公關(guān)藝術(shù)

第一篇 企業(yè)公關(guān)篇
　中國公關(guān)發(fā)展歷程
　公關(guān)策劃及其規(guī)范
　公關(guān)技巧
　公關(guān)為市場(chǎng)營銷保駕護(hù)航
　用公關(guān)策略打造企業(yè)品牌
　企業(yè)形象公關(guān)策略
　企業(yè)公關(guān)管理要旨
　企業(yè)公關(guān)“五個(gè)明確”、“五個(gè)破除”
　企業(yè)公關(guān)目標(biāo)七大群體
　企業(yè)　公關(guān)的十大誤區(qū)
　公關(guān)在企業(yè)中的作用
　企業(yè)營銷公關(guān)三要素
　如何做好媒體公關(guān)
　戰(zhàn)略公關(guān)，中國特定環(huán)境下無敵利器
　企業(yè)借助媒體炒作的注意事項(xiàng)
　企業(yè)公關(guān)與新聞倫理的沖突
　怎樣掌握實(shí)質(zhì)階段的談判藝術(shù)
　怎樣促成洽談圓滿結(jié)束
笫二篇 公關(guān)交際篇
　怎樣掌握社交尺度
　人際吸引的三要素
　健康的社交心態(tài)
　選擇交往空間
　選擇交往時(shí)機(jī)
　開玩笑要有分寸
　防治“社交恐懼癥”
　現(xiàn)代社交“十不要”
　注意社交活動(dòng)中的儀態(tài)美
　與陌生人如何溝通
　如何獲得別人的好感
　如何應(yīng)對(duì)溝通中的險(xiǎn)境
　如何與反對(duì)自己的人溝通
　與朋友溝通的禁忌
　別在朋友面前炫耀自己
　適當(dāng)?shù)馁澝烙欣谌藗兊臏贤?
　與不同類型的同事進(jìn)行有效溝通
　同行業(yè)者怎樣交往
　不同行業(yè)者怎樣交往
　晉升后怎樣與過去的同事相處
　怎樣了解別人
　怎樣獲得諒解
　怎樣消除人與人之間的隔閡
　怎樣自我表現(xiàn)
　怎樣避免牢騷滿腹
　怎樣對(duì)付“揭短”
　怎樣避免誤解
　怎樣利用身邊的關(guān)系
　怎樣獲得更多朋友
　怎樣和鬧僵了的朋友重修舊好
　怎樣得到上級(jí)的賞識(shí)
　怎樣讓上級(jí)樂于幫助你
　怎樣有效說服客戶
　怎樣與正直的人交往
　怎樣與奸詐狡猾的人交往
　怎樣與勢(shì)利的人交往
　怎樣與誠實(shí)的人交往
　怎樣與懦弱的人交往
　怎樣與強(qiáng)橫的人交往
　怎樣與孤僻的人交往
　怎樣與年老的人交往
　怎樣做熱情好客的主人
　怎樣選擇宴客的時(shí)間
　怎樣退席和向主人致謝
　邀請(qǐng)的藝術(shù)
　約會(huì)的藝術(shù)
　會(huì)見的藝術(shù)
　握手的藝術(shù)
　交換名片的藝術(shù)
　送客的藝術(shù)
　使自己人緣好的藝術(shù)
笫三篇 公關(guān)口才篇
　口才的標(biāo)準(zhǔn)指什么
　說話必備的四種素質(zhì)
　掌握說話的方式
　保持適當(dāng)?shù)恼f話距離
　初次交往怎樣言談
　尋求交談的共同點(diǎn)
　要“交談”而不是”獨(dú)白”
　改掉不良的說話習(xí)慣
　巧用暗示代替直言
　如何巧妙提問
　怎樣使自己的語言流暢、簡(jiǎn)明
　怎樣準(zhǔn)確地表達(dá)思想
　怎樣確立最佳談話角度
　怎樣稱呼得體
　怎樣與別人寒暄
　怎樣贊美別人
　怎樣學(xué)會(huì)幽默
　怎樣學(xué)會(huì)微笑
　怎樣處理尷尬
　怎樣控制怯場(chǎng)
　怎樣處理冷場(chǎng)
　怎樣使用禮貌用語
　怎樣應(yīng)付交談中的困難場(chǎng)面
　怎樣強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)
　選擇同外國人交談的話題
　怎樣即席發(fā)言
　怎樣公開演講
　怎樣進(jìn)行辯論
　怎樣講好談判的開場(chǎng)白
　打破僵局的藝術(shù)
　反駁的藝術(shù)
　說服的藝術(shù)
　解釋的藝術(shù)
　勸說的藝術(shù)
　安慰的藝術(shù)
　提建議的藝術(shù)
　怎樣拒絕他人的請(qǐng)托
　道歉的藝術(shù)
　打岔的藝術(shù)
　答話的藝術(shù)
　正確傳話和轉(zhuǎn)話的藝術(shù)
　批評(píng)切忌沒完沒了