有效營銷管理

定　價(jià)：￥48.00

作　者：	（英）邁克·沃森（Mike Worsam）著；陳永倬，張景耀譯；陳永倬譯
出版社：	經(jīng)濟(jì)管理出版社
叢編項(xiàng)：	英國皇家特許市場營銷師資格認(rèn)證系列教材
標(biāo)　簽：	MBA教材及輔導(dǎo)

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ISBN：	9787802070790	出版時(shí)間：	2005-04-01	包裝：	平裝
開本：	26cm	頁數(shù)：	334	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　從這本書中，你不僅可以學(xué)會(huì)如何成為一名有效的管理者，還可以學(xué)會(huì)如何通過CIM高級證書考試的科目——有效的營銷管理。同時(shí)達(dá)到這兩個(gè)目標(biāo)是很重要的：學(xué)科知識是成為合格從業(yè)者的基礎(chǔ)；考試技巧增加了通過考試、取得好成績的機(jī)會(huì)。在這本書里，我們不僅鼓勵(lì)你學(xué)習(xí)如何成為有效管理者的學(xué)科知識，還幫助你通過考試。毫無疑問，學(xué)科知識和考試技巧你都必須學(xué)習(xí)。你必須成為一名有效的溝通者。就像我們將要看到的，溝通意味著調(diào)整你的材料以便你的目標(biāo)聽眾能夠接受。考試官是你的關(guān)鍵目標(biāo)聽眾之一。營銷經(jīng)理既是營銷人員，也是管理者，隨著級別的升高，對營銷策略的需要越來越少，而對管理的需要越來越大。組織中的資深人員是戰(zhàn)略性管理者，他們關(guān)注組織整體他們可以來自于組織中的任何一個(gè)職能部門，但他們的主要角色轉(zhuǎn)成為管理者——戰(zhàn)略性管理者。每個(gè)單元都集中闡述了一個(gè)關(guān)鍵的方面，幫助你以一種結(jié)構(gòu)化和漸進(jìn)的方式學(xué)習(xí)綱要中的內(nèi)容。活動(dòng)是用來提高學(xué)習(xí)效果的。為了使你聯(lián)系實(shí)際的考試問題以提高考試速度，你還可能通過網(wǎng)上獲取CIM試卷、參考答案和資深考試專家的建議。本書有許多單元組成，每個(gè)單元都包括以下一些內(nèi)容：學(xué)習(xí)目標(biāo)說明本章包括考試綱要中的哪些內(nèi)容，以及通過本章的練習(xí)，你應(yīng)該掌握哪些知識；學(xué)習(xí)指南說明這個(gè)單元有多長，相關(guān)活動(dòng)需要多少時(shí)間；問題可以用來練習(xí)，這些問題和你在考試中要回答的問題是類似的；答案提代一種回答試題的參考模式，讓?。核^的標(biāo)準(zhǔn)答案是不存在的，參考答案只提供一個(gè)指導(dǎo)原則；活動(dòng)讓你把所學(xué)的知識用于實(shí)踐；總結(jié)說明活動(dòng)涉及的方法；考試建議是一些資深考官提供的考試技巧，可以幫助你避免過去考生常犯的錯(cuò)誤；學(xué)習(xí)技巧指導(dǎo)你加強(qiáng)自己的知識基礎(chǔ)；見識鼓勵(lì)你把怕學(xué)的知識和日常生活中的經(jīng)歷結(jié)合起來；定義提供一些通過考試必須掌握的詞匯；概要總結(jié)了本單元的要點(diǎn)。

作者簡介

暫缺《有效營銷管理》作者簡介

圖書目錄

第一單元管理
管理的本質(zhì)
互利交換
決策
管理要素
知識就是力量
知識鏈
知識管理
知識系統(tǒng)
知識管理中人的因素
知識的更新
人力資源管理
管理還是領(lǐng)導(dǎo)
管理者需要具備什么條件
第二單元溝通
有效溝能源——一個(gè)重要的技能
經(jīng)理——溝通的中心
溝能過程
營銷溝通
溝通技能提高指南
自我評價(jià)
非文字溝通
溝通中的感覺
商務(wù)溝通——一個(gè)回顧
第三單元文化與管理
導(dǎo)言
管理哲學(xué)
文化與行為
行為
文化
國際化或跨文化
國際管理系統(tǒng)
跨文化管理
第四單元提高管理績效為什么要對管理資源進(jìn)行投資
創(chuàng)造合適的環(huán)境
管理開發(fā)的程序
審查
潛在問題
對行動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃
培訓(xùn)需求
學(xué)習(xí)風(fēng)格
學(xué)習(xí)循環(huán)
培訓(xùn)的途徑
課外作業(yè)和考試清單
第五單元組建團(tuán)隊(duì)的工具
團(tuán)隊(duì)是什么?
團(tuán)隊(duì)中包括哪些人?
是什么使團(tuán)隊(duì)取得成功?
是什么使團(tuán)體取得成功?
團(tuán)隊(duì)如何形成
管理者——領(lǐng)導(dǎo)者
有效的團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)動(dòng)力學(xué)
團(tuán)隊(duì)技能審查
彌補(bǔ)團(tuán)隊(duì)的差距
人力資源管理的角色
準(zhǔn)備面談一1
準(zhǔn)備面談一2
發(fā)錄用通知
培訓(xùn)項(xiàng)目
培訓(xùn)計(jì)劃
引入培訓(xùn)
后續(xù)培訓(xùn)
管理開發(fā)
管理開發(fā)的目標(biāo)
第六單元團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的技術(shù)和工具
領(lǐng)導(dǎo)還是管理
領(lǐng)導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)
團(tuán)隊(duì)成員
激勵(lì)
個(gè)人形象
減輕緊張感
報(bào)酬
工作中人的問題
人類需求的類型
動(dòng)機(jī)還是誘因——需要互相協(xié)調(diào)
評估
評估——過程
設(shè)計(jì)一個(gè)評估系統(tǒng)
評估面談
工作動(dòng)機(jī)
第七單元保持和發(fā)展團(tuán)隊(duì)的工具
發(fā)展團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)評估
機(jī)會(huì)均等
它重要嗎?
正向的行動(dòng)
其他形式的跨文化團(tuán)隊(duì)
職員和團(tuán)隊(duì)發(fā)展
團(tuán)隊(duì)發(fā)展
發(fā)展團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)會(huì)議
咨詢
培訓(xùn)和指導(dǎo)
準(zhǔn)備當(dāng)教練
紀(jì)律
紀(jì)律程序
提高營銷團(tuán)隊(duì)的績效
第八單元客戶關(guān)系
供應(yīng)商和中間商
供應(yīng)商和質(zhì)量
審計(jì)
質(zhì)量測量
評估客戶感知
質(zhì)量和客戶關(guān)心的重要性
客戶的重要性
提高客戶服務(wù)水平
發(fā)展管理關(guān)鍵客戶和細(xì)分市場的計(jì)劃
保持有效客戶溝通
識別溝通選擇
投訴和贊美
通過有效的溝通建立良好的關(guān)系
保持有效溝通的提示和技巧
客戶的地位
談判
談判規(guī)劃
內(nèi)部磋商
管理問題
盡早發(fā)現(xiàn)問題
解決問題的策略
解決職員變動(dòng)
營銷經(jīng)理——與他人的合作者
第九單元管理變革
“這就是我們做事的方法……”
什么創(chuàng)造變化的合適環(huán)境?
變革的催化劑
管理變革的過程
戰(zhàn)略
變革的營銷
內(nèi)部營銷
內(nèi)部營銷規(guī)劃
內(nèi)部營銷的7Ps
向高層銷售計(jì)劃
第十單元充分利用時(shí)間
個(gè)人發(fā)展計(jì)劃
最大限度地利用時(shí)間
機(jī)會(huì)成本
授權(quán)的藝術(shù)
緊急還是重要
區(qū)分優(yōu)先次序
意外規(guī)劃
有效的優(yōu)先次序——清單
時(shí)間管理的提示和技巧
其他人的時(shí)間管理
管理一項(xiàng)計(jì)劃的時(shí)間維度
甘特圖
附錄一考試準(zhǔn)備指南
附錄二心靈地圖
附錄三答案
附錄四課程信息和閱讀列表