領(lǐng)導：如何對待問題員工

定　價：￥28.00

作　者：	《哈佛管理前沿》，《哈佛管理通訊》編輯組編；金朝亮譯；金朝亮譯
出版社：	商務印書館
叢編項：	經(jīng)理人下午茶系列
標　簽：	人力資源管理

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ISBN：	9787100045728	出版時間：	2005-09-01	包裝：	簡裝本
開本：	24cm	頁數(shù)：	154	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　那些受到問題時間和問題員工困擾的經(jīng)理們，常常沒有時間和精力來做更重要的工作。本書能夠幫助他們了解問題員工的百態(tài)，知曉自己所處的地位，學會隨時隨地解決這些棘手的問題。同時，通過個人魅力的提升、與員工傾心溝通、與客戶改善關(guān)系，來提高工作效率。增加工作滿意度，提升員工士氣，提高生產(chǎn)效率，得到有效反饋

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圖書目錄

引言
第一部分必須面對什么樣的問題員工？
  1 令人惱怒的工作環(huán)境
  2 怪話、怪人、怪脾氣
  3 靜觀其變
  4 是幫忙，還是幫倒忙？
  5 獎勵與懲罰
第二部分你在惹麻煩嗎？
  1 不要回避矛盾，要解決矛盾
  2 怎樣對付問題行為
  3 何時離開戰(zhàn)場
  4 和龍納·利希滕伯格談有關(guān)商務及個人關(guān)系的五個問題
  5 反饋的四大誤區(qū)
第三部分如何跟問題員工溝通？
  1 克服消極因素
  2 進行懲戒談話時的注意事項
  3 業(yè)務評估時的焦慮
  4 簡直無法和她討論這件事
  5 商務指導進行溝通的要訣
  6 反饋要立足向前看
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