助理物業(yè)管理師

第一章　物業(yè)的接管驗收與撤管
第一節(jié)　物業(yè)的接管驗收
一、物業(yè)接管驗收的準備
二、物業(yè)接管驗收的程序
三、物業(yè)接管驗收的主要內容和技術標準
四，物業(yè)接管驗收中質量問題的處理
一、物業(yè)接管驗收與竣工驗收的區(qū)別
二、物業(yè)接管驗收應提交的資料
三、物業(yè)接管驗收交接雙方的責任
第二節(jié)　物業(yè)的撤管
一、物業(yè)管理企業(yè)的解聘
二、物業(yè)的撤管
一、物業(yè)管理企業(yè)的解聘條件
二、物業(yè)管理企業(yè)撤管時應移交的資料
第二章　物業(yè)服務費用管理
第一節(jié)　物業(yè)服務費用測算
一、物業(yè)服務費構成的確定
二、居住性物業(yè)服務費的測算
三、收益性物業(yè)服務費的測算
一、物業(yè)服務的定價形式
二、物業(yè)服務費的價格形式
三、測算物業(yè)服務費的原則
四、明碼標價的規(guī)定
第二節(jié)　物業(yè)服務費用收繳管理
一、物業(yè)服務費的收繳管理
二、物業(yè)服務費的追繳
一、追繳物業(yè)服務費的原則
二、解決物業(yè)服務收費難的對策
第三章　房屋租賃服務
第一節(jié)　房屋租賃市場調查與預測
一、房屋租賃市場調查的準備
二、房屋租賃市場調查的實施
一、市場調查與預測的基本知識
二、影響房屋租賃市場預測的主要因素
第二節(jié)　房屋租賃方案的制定
一、制定房屋租賃方案的程序
二、房屋租金的確定
三、房屋租賃管理的一般程序
一、房屋租賃的條件
二、房屋租賃的有關政策
第四章　客戶管理服務
第一節(jié)　客戶關系管理
一、與客戶有效溝通的程序
二、與客戶溝通的技巧
三、制定客戶關系管理的年度計劃
一、與客戶溝通的心理過程
二、與客戶非語言性的溝通
第二節(jié)　社區(qū)服務與社區(qū)活動的組織
一、熟悉社區(qū)服務的范圍
二、組織社區(qū)專題活動
一、社區(qū)服務的重要性
二、杜區(qū)服務的主要內容
三、社區(qū)活動的主要類型
第五章　房屋建筑維修養(yǎng)護管理
第一節(jié)　建筑工程圖的識讀
一、結構施工圖的識讀
二、設備施工圖的識讀
一、結構施工圖常用圖例
二、給排水施工圖常用圖例
三、供暖施工圖常用圖例
四、電氣施工圖常用圖例
第二節(jié)　房屋安全管理
一、房屋安全檢查
二、危險房屋管理
一、房屋安全檢查的方法
二、房屋完損等級的評定標準
三、房屋完損等級的評定方法
四、城市危險房屋管理規(guī)定
五、房屋完好率與危房率的計算
第三節(jié)　房屋維修養(yǎng)護管理
一、房屋維修養(yǎng)護管理制度的制定
二、房屋維修的施工管理
一、房屋維修管理的內容與要求
二、房屋維修管理的原則
三、房屋維修工程的分類
四、房屋維修標準
五、房屋維修責任的劃分
第四節(jié)　房屋裝修管理
一、房屋裝飾裝修管理制度的制定
二、房屋裝飾裝修施工的管理
三、房屋裝修工程的驗收
一、物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主房屋裝修的管理責任
二、房屋裝修管理的相關規(guī)定
第六章　房屋附屬設備設施維修養(yǎng)護管理
第一節(jié)　房屋附屬設備設施養(yǎng)護管理
一、房屋附屬設備設施養(yǎng)護管理制度的制定
二、房屋附屬設備設施養(yǎng)護計劃的實施
一、房屋附屬設備設施的保養(yǎng)制度
二、房屋附屬設備設施養(yǎng)護管理制度舉例
第二節(jié)　房屋附屬設備設施維修管理
一、房屋附屬設備設施維修管理制度的制定
二、房屋附屬設備設施的檢修程序和故障處理程序