍵事件的工具。它一般有6～12個工作專家參加，他們一般至少有5年相關(guān)工作的 經(jīng)驗人，這樣他們對要分析的工作完全熟悉，有充分的機會去觀察完成工作時的典型的、較差的和特別出色等各種水平的行為表現(xiàn)。 （2）訪談觀察。個人訪談也可以被用來獲取關(guān)鍵范例。一般說來，如果信息來源的口頭表達(dá)能力要比書面表達(dá)能力強的話，使用訪談的方法更為適宜。這種方法的最主要不足在于要花費分析人員大量的時間和精力。 利用訪談這種方法來獲取關(guān)鍵范例需要在保密、不被打斷、方便訪談?wù)叩沫h(huán)境下才能有效進(jìn)行。訪談對象應(yīng)該感覺安全舒適、不被威脅，應(yīng)給予足夠的時間來按關(guān)鍵范例的要求思考和回憶他們的工作。 （3）問卷調(diào)查。問卷調(diào)查這種方法就分析人員的時間和精力而言是最為有效的，但是對調(diào)查對象不僅要有較好的書面表達(dá)能力。語言組織要高度結(jié)構(gòu)化，而且對這項活動本身要有責(zé)任感。通常這種方法適用于律師、經(jīng)紀(jì)人、經(jīng)濟學(xué)家等專業(yè)人士。 3，編輯關(guān)鍵事件 在關(guān)鍵事件收集好之后，必須對其進(jìn)行編輯加工，為下一步應(yīng)用關(guān)鍵事件做好準(zhǔn)備。 ①糾正一些拼寫和語法錯誤。 ②檢查每個范例是否內(nèi)容完整，前后的格式是否統(tǒng)一。 ③考慮范例的長度，范例的長度必須適當(dāng)，才能保證能夠提供必需的信息，太長則對閱讀者帶來困難，必須要在這兩者間找到平衡點。 ④最后要考慮讀者的認(rèn)同感，技術(shù)語言、職業(yè)行話、俗語應(yīng)該被保留。 （三）關(guān)鍵事件測驗的優(yōu)缺點 1，關(guān)鍵事件測驗的優(yōu)點 （1）仿真性高。關(guān)鍵事件測驗以管理實踐中一些影響企業(yè)經(jīng)營效益、價值取向和行為模式的至關(guān)重要的事件為基礎(chǔ)，通過對這些事件的進(jìn)一步加工、濃縮和提煉，從而形成關(guān)鍵事件測驗，因此具有高仿真性，保證了測驗的生態(tài)效度。 （2）特征激活能力強。好的測驗工具必須具備較強的特征激活能力，由于關(guān)鍵事件測驗的主體——關(guān)鍵事件，包含了工作勝任力特征，對這些特征的捕捉可以客觀公正評價被測評者的管理勝任力。 （3）表面效度高。由于關(guān)鍵事件測驗基于管理實踐中遇到的各種非常棘手難辦的關(guān)鍵事件，對這些事件的處理本身就反應(yīng)了管理者的實際管理能力和水平。因此，應(yīng)用這些事件作為測驗材料，容易讓被測評者所接受，從而激發(fā)他們的答題熱情，反映出真實水平。 2，關(guān)鍵事件測驗的缺點 （1）費時耗力。這種方法需要花大量的時間和精力去搜集關(guān)鍵事件，并加以概括和分類。 （2）對中等績效的員工關(guān)注不夠。關(guān)鍵事件的定義是顯著的對工作績效有效或無效的事件，但是，這就遺漏了平均績效水平。而對工作來說，最重要的一點就是要描述“平均”的職位績效。因而利用關(guān)鍵事件法，不能完成全面的職位分析工作。 （3）對工作不能提供一種完整的描述。比如，它無法描述工作職責(zé)、工作任務(wù)、工作背景和最低任職資格的輪廓。 （4）每個評估者對何為關(guān)鍵事件看法不一。 實踐應(yīng)用 關(guān)鍵事件測驗作為一個重要的工作分析工具已經(jīng)應(yīng)用了40多年，在關(guān)于從事特定工作的人員工作成敗的關(guān)鍵事件方面積累了大量的資料，為了解與工作者有關(guān)的品質(zhì)和特性打下了基礎(chǔ)。 P32-33

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