消費者索賠

編者寄語………………………………………………………’
一、基本知識
1．什么是《消費者權(quán)益保護法》中所指的
消費者?………………………………………………1
2．消費者享有哪些權(quán)利? ……………………………2
3．消費者在接受服務(wù)的過程中，受到第三人
的傷害，能否要求經(jīng)營者來賠償自己的損
失? ……………………………………………………7
4．經(jīng)營者做到何種程度才算是真正履行了對
消費者的告知義務(wù)?………………………………11
5．不公平的店堂告示、格式合同能約束消費
者嗎? ………………………………………………13
6．消費者合法權(quán)益受到侵害時，可以向哪些
人要求賠償?…………………………………………16
7．消費者購買了質(zhì)量不合格的商品造成人身
傷害，應(yīng)該找誰進行索賠?………………………18
8．什么是產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任?生產(chǎn)者、銷售者承
擔(dān)責(zé)任的范圍是什么?……………………………21
9．經(jīng)營者侵犯消費者人格權(quán)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)何種形
式的法律責(zé)任?消費者能否要求精神損害
賠償? ………………………………………………26
10.為了退換所購商品而花費的交通費應(yīng)該由
誰承擔(dān)? …………………………………………………28
1 1.什么是經(jīng)營者的欺詐行為?經(jīng)營者實施欺詐
行為的后果是什么?……………………………………30
12.經(jīng)營者已明確告知消費者商品在使用上有一
定條件限制，消費者以經(jīng)營者欺詐為由要求
雙倍賠償?shù)?，消費者的請求是否能成立?消
費者要求退貨的請求能否成立?………………………34
13.什么是經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益應(yīng)承擔(dān)的
民事法律責(zé)任?…………………………………………36
14.什么是侵害消費者合法權(quán)益應(yīng)承擔(dān)的行政法
律責(zé)任?經(jīng)營者能否因已受行政處罰而免除
民事賠償責(zé)任?…………………………………………38
15.出售質(zhì)量有問題的種子給農(nóng)民造成損失是否
應(yīng)適用《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定進行賠償?
……………………………………………………………40
二、損害賠償類型
(一)有權(quán)索賠的主體………………………………………43
16.去商場打算購物，最后沒有選到合適商品時算
不算是消費者?…………………………………………43
17.知假買假者算不算消費者?能否得到雙倍賠償?
……………………………………………………………47
18.將醫(yī)生和患者的關(guān)系明確為消費關(guān)系對消費
者有什么益處?…………………………………………50
1 9.婚姻介紹所的行為是否適用《消費者權(quán)益保
護法》的規(guī)定?…………………………………………52
20．供電部門提供的公共用電存在質(zhì)量問題，造
成用戶財產(chǎn)損害，用戶是否也可以消費者的
身份索賠?………………………………………………55
(二)承擔(dān)賠償責(zé)任的主體…………………………………57
21．供電部門提供的電表存在問題，造成的損失
由誰承擔(dān)?………………………………………………57
22．乘客在公共汽車上被狗咬傷，是由公交公司
還是狗的主人來承擔(dān)賠償責(zé)任? ……………………60
23．乘客還未登機時出現(xiàn)的人身傷害事件應(yīng)由誰賠
償? ………………………………………………………62
24．整體浴房的玻璃門自爆，應(yīng)找誰索賠? ……………65
25．在剛剛裝修完畢的泳池游泳，被墜落的設(shè)施
砸傷，消費者找誰進行索賠呢? ……………………67
26．游客在景區(qū)遭劫身亡，家屬訴風(fēng)景區(qū)管理局，
風(fēng)景區(qū)管理局有責(zé)任賠償嗎? ………………………70
27．游客在旅行社安排的活動之外的自由活動期
間造成人身損害的后果，旅行社是否承擔(dān)責(zé)任?
……………………………………………………………72
28．食用某種食品致殘，賠償主體應(yīng)如何確定?
消費者在此類案件舉證時應(yīng)注意什么問題? ………76
29．報社刊登虛假廣告使消費者的合法權(quán)益受到
損害的，承擔(dān)賠償責(zé)任的主體是誰? ………………78
30．鞭炮于燃放時在手中爆炸造成的傷害，賠償
責(zé)任如何承擔(dān)?…………………………………………81
31．消費者在儲蓄所內(nèi)被外人所騙，儲蓄所是否
應(yīng)承擔(dān)責(zé)任?……………………………………………85
32．在浴池洗澡財物被他人所偷，應(yīng)由誰來承擔(dān)
賠償責(zé)任?………………………………………………87
33.小學(xué)生在無人看管的情況下，在公園買票劃
船掉到河中死亡，公園應(yīng)該負責(zé)嗎? ………………8g
34.顧客在商場試衣時丟失隨身攜帶背包，能否
要求經(jīng)營者賠償?………………………………………91
35.消費者在飯店就餐時摔倒的損失應(yīng)由誰賠? ………94
36.造成美容手術(shù)失敗的美容院人去樓空，消費
者的賠償請求能否實現(xiàn)?………………………………96
(三)侵犯消費者權(quán)利的賠償………………………………99
37.未婚女子做婦科檢查造成處女膜破裂，可否
要求精神損害賠償?……………………………………99
38.消費者能不能抄寫商品的價簽，進行充分的
比較，行使自己的知情權(quán)?…………………………103
39.處方藥的說明書沒有用藥副作用的介紹，對
于產(chǎn)生的不利后果，藥廠如何承擔(dān)賠償責(zé)任? …106
40.公用企業(yè)能否以硬性規(guī)定約束普通消費者?………109
41.祭奠5年竟是空墓，消費者能得到精神損害賠
償嗎?………………………………………1 11
42.經(jīng)營者以消費者面容丑陋為由拒絕消費者在
其店內(nèi)消費，經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)何種責(zé)任?……………113
43.超市有權(quán)扣留顧客并搜查其身體和所帶物品嗎?
……………………………………………………………116
(四)經(jīng)營者違反義務(wù)的賠償……………………………118
44.銷售商事先承諾高于《消費者權(quán)益保護法》之
雙倍賠償規(guī)定的賠償額，如果所銷售的產(chǎn)品
確實在某些方面與經(jīng)營者的承諾不符，那么。
銷售商是否應(yīng)遵守自己的承諾?……………………118
45.電信局不履行其服務(wù)承諾，是否要承擔(dān)法律責(zé)
任?………………………………………………………123
46．住院病人受到意外傷害，醫(yī)院能逃避責(zé)任嗎? …125
47．住院患者墜樓身亡，醫(yī)院應(yīng)否承擔(dān)責(zé)任?…………127
48．熱水器安裝不規(guī)范，廢氣導(dǎo)致消費者傷殘，
經(jīng)營者、消費者各自應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任?……………130
49．在乘坐公交車時因司機緊急剎車致使乘客受
傷，乘客是否可以獲得賠償?………………………132
50．就餐后在餐廳所設(shè)的娛樂場所玩耍時被他人
撞倒、摔傷，餐廳經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)責(zé)任嗎?…………135
51．住宿酒店的顧客被他人所傷，酒店能否以顧
客的人身傷害非我方原因所致而拒絕賠償?………138
52．消費者接受宴請在酒店吃飯造成食物中毒，
賠償責(zé)任如何承擔(dān)? …………………………………141
53．消費者丟失的儲蓄卡，因銀行的原因未能及
時凍結(jié)，存款被他人冒領(lǐng)，銀行是否要承擔(dān)
賠償責(zé)任? ……………………………………………144
54．摩托車“三包”期內(nèi)出現(xiàn)性能故障，但缺少
必要證據(jù)，還能退貨嗎?……………………………146
55．賣彩電的商場不給消費者開具發(fā)票能免除
“三包”義務(wù)嗎?………………………………………148
56．在商場購買處理商品可以要求退換嗎?……………151
57．?dāng)z影廳是否應(yīng)無償返還消費者人像藝術(shù)照的底片?
……………………………………………………………153
58．出售國家明令不許銷售的食品引起食物中毒，
如何承擔(dān)賠償責(zé)任? …………………………………156
59．消費者購買的建筑裝修材料放射性超標，經(jīng)
營者如何承擔(dān)責(zé)任? …………………………………160
60．新居甲醛超標，裝潢公司應(yīng)否承擔(dān)賠償責(zé)任? …163
61.消費者送修的電視機被維修部損壞，維修部
是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任? ………………………………165
62.快遞公司沒有履行其應(yīng)盡的義務(wù)，如何承擔(dān)責(zé)
任?………………………………………………………167
63.房屋中介公司沒有核實所提供信息的真實性，
使消費者上當(dāng)受騙，應(yīng)如何追究責(zé)任?……………170
64.婚紗攝影公司提供的婚紗相冊英文用語不當(dāng)．
婚紗攝影公司應(yīng)承擔(dān)何種責(zé)任?……………………173
65.婚慶合同的履行者不完全履行雙方約定的合
同義務(wù)，消費者所交納的服務(wù)費是否可以按
比例退還? …………………………………175
66.商場出售已經(jīng)被盜號的手機應(yīng)如何承擔(dān)賠償責(zé)
任?………………………………………………………177
67.旅行社組織的旅游違反約定的內(nèi)容，如何進行
賠償?………………………………………179
68.乘坐飛機時由于航班延誤，旅客能否依照
《消費者權(quán)益保護法》之規(guī)定要求航空公司賠
償?…………………………………………182
69.顧客在飲食店吃飯時被店內(nèi)的電扇所傷，飲
食店是否要為顧客的受傷負責(zé)?……………………185
70.坐在商場的櫥窗窗臺休息時，觸電身亡，商
場應(yīng)不應(yīng)該負賠償責(zé)任?……………………………188
71.整形美容手術(shù)失敗，如何確定賠償責(zé)任?…………190
72.消費者參加旅行社組織的旅行，在旅行途中
發(fā)生交通事故，怎樣承擔(dān)賠償責(zé)任?………………194
73.乘客乘坐旅客列車，被車下叫賣小販所傷。
能否按照《消費者權(quán)益保護法》來處理乘客的
人身傷害? ……………………………………………199
74．沒有發(fā)票，經(jīng)營者提供的商品造成消費者人
身損害，消費者能否得到賠償?……………………202
(五)欺詐行為的賠償(雙倍賠償) ……………………204
75．電訊商場出售假冒名牌手機，是否構(gòu)成欺詐? …204
76．購買了假冒品牌的汽車是否同樣可以要求雙
倍的賠償? ……………………………………………207
77．經(jīng)營者在出售手機時未言明所售手機不能撥
打110等特服號碼，是否構(gòu)成對消費者的欺詐?
……………………………………………………………210
78．消費者購買商品時商家在出具的收據(jù)上對商
品的型號填寫錯誤是否構(gòu)成對消費者的欺詐? …214
79．明知是過期食品為獲得雙倍的賠償故意去購
買，可以適用《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定
獲得雙倍的賠償嗎? …………………………………218
80．出售拼裝的假冒知名品牌電腦，經(jīng)營者應(yīng)負
什么責(zé)任? ……………………………………………222
81．消費者購買的金飾品上標明的成色與實際不
符，經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)何種責(zé)任?………………………224
82．書店銷售盜版書，消費者能否要求書店雙倍賠
償?………………………………………………………226
83．經(jīng)過藝術(shù)加工的廣告是否構(gòu)成對消費者的誤
導(dǎo)、欺詐? ……………………………………………229
(六)其他……………………………………………………232
84．將盛放危險物質(zhì)的塑料桶放置在供食用的物品
旁邊造成消費者誤用，經(jīng)營者是否應(yīng)承擔(dān)責(zé)任?
……………………………………………………………232
85．消費者與開發(fā)商簽訂的購買商品房合同中約
定，所購房屋的暫測面積與實測面積存在誤
差，無論誤差多少，均采取多退少補的方法
進行結(jié)算。后消費者以簽訂合同時粗心為由，
要求開發(fā)商按照原價交付房屋，消費者的要
求能否得到法院支持?消費者在購買商品房
時，遇到此類問題應(yīng)注意什么?……………………236
三、賠償數(shù)額及其計算標準
86．消費者因消費行為受到人身損害的，賠償數(shù)
額如何計算呢? ………………………………………240
87．因消費行為造成了消費者的財產(chǎn)損害，其賠
償標準是什么? ………………………………………248
88．在消費者受到人身或者財產(chǎn)損害時，是否均
可以請求精神損害賠償?其具體的數(shù)額如何
進行計算? ……………………………………………250
四、索賠途徑
89．消費者與經(jīng)營者發(fā)生爭議時有哪些解決辦法?
每種方式各有什么優(yōu)缺點?…………………………253
90．消費者協(xié)會受理投訴的范圍是什么?消費者
因消費糾紛向消費者協(xié)會投訴時應(yīng)注意哪些
問題?……………………………………………………258
91．消費者因消費糾紛向有關(guān)行政部門申訴時應(yīng)
注意哪些問題? ………………………………………261
92．選擇仲裁方式解決消費者權(quán)益糾紛時消費者
需要注意什么問題? …………………………………265
93．消費者因合法權(quán)益受損向人民法院提起民事
訴訟的條件是什么? …………………………………268
94．消費糾紛發(fā)生后，消費者起訴時如何選擇受
理案件的法院? ………………………………………271
95．消費者如果因消費權(quán)益糾紛向法院起訴時，
起訴狀應(yīng)該如何寫? …………………………………274
96．什么是訴訟時效?消費者向法院提起訴訟時
要注意訴訟時效方面的哪些問題?…………………277
97．消費者在打官司請代理人時要注意哪些問題? …281
98．消費者在起訴時，在提出證據(jù)方面，有哪些
規(guī)定有利于消費者?什么是舉證責(zé)任倒置原則?
……………………………………………………………284
99．啤酒瓶爆炸現(xiàn)場的保護對消費者的訴訟意義
重大，消費者應(yīng)如何保存此類證據(jù)呢?……………286
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