管理人力資源：英文版

第1部分概述
第1章迎接當(dāng)前與新興的戰(zhàn)略性人力資源挑戰(zhàn)
人力資源管理：挑戰(zhàn)
外部挑戰(zhàn)
企業(yè)之間的挑戰(zhàn)
個(gè)人之間的挑戰(zhàn)
制定與實(shí)施戰(zhàn)略性人力資源政策
戰(zhàn)略性人力資源計(jì)劃的效益
戰(zhàn)略性人力資源計(jì)劃的挑戰(zhàn)
戰(zhàn)略性人力資源選擇
選擇人力資源戰(zhàn)略以提高企業(yè)業(yè)績
符合企業(yè)戰(zhàn)略
符合外部條件
符合企業(yè)特征
符合企業(yè)能力
選擇持續(xù). 適當(dāng)?shù)娜肆Y源戰(zhàn)術(shù)以實(shí)施人力資源戰(zhàn)略
人力資源部門與管理者：重要的合作伙伴
人力資源管理的專業(yè)化
小結(jié)
問題討論
你來解決!新趨勢案例1. 1
吸煙的風(fēng)險(xiǎn)：你的工作
你來解決!新趨勢案例1. 2
更安全或?qū)ふ殷a臟的洗衣店
你來解決!討論案例1. 3
Sands公司的管理者與人力資源專家是朋友還是敵人
你來解決!錄像案例1. 4
人力資源管理部門的戰(zhàn)略性地位
第Ⅱ部分人力資源管理范疇
第2章工作流程管理與工作分析指導(dǎo)
工作：企業(yè)視角
戰(zhàn)略與企業(yè)結(jié)構(gòu)
企業(yè)設(shè)計(jì)
工作流程分析
工作：團(tuán)隊(duì)視角
自我管理團(tuán)隊(duì)
其他類型團(tuán)隊(duì)
工作：個(gè)人視角
激勵(lì)員工
工作設(shè)計(jì)與工作分析
工作設(shè)計(jì)
工作分析
職位描述
彈性勞動(dòng)力
臨時(shí)工
彈性工作制
人力資源信息系統(tǒng)
人力資源信息系統(tǒng)的應(yīng)用
人力資源信息系統(tǒng)的安全與保密
小結(jié)
問題討論
你來解決!新趨勢案例2. 1
IBM的團(tuán)隊(duì)工作
你來解決!顧客驅(qū)動(dòng)人力資源案例2. 2
員工自定工作風(fēng)格
你來解決!討論案例2. 3
Roche公司的制藥團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)向研究合作團(tuán)隊(duì)
你來解決!顧客驅(qū)動(dòng)人力資源案例2. 4
進(jìn)行職位描述
第3章了解均等就業(yè)機(jī)會(huì)與相關(guān)法律環(huán)境
理解法律環(huán)境的重要性
正確決策
認(rèn)識(shí)人力資源部門與法律部門的局限性
限制發(fā)生潛在的賠償責(zé)任
來自法律的挑戰(zhàn)
動(dòng)態(tài)的法律環(huán)境
法律的復(fù)雜性
公平雇傭戰(zhàn)略中的沖突
意外的結(jié)果
平等雇傭機(jī)會(huì)法律
1963年的《公平工資法案》
1964年的《民權(quán)法案》第七章
1967年的《就業(yè)年齡歧視法案》
1990年的《美國殘疾人法案》
1974年的《越戰(zhàn)退伍軍人重新適應(yīng)援助法案》
平等雇傭機(jī)會(huì)的強(qiáng)制力與服從
管理機(jī)構(gòu)
積極的行動(dòng)計(jì)劃
其他重要的法律
避免平等雇傭機(jī)會(huì)的缺陷
培訓(xùn)
建立投訴處理機(jī)制
文件的簽署
誠信
只打聽自己需要的信息
小結(jié)
問題討論
你來解決!新趨勢案例3. 1
“9·11”事件后在工作中持寬容態(tài)度的重要性
你來解決!討論案例3. 2
《美國殘疾人法案》也保護(hù)健康的申請(qǐng)者的權(quán)利嗎
你來解決!新趨勢案例3. 3
婦女正在打破玻璃天花板嗎
你來解決!討論案例3. 4
在管理決策中適用公平雇傭機(jī)會(huì)的法律
第3章附錄
人力資源立法
第4章多樣化管理
什么是多樣化
為什么要實(shí)行員工管理多樣化
積極行動(dòng)與員工管理多樣化
員工管理多樣化的挑戰(zhàn)
評(píng)價(jià)員工的多樣化
個(gè)人公平與集體公平
應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)
集體凝聚力與個(gè)人沖突
信息交流網(wǎng)絡(luò)的分割
怨恨
后坐力
保持
機(jī)會(huì)競爭
企業(yè)員工的多樣化
非裔美國人
亞裔美國人
殘疾人
在外國出生的人
同性戀者
拉丁美洲人 西班牙裔美國人
老齡工人
女性勞動(dòng)力
改善管理的多樣化
最高管理委員會(huì)對(duì)多樣化的評(píng)價(jià)
培訓(xùn)項(xiàng)目的多樣化
集體支持
滿足家庭需要
高級(jí)指導(dǎo)計(jì)劃
學(xué)徒制度
技術(shù)與多樣化
通信標(biāo)準(zhǔn)
組織性活動(dòng)
多樣化的聽證會(huì)
管理責(zé)任與義務(wù)
注意事項(xiàng)
避免出現(xiàn)“白人男性暴力”的局面
避免陳詞濫調(diào)的泛濫
小結(jié)
問題時(shí)淪
你來解決!討論案例4. 1
抽空照顧小孩
你來解決!討論案例4. 2
“9·11”后生活在美國
你來解決!討論案例4. 3
Northern Sigma的沖突
第Ⅲ部分員工
第5章員工的招聘與甄選
人力資源的供求
預(yù)測勞動(dòng)力供求的簡單案例
預(yù)測技術(shù)
雇傭過程
雇傭過程中的挑戰(zhàn)
決定工作表現(xiàn)最重要的因素
審視決定工作表現(xiàn)的因素
激勵(lì)因素
誰來做決定
應(yīng)對(duì)提高員工效率的挑戰(zhàn)
招聘新員工
甄選
可靠性與有效性
選擇預(yù)測工作表現(xiàn)的工具
各種預(yù)測的綜合
甄選與個(gè)人或企業(yè)的匹配
對(duì)甄選建議的反應(yīng)
工作中的法律問題
歧視性法律
反歧視行動(dòng)
雇傭失當(dāng)問題
小結(jié)
問題討論
你來解決!新趨勢案例5. 1
安全：是平衡問題嗎
你來解決!討論案例5. 2
自動(dòng)化招聘
你來解決!新趨勢案例5. 3
網(wǎng)上招聘
你來解決!新趨勢5. 4
復(fù)制或補(bǔ)足 在團(tuán)隊(duì)中尋找什么
你來解決!錄像案例5. 5
招聘與安置
第6章員工的辭退. 精簡及再就業(yè)管理
什么是員工的辭退
辭退員工的成本
辭退員工的收益
員工辭退的類型
自愿辭職
非自愿辭職
管理提前退休
提前退休政策的內(nèi)容
避免提前退休中的問題
管理失業(yè)者
失業(yè)者的替代
補(bǔ)充失業(yè)者的空缺
再就業(yè)
再就業(yè)的目標(biāo)
再就業(yè)服務(wù)
小結(jié)
問題討論
你來解決!顧客驅(qū)動(dòng)人力資源案例6. 1
拒絕償還：視員工為顧客還是可消耗的商品
你來解決!顧客驅(qū)動(dòng)人力資源案例6. 2
工人的重要性：裁員作為最后的手段
你來解決!新趨勢案例6. 3
周轉(zhuǎn)循環(huán)
你來解決!新趨勢案例6. 4
失業(yè)與保障
你來解決!討論案例6. 5
Rocky Mountain石油公司的再就業(yè)管理
第Ⅳ部分員工的開發(fā)
第7章員工工作的管理與評(píng)估
什么是工作表現(xiàn)評(píng)估
工作表現(xiàn)評(píng)估方法的使用
識(shí)別工作表現(xiàn)尺度
評(píng)估工作表現(xiàn)
評(píng)估工具
有效評(píng)估工具的挑戰(zhàn)
業(yè)績管理
評(píng)價(jià)視角
工作業(yè)績的改進(jìn)
小結(jié)
問題討論
你來解決!顧客驅(qū)動(dòng)人力資源案例7. 1
你的工作表現(xiàn)如何
你來解決!顧客驅(qū)動(dòng)人力資源案例7. 2
工作表現(xiàn)評(píng)估軟件：將困難的工作變得簡單還是更糟糕
你來解決!顧客驅(qū)動(dòng)人力資源案例7. 3
從正式評(píng)價(jià)到非正式反饋與發(fā)展：培訓(xùn)的力量
你來解決!新趨勢案例7. 4
固定的評(píng)估陷阱
你來解決!新趨勢案例7. 5
完善平衡計(jì)分卡概念
第7章附錄
關(guān)鍵性的技術(shù)：發(fā)展以行為為基礎(chǔ)的評(píng)估手段的方法
第8章工作能力培訓(xùn)
培訓(xùn)的關(guān)鍵問題
培訓(xùn)與發(fā)展
培訓(xùn)中的挑戰(zhàn)
培訓(xùn)是解決辦法嗎
目標(biāo)是明確且現(xiàn)實(shí)的嗎
培訓(xùn)是一項(xiàng)好投資嗎
培訓(xùn)能起作用嗎
培訓(xùn)過程的管理
評(píng)估階段
明確培訓(xùn)對(duì)象
培訓(xùn)與實(shí)施階段
評(píng)價(jià)階段
法律問題與培訓(xùn)
一個(gè)特殊的案例：社會(huì)化及其定位
小結(jié)
問題討論
你來解決!顧客驅(qū)動(dòng)人力資源案例8. 1
體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：真的還是假的
你來解決!顧客驅(qū)動(dòng)人力資源案例8. 2
服務(wù)收益鏈：善待你的員工, 這樣他們也會(huì)善待顧客
你來解決!新趨勢案例8. 3
崗前培訓(xùn)：Honda如何保持強(qiáng)勁勢頭
你來解決!新趨勢案例8. 4
有了!Ranch的教訓(xùn)
你來解決!錄像案例8. 5
培訓(xùn)與發(fā)展
第9章職業(yè)開發(fā)
什么是職業(yè)開發(fā)
職業(yè)開發(fā)中的挑戰(zhàn)
誰來負(fù)責(zé)
應(yīng)當(dāng)有多重視
如何滿足各種勞動(dòng)力的需要
應(yīng)對(duì)有效職業(yè)開發(fā)的挑戰(zhàn)
評(píng)估階段
指導(dǎo)階段
開發(fā)階段
自我開發(fā)
開發(fā)建議
高級(jí)建議
小結(jié)
問題討論
你來解決!顧客驅(qū)動(dòng)人力資源案例9. 1
指導(dǎo)：巨大投資還是沉沒成本
你來解決!顧客驅(qū)動(dòng)人力資源案例9. 2
Techno Savvy如何轉(zhuǎn)化資本：反面指導(dǎo)
你來解決!新趨勢案例9. 3
摒棄惡習(xí)
你來解決!新興趨勢案例9. 4
發(fā)展職業(yè)生涯
第V部分薪酬
第10章薪酬管理
什么是薪酬
設(shè)計(jì)薪酬機(jī)制
內(nèi)部公平與外部公平
公平分配模式
固定薪酬與可變薪酬
工作表現(xiàn)與成員關(guān)系
工作與個(gè)人薪酬
杰出人物統(tǒng)治論與平等主義論
低于市場的薪酬與高于市場的薪酬
金錢獎(jiǎng)勵(lì)與非金錢獎(jiǎng)勵(lì)
公開薪酬與不公開薪酬
支付決定的集中化與分散化
小結(jié)
薪酬工具
以工作為基礎(chǔ)的薪酬計(jì)劃
以技能為基礎(chǔ)的薪酬計(jì)劃
法律環(huán)境與薪酬系統(tǒng)管理
《公平勞工標(biāo)準(zhǔn)法案》
《公平工資法案》
《美國國內(nèi)收入法》
小結(jié)
問題討論
你來解決!新趨勢案例10. 1
本周信封里的內(nèi)容有點(diǎn)少
你來解決!新趨勢案例10. 2
最低生活工資應(yīng)該是多少
你來解決!討論案例10. 3
一個(gè)學(xué)術(shù)問題
你來解決!討論案例10. 4
計(jì)算職工優(yōu)先認(rèn)股權(quán)的成本
第11章績效獎(jiǎng)勵(lì)
以績效定薪酬：挑戰(zhàn)
“只付出相當(dāng)于工資的勞動(dòng)”的綜合征
合作精神的消極影響
缺乏控制
衡量工作表現(xiàn)的困難
心理感染
信任鴻溝
對(duì)工作的不滿和壓抑
內(nèi)心動(dòng)力的潛在減少
應(yīng)對(duì)績效定酬體系的挑戰(zhàn)
薪酬與工作業(yè)績的適當(dāng)關(guān)聯(lián)
使用績效定酬體系作為廣義人力資源管理體系的一部分
建立員工信任
增強(qiáng)因業(yè)績而異的信念
使用多層次的獎(jiǎng)勵(lì)
增加員工參與度
使用動(dòng)機(jī)與非財(cái)政激勵(lì)
績效定酬計(jì)劃的類型
以個(gè)人為基礎(chǔ)的計(jì)劃
以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的計(jì)劃
以車間為基礎(chǔ)的計(jì)劃
以公司為基礎(chǔ)的計(jì)劃
為主管人員與一線員工設(shè)計(jì)的績效定酬計(jì)劃
主管人員
獎(jiǎng)勵(lì)顧客服務(wù)中的杰出者
小結(jié)
問題討論
你來解決!新趨勢案例11. 1
強(qiáng)制等級(jí)：強(qiáng)烈的愛還是過度的傷害
你來解決!新趨勢案例11. 2
Lakeside Utility公司的流浪者
你來解決!討論案例11. 3
玩薪酬游戲
你來解決!錄像案例11. 4
薪酬
第12章員工福利的設(shè)計(jì)與管理
縱觀福利
基本的術(shù)語學(xué)
美國的福利成本
福利類型
福利戰(zhàn)略
混合福利
福利數(shù)量
福利的靈活性
法定福利
社會(huì)保障
職工補(bǔ)償
失業(yè)保險(xiǎn)
不帶薪休假
自愿福利
健康保險(xiǎn)
退休福利
保險(xiǎn)計(jì)劃
帶薪休假
員工服務(wù)
福利管理
靈活福利
福利流通
小結(jié)
問題討論
你來解決!新趨勢案例12. 1
Kraft zntranet cafe的福利流通
你來解決!新趨勢案例12. 2
安然公司的401 k 員工退休儲(chǔ)備計(jì)劃的失敗
你來解決!新趨勢案例12. 3
保持對(duì)員工福利的控制
你來解決!新趨勢案例12. 4
員工福利管理的最佳流程
第Ⅵ部分管理與支配
第13章開發(fā)員工關(guān)系
管理者與員工關(guān)系專家的作用與地位
改善員工溝通
信息的類型
溝通如何起作用
鼓勵(lì)有效溝通
信息傳播計(jì)劃
電子通信
員工反饋計(jì)劃
員工協(xié)助計(jì)劃
員工創(chuàng)造與貢獻(xiàn)計(jì)劃
意見收集系統(tǒng)
對(duì)創(chuàng)造與貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)
小結(jié)
問題討論
你來解決!新趨勢案例13. 1
沃爾瑪?shù)?4小時(shí)服務(wù)系統(tǒng)
你來解決!討論問題案例13. 2
組織員工假日聚會(huì)的管理者正面臨危險(xiǎn)
你來解決!顧客驅(qū)動(dòng)人力資源案例13. 3
Digital Devices的便裝
你來解決!討論案例13. 4
改善培訓(xùn)與反饋技術(shù)
第14章尊重員工權(quán)利與管理制度
員工權(quán)利
法定權(quán)利
合同權(quán)利
其他權(quán)利
管理權(quán)利
自由雇傭
對(duì)員工權(quán)利的挑戰(zhàn)：一個(gè)平衡法案
隨機(jī)毒品測試
電子監(jiān)控
舉報(bào)
辦公室戀情的限制
員工紀(jì)律
進(jìn)步性紀(jì)律
積極性紀(jì)律
行政與管理紀(jì)律
紀(jì)律的基本標(biāo)準(zhǔn)
紀(jì)律的正當(dāng)原因標(biāo)準(zhǔn)
申訴權(quán)利紀(jì)律
管理問題員工
經(jīng)常缺勤
表現(xiàn)欠佳
不服從指揮
醉酒后的不當(dāng)行為
非法的毒品使用或?yàn)E用
避免產(chǎn)生對(duì)約束人力資源管理的需要
招聘與甄選
培訓(xùn)與開發(fā)
人力資源計(jì)劃
工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)
薪酬
小結(jié)
問題討論
你來解決!新趨勢案例14. 1
宗教與商業(yè)能融合嗎
你來解決!討論案例14. 2
歡迎來到舉報(bào)者世界
你來解決!新趨勢案例14. 3
偷吸一支煙, 卻失去了工作
你來解決!討論案例14. 4
將“隨意雇傭”應(yīng)用于非自愿辭職
第15章與有組織的勞工合作
員工為何組成工會(huì)
美國工會(huì)的由來
管理者在勞工關(guān)系中的角色
勞工關(guān)系與法律環(huán)境
《瓦格納法案》亦稱《全國勞工關(guān)系法案》
《塔夫特一哈特利法案》亦稱《勞資關(guān)系法案》
《蘭德倫一格列芬法案》
美國的勞工關(guān)系
商業(yè)工會(huì)主義
根據(jù)工作類型建立的工會(huì)
集體合同
勞動(dòng)合同
性質(zhì)沖突的勞動(dòng)——管理關(guān)系及緊縮的工會(huì)成員關(guān)系
公共部門工會(huì)力量的壯大
其他國家的勞工關(guān)系
工會(huì)的國際差異
德國勞工關(guān)系
日本勞工關(guān)系
勞工關(guān)系戰(zhàn)略
工會(huì)承認(rèn)戰(zhàn)略
工會(huì)避免戰(zhàn)略
勞工關(guān)系過程管理
工會(huì)組織
勞資糾紛
合同管理
工會(huì)對(duì)人力資源管理的影響
員工安置
員工開發(fā)
薪酬
員工關(guān)系
小結(jié)
問題討論
你來解決!新趨勢案例15. 1
有組織的員工領(lǐng)導(dǎo)著合作管理的革命
你來解決!新趨勢案例15. 2
高技術(shù)員工仍然未參加工會(huì)
你來解決!顧客驅(qū)動(dòng)人力資源案例15. 3
團(tuán)隊(duì)何時(shí)轉(zhuǎn)化為工會(huì)
你來解決!討論案例15. 4
識(shí)別與避免不公正的勞工活動(dòng)
你來解決!錄像案例15. 5
勞工關(guān)系與員工保障
第16章工作場所的安全與健康管理
工作場所安全及其法律規(guī)制
工人的補(bǔ)償
《職業(yè)安全與健康法案》
職業(yè)安全與健康管理局
管理當(dāng)前的安全. 健康和行為問題
艾滋病
工作場所暴力
工作場所吸煙
積累性損傷
聽力損害
胎兒保護(hù). 有毒化學(xué)物質(zhì)和基因測試
安全與健康計(jì)劃
安全計(jì)劃
員工幫助計(jì)劃
健康計(jì)劃
小結(jié)
問題討論
你來解決!討論案例16. 1
回到學(xué)校
你來解決!討論案例16. 2
內(nèi)部職業(yè)健康中心：減少安全與健康成本的積極方法
你來解決!新趨勢案例16. 3
拯救生命及責(zé)任
你來解決!討論案例16. 4
惠而浦拒絕執(zhí)行whirlpool的危險(xiǎn)性任務(wù)
你來解決!顧客驅(qū)動(dòng)人力資源案例16. 5
辦公室摩擦：安全的辦公室環(huán)境還是一觸即發(fā)的暴力環(huán)境
你來解決!顧客驅(qū)動(dòng)人力資源案例16. 6
這是個(gè)問題人物：工作場所的非理性管理
你來解決!新趨勢案例16. 7
上網(wǎng)時(shí)要保持健康
你來解決!新趨勢案例16. 8
生物恐怖威脅：安全管理
第17章迎接國際人力資源管理的挑戰(zhàn)
國際參與階段
決定東道國與外派員工的融合
對(duì)外委派的挑戰(zhàn)
國際性委派為何最終走向失敗
回調(diào)的困難
通過人力資源管理政策與實(shí)踐對(duì)外派進(jìn)行有效管理
甄選
培訓(xùn)
職業(yè)開發(fā)
薪酬
人力資源部門的作用
婦女與國際委派
在國際環(huán)境中發(fā)展人力資源管理政策
國家文化. 企業(yè)特征與人力資源管理實(shí)踐
國際環(huán)境中的公平雇傭機(jī)會(huì)
重要警示
人力資源管理與出口公司
小結(jié)
問題討論
你來解決!新趨勢案例17. 1
全球化：機(jī)遇還是挑戰(zhàn)
你來解決!討論案例17. 2
歐洲的人力資源管理
你來解決!討論案例17. 3
事物的正反兩面
你來解決!討論案例17, 4
以特殊文化為背景的人力資源政策的優(yōu)劣
你來解決!錄像案例17. 5
國際人力資源管理
附錄A
注釋
術(shù)語表