保險服務(wù)營銷

定　價：￥20.00

作　者：	潘瑾，徐晶編著
出版社：	上海財經(jīng)大學(xué)出版社
叢編項：	金融營銷叢書
標(biāo)　簽：	保險

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ISBN：	9787810984782	出版時間：	2005-09-01	包裝：	平裝
開本：	21cm	頁數(shù)：	339	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書主要闡述了全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢下開展保險市場營銷活動的方法和途徑。通過理論、模型、案例、閱讀材料等多種形式，展現(xiàn)了保險營銷的基本知識和創(chuàng)新方法，是一本理論和實(shí)踐有效結(jié)合的實(shí)用性前沿讀物。全書由五編組成，共十六章。第一編為基礎(chǔ)篇，介紹了保險營銷的基礎(chǔ)概念和基本原理，包括第一章保險市場概述、第二章保險營銷概述和第三章保險公司營銷管理程序，由牟晉京執(zhí)竺。第二編為分析篇，包括第四章保險營銷環(huán)境分析，由潘瑾執(zhí)筆；第五章保險需求與投保人行為分析和第六章保險營銷調(diào)研與目標(biāo)市場選擇，由臣淑君執(zhí)筆。第三編為策略篇，介紹了保險公司的主要營銷策略，包括第七章保險商品的設(shè)計和開發(fā)策略，由潘瑾執(zhí)筆；第八章保險營銷渠道、第九章保險人員促銷策略和第十章保險服務(wù)和客戶關(guān)系管理，由徐晶執(zhí)筆。第四編為創(chuàng)新篇，介紹了保險營銷的手段和技術(shù)創(chuàng)新，包括第十一章保險網(wǎng)絡(luò)營銷，由潘瑾執(zhí)筆；第十二章關(guān)系營銷，由臣淑君執(zhí)筆。第五編為借鑒篇，介紹了歐、亞、美保險市場的營銷策略及中供借鑒之外，包括第十三章美國保險市場營銷、第十四章歐洲保險市場營銷、第十五章亞洲保險市場營銷和第十六章美、日、英保險營銷模式的評價與借鑒。

作者簡介

暫缺《保險服務(wù)營銷》作者簡介

圖書目錄

總序
前言
第一編  基礎(chǔ)篇
  第一章  保險市場概述
    第一節(jié)  保險市場的概念和特點(diǎn)
    第二節(jié)  保險市場的構(gòu)成要素和組織形式
    第三節(jié)  中國保隊市場發(fā)展現(xiàn)狀
    本章小結(jié)
    復(fù)習(xí)思考題
  第二章  保險營銷概述
    第一節(jié)  保險營銷觀念的演變
    第二節(jié)  保險營銷的主體、客體和對象
    第三節(jié)  保險營銷中的顧客價值
    本章小結(jié)
    復(fù)習(xí)思考題
  第三章  保險公司的營銷管理程序
    本章小結(jié)
    復(fù)習(xí)思考題
第二編  分析篇
  第四章  保險營銷環(huán)境分析
    第一節(jié)  保隊營銷環(huán)境分析
    第二節(jié)  保險營銷的外部環(huán)境
    第三節(jié)  保險營銷的內(nèi)部環(huán)境
    本章小結(jié)
    復(fù)習(xí)思考題
  第五章  保險需求與投保人行為分析
    第一節(jié)  保險需求
    第二節(jié)  投保人行為分析
    本章小結(jié)
    復(fù)習(xí)思考題
  第六章  保險營銷調(diào)研與目標(biāo)市場選擇
    第一節(jié)  保險營銷調(diào)研與預(yù)測
    第二節(jié)  保險市場細(xì)分
    第三節(jié)  目標(biāo)市場選擇
    本章小結(jié)
    復(fù)習(xí)思考題
第三編  策略篇
  第七章  保險商品的設(shè)計和開發(fā)策略
    第一節(jié)  保險商品的內(nèi)涵
    ……
  第八章  保險營銷渠道
  第九章  保險人員促銷策略
  第十章  保險服務(wù)和客戶關(guān)系管理
第四編  創(chuàng)新篇
  第十一章  保險網(wǎng)硌營銷
  第十二章  關(guān)系營銷
第五編  借鑒篇
  第十三章  美國保險市場營銷
  第十四章  歐洲保險市場營銷
  第十五章  亞洲保險市場營銷
  第十六章  美、日、英保險營銷模式的評價與借鑒
附錄  保險公司管理規(guī)定
參考文獻(xiàn)