銀行千面：國(guó)外金融管理隨筆

　　本書(shū)是作者陸續(xù)寫(xiě)的十二篇關(guān)于金融管理問(wèn)題的“隨筆集”。主要以企業(yè)文化建設(shè)為主題展開(kāi)，是對(duì)銀行管理文化的一種探討、一種思考。向廣大讀者推薦了西方大銀行、大公司的管理方法和成功之道，知識(shí)性強(qiáng)、可讀性強(qiáng)，并且作者在寫(xiě)作手法上進(jìn)行了創(chuàng)新，具有較強(qiáng)的趣味性，帶給讀者一些啟發(fā)、一些思考和一些借鑒。銀行千面：國(guó)外金融管理隨筆目錄第一篇花旗銀行用人：一招比一招“怪”？íヒ?、硶瘭的花旗遥啃校菏澜缟献钯嶅X(qián)的機(jī)器？íザ？、“趾高氣揚(yáng)”的畢業(yè)生：不能不進(jìn)花旗銀行？íト？、永久的“萬(wàn)壽堂”：花旗銀行的人才庫(kù)？íニ？、能人不能被壓制：“藏”不住的體制？íノ?、磪?？150％的效率：建造全球最好銀行的基本前提？íチ？、“臨危受獎(jiǎng)”：完全出乎意料之外的交易員？íテ??？“嗅”出來(lái)的接班人：“銀行神童”約翰？里德？íグ?、罗玻刻?？懷特“起義”：公然的“篡黨奪權(quán)”？？？ゾ擰⑼廡斜饒諦懈？好：無(wú)知就是最大的優(yōu)點(diǎn)？íナ？、“牛仔風(fēng)格”：花旗并不總討人喜歡？íナ？一、花旗之“肚”：容世上難容之事？？第二篇銀行建筑：形象實(shí)力品位個(gè)性？í？一、建筑：“最早的藝術(shù)”和“最全面的藝術(shù)”？íザ？、銀行建筑：特色形象的直觀代表？íト？、教堂模式：早期的銀行建筑風(fēng)格？？？ニ?、?？爾街：美國(guó)人并不喜歡的街名？íノ?、?？爾街23號(hào)：神神秘秘的摩根銀行？íチ？、英格蘭銀行永恒的“牌坊”：“像英格蘭銀行？ひ謊？安全”？í？七、現(xiàn)代銀行建筑風(fēng)格：透、亮、花、異？íグ?、汇丰用勑遥康妮^量：銀行大樓上的比拼？íおさ諶？篇借債還錢(qián)：真理必須重復(fù)一萬(wàn)遍？íヒ?。俊秳?chuàng)世紀(jì)》：關(guān)于生命債的故事？íザ？、借債不還錢(qián)：觸目驚心的逃廢債？íト？、左兜與右兜：“欠債有理、不還萬(wàn)歲”？íニ??？“水土不服”：被拖累的外資銀行？íノ?、?？務(wù)人監(jiān)獄：嚴(yán)厲的刑罰與信用秩序的建立？íチ？、破產(chǎn)法：“山窮水盡”時(shí)的選擇？íテ?、藙谟z毫私嵴？務(wù)的另一條途徑？íグ恕？“黑名單”制度：抹不去的污點(diǎn)？íゾ擰⒄？權(quán)銀行起訴：“賠了夫人又折兵”？ǖ謁鈉？忠誠(chéng)的員工：銀行到哪里去找？íヒ??？“人”：比科學(xué)技術(shù)更重要的生產(chǎn)力？íザ？、忠誠(chéng)的員工：定義該如何下？íト？、前提條件：?jiǎn)T工如何才能忠誠(chéng)于他的銀行？íニ?、终身雇訃嵠：龋勘救说慕?jīng)驗(yàn)？íノ濉？HP和IBM：美國(guó)人如何借鑒？íチ？、杰克？韋爾奇：“終身就業(yè)能力”比“終身就業(yè)”？じ？重要？íテ?、多种?？勵(lì)措施：如何培育忠誠(chéng)的員工？ǖ諼迤？忠誠(chéng)的顧客：銀行如何去求？íヒ弧？顧客流失率：越低越好？íザ？、提供超范圍服務(wù)：給客戶“意外的驚喜”？íト？、建立客戶檔案：及時(shí)“喚醒”客戶？íニ??？事后寫(xiě)感謝信：該重復(fù)時(shí)就重復(fù)？íノ??？及時(shí)處理投訴：不要讓顧客不滿意？íチ？、利己不損人：銀行設(shè)計(jì)規(guī)則必須兼顧顧客利益？íテ??？制造友善氣氛：永遠(yuǎn)不要對(duì)顧客說(shuō)“不”？？？グ??？“謝謝”：最簡(jiǎn)單但最有用的語(yǔ)言？ǖ諏?zhuān)科拔覀儭保焊呤⒐酒鞄悯r明的團(tuán)隊(duì)精神？íヒ??？“我”與“我們”：個(gè)人與集體？íザ？、流失的高盛人：不加盟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？íト？、“己所不欲，勿施于人”：高盛不用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人？íニ摹⒏呤⒌腦憊ぃ翰荒？只是雇員，還必須是“貢獻(xiàn)者”？íノ?、高盛的懒?xí)澹罕匭氡仍憊？干得更多、干得更好？íチ？、平易近人的領(lǐng)袖：約翰？考塞的謙遜？íテ?、金字?？與圓圈：管理模式的比較？íグ?、怀滩G詰碌難到？：高盛的經(jīng)營(yíng)原則？íゾ擰⒙砜說(shuō)姆骨骯？課：像背《圣經(jīng)》一樣背公司原則？íナ？、忠誠(chéng)于公司：?jiǎn)T工得到提升的第一要素？íナ？一、吃回頭草的馬：高盛不收？íナ？二、個(gè)人行為不受上司干預(yù)：公司包容一切？ǖ諂咂？“貴族”：摩根銀行的客戶定位？íヒ??？J？？P？蹦Ω？：人人都熟悉的大名？íザ？、出身貧寒而又躋身貴族的摩根：眾神之神？íト？、摩根實(shí)力：金錢(qián)之外的表現(xiàn)？íニ?、摩?？選擇客戶：不是貴族別進(jìn)來(lái)？íノ濉？“四不政策”：摩根就是摩根？íチ？、百萬(wàn)美元：摩根銀行的最低門(mén)檻？íテ摺⒌弁醪瘓儆裰海？摩根銀行家只坐在辦公室等客上門(mén)？íグ恕⑽？客戶保密：寧可吞砒霜也不公開(kāi)客戶信息？ǖ詘似？“貧民”：美洲銀行的客戶定位？？？ヒ?、脴?lè)摶？行：能夠與花旗銀行“叫板”的銀行？íザ？、反其道而行之：不嫌貧愛(ài)富、以貧民為服務(wù)對(duì)象？íト？、不按牌理出牌：銀行不設(shè)大股東？íニ?、丛~既瞬壞崩習(xí)澹杭幟崮嵩僖淮蔚姆磁血？？ノ?、?？款總是大于存款：謹(jǐn)慎的銀行也要冒險(xiǎn)？íチ？、網(wǎng)絡(luò)人的藝術(shù)：高薪高位挖墻腳？íテ?、愉\站妥輳菏迪秩？美第一大銀行的夢(mèng)想？ǖ誥牌？“一把手”不惟一：西方管理文化的突出特色？í？一、高盛兩人執(zhí)政前的體制：加斯德文？萊文的怪招？íザ？、兩個(gè)“約翰”：高盛公司開(kāi)創(chuàng)兩人聯(lián)合執(zhí)政之先河？íト？、麥肯錫失言：兩人聯(lián)合執(zhí)政不敗反勝？íニ?。扛ダ锏侣汪斮e：兩個(gè)主席搭檔取得空前成功？íノ?。肯麥纭白晕摇保郝?lián)合執(zhí)政成功的基本前提？íチ？、持續(xù)改革：不竭動(dòng)力之源泉？íテ?。眶斮e“當(dāng)官”之心：路人皆知？íグ恕？所有人都同意：不能再讓弗里德曼一個(gè)人當(dāng)主席？íゾ擰？花旗銀行的兩個(gè)最高層：似乎總有矛盾？í？十、“瑞斯頓革命”：把銀行章程改回起點(diǎn)？íナ？一、里德和威爾：“一山不容二虎”？ǖ謔？篇通用電氣：沒(méi)有理由不如此成功？íヒ弧？殘忍的假設(shè)：“飛機(jī)失事”面試？íザ？、伸手要官：杰克？韋爾奇“死磨硬纏”想當(dāng)總經(jīng)理？íト？、野心勃勃的杰克：我要當(dāng)CEO？íニ?。俊敖o我一個(gè)機(jī)會(huì)”：杰克動(dòng)情挽留優(yōu)秀人才？？？ノ??？慧眼識(shí)英雄：尋找首席法律顧問(wèn)？íチ？、越五級(jí)提拔：引起軒然大波？íテ??？“人就是一切”：GE的核心競(jìng)爭(zhēng)力？íグ??？對(duì)人的評(píng)估：360°方法？íゾ擰？活力曲線：人分三等的績(jī)效文化？íナ？、好制度：強(qiáng)制執(zhí)行才有效？íナ？一、“裁掉他是因?yàn)殛P(guān)心他”：杰克？韋爾奇的邏輯？íナ？二、克羅頓維爾：GE的“紫禁城”？íナ？三、尋找、培養(yǎng)接班人：提前7年作準(zhǔn)備？？第十一篇杰克？韋爾奇：為公司管理再支七招？í？一、反官僚主義的妙藥：“少穿幾件毛衣”？í？二、“數(shù)一數(shù)二”戰(zhàn)略：達(dá)不到就關(guān)掉？í？三、項(xiàng)目審批權(quán)限：至少20年不變？í？四、GE的務(wù)虛會(huì)：但求碰撞出思想火花？í？五、年報(bào)編制：“重中之重”要求“慎之又慎”？í？六、合法“抄襲”：好主意不問(wèn)出處？í？七、GE理念卡：隨身攜帶、隨時(shí)提醒？？第十二篇一枚硬幣：形與實(shí)的統(tǒng)一？íヒ弧？2000年10月16日：中國(guó)貨幣發(fā)行史上的特殊？ぜ湍釗摘íザ？、硬幣上的文字：誰(shuí)是貨幣發(fā)行人？íト？、紙幣與硬幣：分離的發(fā)行主體？íニ?、硬币不组?？：巨額利潤(rùn)之來(lái)源？íノ?、货币发行重汖x悍擲氳拿嬪椽íチ？、若干例證：形與實(shí)的統(tǒng)一鄭先邴：經(jīng)濟(jì)學(xué)博士、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、國(guó)務(wù)院特殊津貼專(zhuān)家、深圳市杰出專(zhuān)家?，F(xiàn)任香港招商銀行國(guó)際金融有限公司總經(jīng)理、深圳新江南投資有限公司董事長(zhǎng)、招商銀行總行商人銀行部總經(jīng)理。歷任中南財(cái)經(jīng)大學(xué)金融系副主任兼金融研究所副所長(zhǎng)、湖北省金源城市信用社副董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理（法人代表）、招商銀行總行信托投資部副總經(jīng)理（主持工作）、發(fā)展部副總經(jīng)理（主持工作）、總經(jīng)理、機(jī)構(gòu)管理部總經(jīng)理、研究部總經(jīng)理、上市工作組組長(zhǎng)、上海分行副行長(zhǎng)、信息管理辦公室主任，兼任中國(guó)國(guó)際金融學(xué)會(huì)理事、湖北省金融學(xué)會(huì)理事、廣東省金融學(xué)會(huì)理事、深圳市金融學(xué)會(huì)理事等職。分別于1983年、1986年和1990年畢業(yè)于中南南經(jīng)大學(xué)，獲經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士、碩士、博學(xué)位。已發(fā)表學(xué)術(shù)論文260余篇，出版《貨幣供應(yīng)概論》等專(zhuān)著多部。本書(shū)是作者斷斷續(xù)續(xù)寫(xiě)的關(guān)于金融管理問(wèn)題的“隨筆集”。全書(shū)共分十二篇，每篇都圍繞企業(yè)管理的某一方面，從幾個(gè)角度來(lái)說(shuō)明其主題。如第六篇在介紹高盛公司時(shí)，以“‘我們’：高盛公司旗幟鮮明的團(tuán)隊(duì)精神”為篇名，從個(gè)人與集體、不加盟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、不用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人以及高盛對(duì)員工、老板的要求等方面對(duì)高盛公司的團(tuán)隊(duì)精神進(jìn)行了詳細(xì)的闡述，其他篇也是如此。全書(shū)主要以企業(yè)文化建設(shè)為主題展開(kāi)，是對(duì)銀行管理文化的一種探討、一種思考。向廣大讀者推薦了西方大銀行、大公司的管理方法和成功之道，如花旗銀行、高盛公司、摩根銀行等。知識(shí)性和可讀性較強(qiáng)，并且作者在寫(xiě)作手法上進(jìn)行了創(chuàng)新，具有較強(qiáng)的趣味性，將帶給讀者一些啟發(fā)、一些思考和一些借鑒。

　　鄭先邴：經(jīng)濟(jì)學(xué)博士、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、國(guó)務(wù)院特殊津貼專(zhuān)家、深圳市杰出專(zhuān)家?，F(xiàn)任香港招商銀行國(guó)際金融有限公司總經(jīng)理、深圳新江南投資有限公司董事長(zhǎng)、招商銀行總行商人銀行部總經(jīng)理。歷任中南財(cái)經(jīng)大學(xué)金融系副主任兼金融研究所副所長(zhǎng)、湖北省金源城市信用社副董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理（法人代表）、招商銀行總行信托投資部副總經(jīng)理（主持工作）、發(fā)展部副總經(jīng)理（主持工作）、總經(jīng)理、機(jī)構(gòu)管理部總經(jīng)理、研究部總經(jīng)理、上市工作組組長(zhǎng)、上海分行副行長(zhǎng)、信息管理辦公室主任，兼任中國(guó)國(guó)際金融學(xué)會(huì)理事、湖北省金融學(xué)會(huì)理事、廣東省金融學(xué)會(huì)理事、深圳市金融學(xué)會(huì)理事等職。分別于1983年、1986年和1990年畢業(yè)于中南南經(jīng)大學(xué)，獲經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士、碩士、博學(xué)位。已發(fā)表學(xué)術(shù)論文260余篇，出版《貨幣供應(yīng)概論》等專(zhuān)著多部。