旅游信息化簡(jiǎn)明教程（21世紀(jì)高職高專(zhuān)新概念教材）

序
前言
第1章 旅游信息化基礎(chǔ)知識(shí)
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)
1. 1 信息
1. 1. 1 信息的含義
1. 1. 2 信息與相關(guān)概念之間的關(guān)系
1. 1. 3 信息的特征
1. 1. 4 信息的類(lèi)型
1. 1. 5 信息的功能
1. 2 信息管理
1. 2. 1 信息是一種重要的戰(zhàn)略資源
1. 2. 2 信息管理的概念
1. 2. 3 信息管理的三維層次
1. 2. 4 信息資源管理
1. 3 旅游信息資源及其開(kāi)發(fā)
1. 3. 1 旅游信息及其作用
1. 3. 2 旅游信息的分類(lèi)
1. 3. 3 旅游信息資源開(kāi)發(fā)
1. 4 信息化
1. 4. 1 信息化的由來(lái)
1. 4. 2 信息化的概念
1. 4. 3 信息化的層次
1. 4. 4 信息化的特征
1. 4. 5 信息化的內(nèi)容體系
1. 4. 6 國(guó)外信息化建設(shè)的發(fā)展
1. 4. 7 我國(guó)的信息化建設(shè)狀況
1. 5 旅游信息化的內(nèi)涵
1. 5. 1 旅游信息化的含義
1. 5. 2 旅游信息化的內(nèi)容
1. 5. 3 旅游信息化的必然性
1. 6 旅游信息化的影響和作用
1. 6. 1 信息化建設(shè)對(duì)旅游機(jī)關(guān)管理和服務(wù)的影響
1. 6. 2 信息化建設(shè)在旅游企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中的作用
1. 6. 3 信息化建設(shè)對(duì)旅游企業(yè)組織結(jié)構(gòu)帶來(lái)的影響
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
復(fù)習(xí)思考題
第2章 國(guó)內(nèi)外旅游信息化發(fā)展概況
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)
2. 1 發(fā)達(dá)國(guó)家旅游信息化的建設(shè)狀況
2. 1. 1 國(guó)外旅游信息化的發(fā)展概況
2. 1. 2 國(guó)外旅游信息化的發(fā)展階段
2. 2 國(guó)內(nèi)引主要旅游信息化技術(shù)供應(yīng)商介紹
2. 2. 1 國(guó)內(nèi)外旅行社管理軟件供應(yīng)商的基本情況
2. 2. 2 國(guó)內(nèi)外飯店管理軟件供應(yīng)商的基本情況
2. 3 我國(guó)旅游信息化的發(fā)展現(xiàn)狀與問(wèn)題分析
2. 3. 1 我國(guó)旅游業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀
2. 3. 2 我國(guó)旅游信息化建設(shè)的整體評(píng)價(jià)
2. 3. 3 我國(guó)旅游信息化發(fā)展?fàn)顩r的分行業(yè)比較
2. 3. 4 制約我國(guó)旅游業(yè)信息化發(fā)展的主要因素
2. 4 我國(guó)旅游信息化建設(shè)的發(fā)展趨勢(shì)與對(duì)策
2. 4. 1 我國(guó)旅游業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展趨勢(shì)
2. 4. 2 加快中國(guó)旅游業(yè)信息化發(fā)展的對(duì)策
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
復(fù)習(xí)思考題
第3章 旅游部門(mén)政府信息化建設(shè)
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)
3. 1 政府信息化建設(shè)概論
3. 1. 1 政府信息化的含義
3. 1. 2 政府信息化的作用機(jī)制
3. 1. 3 國(guó)外政府信息化的發(fā)展概況
3. 1. 4 我國(guó)的政府信息化發(fā)展進(jìn)程
3. 1. 5 我國(guó)政府信息化的建設(shè)成果
3. 1. 6 我國(guó)當(dāng)前政府信息化建設(shè)的主要任務(wù)
3. 2 旅游政府信息資源開(kāi)發(fā)與管理
3. 2. 1 旅游政府信息資源概述
3. 2. 2 旅游政府信息資源的開(kāi)發(fā)與利用
3. 2. 3 旅游政府信息化管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)
3. 2. 4 旅游政府信息資源管理的目標(biāo)與任務(wù)
3. 3 旅游部門(mén)政府信息化建設(shè)概述
3. 3. 1 旅游政府信息化及其功能
3. 3. 2 旅游政務(wù)信息化建設(shè)的主要內(nèi)容
3. 4 旅游政府機(jī)構(gòu)公眾服務(wù)與信息發(fā)布概述
3. 4. 1 旅游政府部門(mén)的公眾服務(wù)職能
3. 4. 2 旅游政府信息發(fā)布職能及其效益
3. 4. 3 旅游政府公眾服務(wù)信息發(fā)布系統(tǒng)的組成
3. 5 旅游政府公眾網(wǎng)的建設(shè)與應(yīng)用
3. 5. 1 旅游政府公眾網(wǎng)站的建設(shè)流程
3. 5. 2 旅游政府公眾網(wǎng)站的規(guī)劃與分析
3. 5. 3 旅游政府網(wǎng)站信息內(nèi)容的設(shè)計(jì)
3. 5. 4 旅游政府網(wǎng)站技術(shù)平臺(tái)的選擇與建立
3. 5. 5 旅游政府網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與管理
3. 6 旅游政府機(jī)關(guān)內(nèi)部信息處理平臺(tái)的搭建
3. 6. 1 旅游政府機(jī)關(guān)專(zhuān)網(wǎng)建設(shè)
3. 6. 2 旅游政務(wù)管理核心數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)
3. 6. 3 旅游機(jī)關(guān)政府辦公信息系統(tǒng)建設(shè)
3. 7 我國(guó)旅游行業(yè)金旅工程概述
3. 7. 1 金旅工程的建設(shè)目標(biāo)
3. 7. 2 金旅工程的系統(tǒng)構(gòu)成
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
復(fù)習(xí)思考題
第4章 旅游企業(yè)管理信息系統(tǒng)
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)
4. 1 旅游管理信息系統(tǒng)概述
4. 1. 1 信息系統(tǒng)及其作用
4. 1. 2 管理信息系統(tǒng)的含義
4. 1. 3 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)
4. 1. 4 旅游管理信息系統(tǒng)及其功能
4. 2 旅游管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)與運(yùn)行環(huán)境
4. 2. 1 信息技術(shù)及其在旅游行業(yè)中的運(yùn)用
4. 2. 2 旅游管理信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)處理技術(shù)
4. 2. 3 旅游管理信息系統(tǒng)的硬件體系結(jié)構(gòu)
4. 2. 4 旅游管理信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境
4. 3 旅游管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)概述
4. 3. 1 信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論
4. 3. 2 旅游管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的原則
4. 3. 3 旅游管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)策略
4. 3. 4 旅游管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方式
4. 3. 5 旅游管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)前的準(zhǔn)備工作
4. 3. 6 旅游管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)方法介紹
4. 4 旅游管理信息系統(tǒng)的實(shí)施. 運(yùn)行與維護(hù)
4. 4. 1 旅游管理信息系統(tǒng)的實(shí)施
4. 4. 2 旅游管理信息系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換
4. 4. 3 旅游管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理
4. 4. 4 旅游管理信息系統(tǒng)的維護(hù)
4. 5 旅游管理信息系統(tǒng)的安全管理
4. 5. 1 影響旅游管理信息系統(tǒng)安全的因素
4. 5. 2 加強(qiáng)系統(tǒng)安全的常用措施
4. 5. 3 保障系統(tǒng)安全的主要技術(shù)對(duì)策
4. 5. 4 一般旅游企業(yè)采用的系統(tǒng)安全方案
4. 6 旅游景區(qū)電子門(mén)票管理信息系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)例
4. 6. 1 電子門(mén)票管理信息系統(tǒng)概述
4. 6. 2 電子門(mén)票管理信息系統(tǒng)的組成
4. 6. 3 電子門(mén)票管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)
4. 6. 4 電子門(mén)票管理信息系統(tǒng)的工作流程
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
復(fù)習(xí)思考題
第5章 旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)
5. 1 旅游企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)
5. 1. 1 旅游企業(yè)網(wǎng)站的功能與定位
5. 1. 2 旅游企業(yè)網(wǎng)站的制作流程
5. 1. 3 旅游企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和運(yùn)營(yíng)中的主要工作
5. 2 旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
5. 2. 1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的含義及其主要形式
5. 2. 2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
5. 2. 3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在旅游企業(yè)中的應(yīng)用分析
5. 3 旅游企業(yè)計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)
5. 3. 1 計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)的概念與功能優(yōu)勢(shì)
5. 3. 2 計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)的發(fā)展過(guò)程
5. 3. 3 計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)的主要應(yīng)用
5. 3. 4 計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)的未來(lái)趨勢(shì)
5. 4 全球分銷(xiāo)系統(tǒng)
5. 4. 1 全球分銷(xiāo)系統(tǒng)的概念
5. 4. 2 GDS與互聯(lián)網(wǎng)旅游電子商務(wù)的特征對(duì)比
5. 4. 3 國(guó)外全球分銷(xiāo)系統(tǒng)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)
5. 4. 4 中國(guó)民航GDS介紹
5. 5 旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)
5. 5. 1 游客的旅游信息需求
5. 5. 2 旅游目的地信息系統(tǒng)建設(shè)
5. 5. 3 旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的概念與特征
5. 5. 4 國(guó)外旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的發(fā)展與運(yùn)用
5. 5. 5 中國(guó)旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的建設(shè)與發(fā)展
5. 5. 6 中國(guó)金旅工程建設(shè)中的旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)概述
5. 6 我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展策略探討
5. 6. 1 目前中國(guó)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要模式
5. 6. 2 中國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展方向
5. 6. 3 展望我國(guó)第三代旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
復(fù)習(xí)思考題
第6章 旅游電子商務(wù)
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)
6. 1 電子商務(wù)概述
6. 1. 1 電子商務(wù)的概念
6. 1. 2 電子商務(wù)的特點(diǎn)與功能
6. 1. 3 電子商務(wù)的主要內(nèi)容
6. 1. 4 電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式
6. 1. 5 我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r
6. 2 旅游電子商務(wù)基本知識(shí)
6. 2. 1 旅游業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合是一種必然趨勢(shì)
6. 2. 2 旅游電子商務(wù)的定義與內(nèi)涵
6. 2. 3 旅游電子商務(wù)的功能
6. 2. 4 旅游電子商務(wù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)影響
6. 3 旅游電子商務(wù)的類(lèi)型劃分
6. 3. 1 旅游電子商務(wù)按交易形式的類(lèi)型劃分
6. 3. 2 旅游電子商務(wù)按信息終端的類(lèi)型劃分
6. 4 旅游電子商務(wù)的體系結(jié)構(gòu)
6. 4. 1 旅游電子商務(wù)活動(dòng)的多方參與性
6. 4. 2 旅游電子商務(wù)內(nèi)容的網(wǎng)狀溝通性
6. 4. 3 旅游電子商務(wù)的組成要素
6. 5 旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)
6. 5. 1 國(guó)外旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
6. 5. 2 我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
6. 5. 3 我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的制約因素
6. 5. 4 加快我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的基本思路
6. 6 旅游企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)用實(shí)例
6. 6. 1 旅游飯店電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)例
6. 6. 2 旅行社電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)例
6. 6. 3 旅游景區(qū)景點(diǎn)電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)例
6. 6. 4 旅游交通企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)例
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
復(fù)習(xí)思考題
第7章 旅游信息化建設(shè)中其他信息管理手段的應(yīng)用
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)
7, 1 供應(yīng)鏈管理的原理與運(yùn)用
7. 1. 1 供應(yīng)鏈管理概述
7. 1. 2 供應(yīng)鏈管理在旅游飯店中的應(yīng)用途徑
7. 1. 3 供應(yīng)鏈管理在旅游飯店中的實(shí)施效果
7. 2 客戶(hù)關(guān)系管理的原理與運(yùn)用
7. 2. 1 客戶(hù)關(guān)系管理概述
7. 2. 2 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的功能
7. 2. 3 旅行社企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的應(yīng)用
7. 2. 4 旅游餐飲業(yè)中客戶(hù)關(guān)系管理的運(yùn)用
7. 3 旅游業(yè)呼叫中心的建設(shè)與運(yùn)用
7. 3. 1 呼叫中心的概念
7. 3. 2 呼叫中心的組成與功能
7. 3. 3 旅游業(yè)應(yīng)用呼叫中心的意義
7. 3. 4 旅游業(yè)多媒體呼叫中心解決方案
7. 4 企業(yè)資源計(jì)劃的原理與運(yùn)用
7. 4. 1 ERP的概念與內(nèi)涵
7. 4. 2 ERP的主要模塊與功能簡(jiǎn)介
7. 4. 3 ERP的發(fā)展階段
7. 4. 4 旅行社ERP的結(jié)構(gòu)組成
7. 4. 5 旅行社ERP的戰(zhàn)略實(shí)施
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
復(fù)習(xí)思考題
附錄
附錄A 國(guó)家旅游信息化建設(shè)技術(shù)規(guī)范
附錄B 部分旅游網(wǎng)網(wǎng)址集錦
附錄C 某省旅游信息化發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查表示例
附錄D 某省旅游企業(yè)信息化建設(shè)狀況調(diào)查問(wèn)卷
參考文獻(xiàn)