現(xiàn)代電力企業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)問答

序言
前言
第一篇：國際標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)
　一、ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)
1．什么是IS0 9000族標(biāo)準(zhǔn)？
2．2000版IS0 9000族核心標(biāo)準(zhǔn)都是哪幾個(gè)？我國是如何采用這些標(biāo)準(zhǔn)？標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)名稱是什么？
　3．ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)適用范圍如何？
　 4．在ISO 9000：2000標(biāo)準(zhǔn)中，關(guān)于質(zhì)量是如何定義的？
　 5．何謂“質(zhì)量管理”？
　 6．何謂“質(zhì)量管理體系”？
　7．建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法包括哪幾個(gè)步驟？
　 8．建立質(zhì)量管理體系的目的是什么？
　 9．何謂“組織”？
　10．何謂“供方”？
　 11．何謂“相關(guān)方”？
　 12．何謂“顧客”？
　 13．“產(chǎn)品”是什么？
　 14．什么是“服務(wù)”？
　 15．何謂“程序”？
　 16．什么是“有效性”？
　 17．什么是質(zhì)量管理體系中的“持續(xù)改進(jìn)”？
　 18．什么是過程？什么是過程方法？
　 19．什么是“特殊過程”？如何控制？
　 20．什么是“允許的刪減”？
　 21．資源都包括哪些內(nèi)容？
　　22．如何理解“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則？
　 23．編寫質(zhì)量管理體系文件的主要意義是什么？
　 24．組織的文件體系包含哪些文件？
　 25．質(zhì)量管理體系文件通常包括哪些內(nèi)容？
　 26．什么是“質(zhì)量手冊”？它包括哪些內(nèi)容？
　 27．編制質(zhì)量手冊的作用是什么？
　 28．標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)有什么要求？
　 29．什么是“程序文件”？規(guī)定必須編制的程序文件有哪些？
　 30．程序文件的作用是什么？
　 31．程序文件中“5W1H”的含義是什么？
　 32．什么是“作業(yè)指導(dǎo)書”？
　 33．何謂“糾正措施”？
　 34．何謂“預(yù)防措施”？
　 35．糾正、糾正措施、預(yù)防措施有什么區(qū)別？
　 36．什么是持續(xù)改進(jìn)？如何改進(jìn)體系的有效性？
　 37．什么是八項(xiàng)質(zhì)量管理原則？它與ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)有什么關(guān)系？
　 38．“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”包括哪些過程及其涵義？
　 39．質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)有幾種方法？
　二、lSO 14000系列標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)
　40．什么是ISO 14000系列標(biāo)準(zhǔn)？
　41．ISO 14001標(biāo)準(zhǔn)的基本思想和原則是什么？
　42．什么是環(huán)境？
　43．什么是環(huán)境管理體系？
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　三、“OHSMS”管理體系知識(shí)
　四、“質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全一體化管理體系”
　五、認(rèn)證審核知識(shí)
第二篇　企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理知識(shí)
第三篇　全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)
第四篇　現(xiàn)代管理方法
第五篇　審核員、認(rèn)證咨詢師管理應(yīng)知
第六篇　卓越績效評(píng)價(jià)及其他管理知識(shí)
參考文獻(xiàn)