管理者情商

定　價：￥32.00

作　者：	余世維著
出版社：	北京大學出版社
叢編項：	時代光華·培訓大師系列
標　簽：	企業(yè)管理

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ISBN：	9787301095959	出版時間：	2005-09-01	包裝：	膠版紙
開本：	25cm	頁數(shù)：	196	字數(shù)：

內容簡介

　　時代光華培訓大系中國最受歡迎的管理培訓大師激情演繹數(shù)千萬中國管理者們迫切需要的一堂課因為我是一個中國人，所以喜歡從中國人的角度去思考問題；又因為我多年來一直致力于管理培訓，更愿意從企業(yè)管理者的角度去研究EQ問題。因此，在授課和咨詢的過程中，我經(jīng)常強調EQ對于管理者的重要性，并喜歡用國內的案例來說明什么是EQ，以及如何培養(yǎng)和鍛煉EQ，以及如何培養(yǎng)和鍛煉EQ。很自夸地講，我認為我講的內容比外國人寫的書生動得多。——余世維大家都認為，在高新技術企業(yè)中，領導的智商很重要，但實際上，情商的重要性遠遠超過了智商。——原微軟全球副總裁李開復作為管理培訓方面的大家，余老師的講座精華已經(jīng)引起國內諸多企業(yè)的關注。其課程借互聯(lián)網(wǎng)的快速傳播，給那些原來對于管理知之甚少的人做了最好的管理啟蒙。——《北大商業(yè)評論》余老師的課是一次振奮人心的培訓，是一次喚起國人的培訓，是一次反省自我的培訓，是一次心靈感情的培訓?！K伊思達紡織公司人力資源部經(jīng)理席振鴻余老師是我接觸了解的明星講師中最有特色、最令人尊重、授課效果最好的一位，也是我們重復邀請次數(shù)最多的講師。——原上海貝爾有限公司發(fā)展部經(jīng)理沈延鶴內容簡介：為什么IQ高的人并不都是成功者？為什么智力平庸的人反而取得成功？ 20%的IQ（智商）+80%的EQ（情商）=100%的成功在本書中，當今中國最受歡迎的管理培訓大師余世維博士為您激情演繹如何提升管理者的情商（EQ）！作者結合個人豐富的管理實踐經(jīng)驗，從分析國人的種種EQ問題入手，揭示出：EQ真正決定管理的成功！本書淺顯易懂地講解了提高EQ的簡單有效的方法，有助于企業(yè)家與中高層管理者充分認識自我，并通過提升個人的EQ水平，提高管理績效。全書案例鮮活生動、分析鞭辟入里，使讀者在盡享余博士幽默風趣的培訓風格之余，更有醍醐灌頂、如何飲甘露之感，不愧為培訓課程中的精品。作者簡介：余世維，北京時代光華教育發(fā)展有限公司誠聘特級培訓師，哈佛大學企業(yè)管理博士后、牛津大學國際經(jīng)濟博士后、美國諾瓦大學公共決策博士；曾任美國雅黛公司副總裁、日航副總裁；現(xiàn)任美國富頓集團中國總經(jīng)理、上?；廴髽I(yè)管理咨詢有限公司董事、總經(jīng)理；曾服務的客戶有日本航空、飛利浦、柯達、聯(lián)合利華、西門子、摩托羅拉、中國電信等著名企業(yè)，是目前中國培訓界最受推崇的培訓大師。

作者簡介

　　余世維，當今中國最受歡迎的培訓師，華人最權威、最資深的實戰(zhàn)型培訓專家。著名跨國公司職業(yè)經(jīng)理人，哈佛大學企業(yè)管理博士后，北京時代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級培訓師，哈佛大學企業(yè)管理博士后，牛津大學國際經(jīng)濟博士后，美國諾瓦大學公共決策博士。現(xiàn)任上?；廴髽I(yè)管理咨詢有限公司董事、總經(jīng)理，美國富頓集團中國總經(jīng)理。曾服務的客戶有：日本航空、飛利浦、柯達、聯(lián)合利華、ABB、三得利、3M、西門子、摩托羅拉、中國電信等國內外著名企業(yè)。余世維博士是一位極具學習力的學習型人才。他曾是多所國際知名學府的佼佼者，獲得美國諾瓦大學公共決策博士，哈佛大學企管博士后，牛津大學國際經(jīng)濟博士后學位，是一位學識廣博，文化積淀深厚的經(jīng)濟學教授。余世維博士雖出生臺灣，但足跡遍及世界各地。他曾任：日本航空公司臺灣地區(qū)副總經(jīng)理、美爽化妝品公司駐美副總經(jīng)理、泰華土地開發(fā)公司（泰國工業(yè)區(qū)）總經(jīng)理、誼聯(lián)企業(yè)股份有限公司副總經(jīng)理、全淥企業(yè)青島研發(fā)中心總經(jīng)理、美國富頓集團中國總經(jīng)理。幾十年的商海搏擊，豐富的閱歷和經(jīng)驗，不斷的學習和成長，使余世維博士不僅成為一位杰出的企業(yè)家，而且成了一名優(yōu)秀的企業(yè)咨詢師、著名的企管顧問。余世維博士現(xiàn)任上海優(yōu)仕企業(yè)管理咨詢有限公司首席顧問、上?；廴髽I(yè)管理咨詢有限公司董事、總經(jīng)理。其他經(jīng)典課程與著作有：《贏在執(zhí)行》、《職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯誤》、《如何成為一個成功的職業(yè)經(jīng)理人》、《市場競爭策分析與最佳策略選擇》、《領導商數(shù)》、《管理者情商》……

圖書目錄

序言
第一章 “3Q”的差異及關聯(lián)
  一、什么是“3Q”
  二、IQ、EQ與AQ的關系
第二章為什么EQ對我們特別重要
  一、從中國留學生簽證難說起
  二、EQ缺失與“五育”
　?。ㄒ唬┤狈F隊精神的三好學生　
　　（二）缺乏互動的教學方式
  三、其實EQ比IQ更重要
　　（一）影響一個人成功的因素有80%是EQ
    （二）成功的人都是EQ、IQ都很好
  四、如何培養(yǎng)團隊精神
　?。ㄒ唬﹫F隊精神應從小開始培養(yǎng)
　　（二）團隊精神要從管理者做起
　?。ㄈ┥鐣彩且粋€團隊
第三章改革開放以后國人的EQ問題——高IQ、低EQ的一般現(xiàn)象
  一、不能適應環(huán)境
　?。ㄒ唬?經(jīng)濟體制發(fā)生劇變
　?。ǘ?抗環(huán)境力差
　　（三）癥結：不能適應環(huán)境
  二、不能委曲求全
　　（一）傳統(tǒng)忠誠度瓦解，向心力低
　　（二）癥結：不能委曲求全
  三、不能顧全大局
　　（一）單打獨斗的個體戶時代已過去
　?。ǘ?時代要求團隊效應
　?。ㄈ?癥結：不能顧全大局
  四、不能領導群眾
　　（一）功利主義抬頭，道德屈從于現(xiàn)實
　　（二）癥結：不能領導群眾
第四章 EQ對于管理者的重要性
  一、EQ與IQ是有較大區(qū)別的
　　（一）臺灣中山大學研究所入學考試作文題目分析
　?。ǘ?君子與小人最大的區(qū)別
  二、比爾·蓋茨談情商
  三、領導者三力
　?。ㄒ唬?思考力：思考要以客戶為主軸
　　（二）決策力：決策重在重要與效果
　?。ㄈ?執(zhí)行力：執(zhí)行要靠核心骨干
第五章 EQ——對情緒的察覺與利用
  一、低EQ的情緒發(fā)泄者
  二、EQ是對情緒的察覺與善用
　?。ㄒ唬?察覺自己的情緒
　　（二）善用別人的情緒
  三、對幾種人格特質的分析
　　（一）人的性格沒有好壞之分
　?。ǘ?人格特質的正負表現(xiàn)
第六章 EQ的基本元素——誠實
  一、誠實是EQ的基本元素
　?。ㄒ唬?如果說EQ是人，那么誠實就是原子
　　（二）我們的疏忽在誠實
　?。ㄈ?誠信應當是國民的一種素質
　?。ㄋ模?誠信教育應從孩子開始
  二、世界五強的“誠實”
　?。ㄒ唬?美國：司法裁判上的誠實
　　（二）英國：科學實驗上的誠實
　?。ㄈ?法國：人文藝術上的誠實
　?。ㄋ模?德國：工業(yè)制造上的誠實
　　（五）日本：客戶服務上的誠實
  三、誠實的含義：認識自己、了解客戶、投入工作
　?。ㄒ唬?認識自己
　?。ǘ?了解客戶
　?。ㄈ?投入工作
第七章 EQ的最高風范——負起責任與培養(yǎng)自信
  一、負起責任：勇于承擔責任，迅速解決問題
　?。ㄒ唬?承擔責任是管理者的主要職責
　?。ǘ?拒絕承擔責任是一種易犯的錯誤
　　（三）培養(yǎng)對事情結果負責的精神
  二、培養(yǎng)自信：鼓勵他人冒險，積極給予支持
　　（一）培養(yǎng)員工的自信很重要
　?。ǘ?管理者不鼓勵冒險創(chuàng)新的表現(xiàn)
　?。ㄈ?培養(yǎng)員工自信的方法