家居保潔業(yè)經(jīng)營訣竅（自主創(chuàng)業(yè)指南）

定　價(jià)：￥15.00

作　者：	[加]蘇珊·貝塞（Susan Bewsey）著；胡玲譯
出版社：	中國勞動社會保障出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	住宅

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ISBN：	9787504541598	出版時(shí)間：	2004-03-01	包裝：	膠版紙
開本：	21cm	頁數(shù)：	154	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　目前服務(wù)行業(yè)成長迅速，家居保潔也不例外。任何有組織能力、具備經(jīng)商才能、擁有領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的人，都能把這種服務(wù)變成盈利性的商業(yè)實(shí)體。我花費(fèi)了15年的心血，學(xué)會了將常識轉(zhuǎn)化成利潤的訣竅。在我的一生中，我發(fā)現(xiàn)了有三種不同類型的人：使用保潔服務(wù)的人，需要保潔服務(wù)的人，以及打算使用保潔服務(wù)的人。不容置疑，這是一個(gè)難以想像的巨大市場。保潔是世界上最古老的職業(yè)之一，它能讓人們的生活變得舒適和有條理。女傭這一行業(yè)的起源可以追溯到1861年。產(chǎn)業(yè)革命創(chuàng)造了中產(chǎn)階級，能夠?yàn)楦挥械男屡d產(chǎn)業(yè)家庭提供服務(wù)的人數(shù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時(shí)代的發(fā)展。上了年紀(jì)的傭人開始組織女傭提供服務(wù)，賺取利潤。那時(shí)，有些傭人年齡很小，最小的只有9歲，工作條件也很差。但1931年，美國成立了國內(nèi)服務(wù)委員會來改善工作條件，從那以后這個(gè)行業(yè)就有了起色。隨著人口的持續(xù)增長，外出工作的夫婦也越來越多，對保潔服務(wù)的需求每年都在增長。相對來說，這種類型的業(yè)務(wù)做起來較為容易，只要方法得當(dāng)，在任何國家的任何城市或鄉(xiāng)鎮(zhèn)都能經(jīng)營。但由于進(jìn)入的門檻較低，取得成功比較容易，所以每年有很多人決定進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，也有相當(dāng)數(shù)量的人決定退出，這沒什么值得大驚小怪的。由于家居保潔并不復(fù)雜，所以只能在細(xì)節(jié)上取勝，因而必須向顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。我寫此書的目的是要告訴你去提供高質(zhì)量的服務(wù)，要學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)閱螒{熱情是不夠的。盡管如此，保潔服務(wù)行業(yè)還是有利可圖的。從市場的角度來看，保潔行業(yè)具備很大的潛力，可以發(fā)展成擁有多個(gè)分支機(jī)構(gòu)和特許經(jīng)營分店的大生意。你的生意會發(fā)展到租用辦公室、雇用工人、購買交通工具，甚至要開發(fā)自己的產(chǎn)品、設(shè)計(jì)個(gè)性化顧客服務(wù)的程度。要保持小規(guī)模的生意，實(shí)際上也是個(gè)問題。生意規(guī)模的大小只受到你自己的擴(kuò)張?jiān)竿拓?cái)務(wù)目標(biāo)的限制，你可以選擇低調(diào)一點(diǎn)，在你家附近進(jìn)行小范圍經(jīng)營。到底如何做，決定權(quán)在于你自己。對于那些原先做過中層管理的人來說，進(jìn)入這個(gè)行業(yè)意味著他們將獲得在更少時(shí)間內(nèi)賺取等量金錢、得到高層管理職位的機(jī)會。家居保潔生意自始至終都能賺錢，即使你退休或者轉(zhuǎn)手。你的生意中所包含的價(jià)值在于它為你建立了一種優(yōu)勢，這種優(yōu)勢是那些在幕后工作的清潔工以及眾多靠保潔為生的個(gè)人所不具有的。不管你有什么樣的目標(biāo)，此書都是你獲取成功的向?qū)А３晒Φ莫?jiǎng)勵(lì)就是利潤和工作的成就感。只要具備常識、技能和決心，你就能成功。

作者簡介

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圖書目錄

1 深刻剖析(1)
  A.開始之前(1)
  B．這是為你經(jīng)營的生意嗎(2)
  C．填補(bǔ)空白(5)
  D．你上路了(7)
2 掃天下：拿出實(shí)際行動(8)
  A．選擇目標(biāo)市場(8)
    (1)評估市場潛量(8)
    (2)確認(rèn)你的顧客(9)
  B．衡量競爭對手(10)
  C．遵紀(jì)守法(12)
   (1)區(qū)域管制(12)
   (2)保險(xiǎn)(12)
   (3)營業(yè)執(zhí)照(13)
   (4)商業(yè)稅(13)
  D．確定企業(yè)名稱(14)
  E．確定公司的組織結(jié)構(gòu)(14)
   (1)個(gè)體經(jīng)營(14)
   (2)合伙制(15)
   (3)公司制(15)
  F．專業(yè)化的服務(wù)：你的律師和會計(jì)師(16)
  G．收購現(xiàn)存企業(yè)還是進(jìn)行特許經(jīng)營(17)
  H．租借還是收購(19)
3 設(shè)定目標(biāo)，開始融資(21)
  A．描述你的使命(21)
  B．預(yù)見你的需求(24)
   (1)分析你的成本(24)
   (2)你的現(xiàn)金流投入量(27)
   (3)計(jì)算收支平衡點(diǎn)(29)
  C．價(jià)位應(yīng)該定在多少(30)
  D．預(yù)測也要時(shí)常調(diào)整(31)
  E．籌款(32)
  F．你的商業(yè)計(jì)劃(34)
4 打磨你的技術(shù)：做好組織工作(35)
  A．了解自己的企業(yè)(35)
   (1)清掃的樂趣(36)
   (2)保潔工作需要準(zhǔn)備什么(38)
  B．組織好你的總部(39)
   (1)在家辦公(39)
   (2)在家外面建辦公室(40)
   (3)安排你的辦公室(40)
   (4)選址的安全問題(41)
   (5)交通工具(41)
   (6)電話和回話機(jī)(42)
  C．管理好你的銀行業(yè)務(wù)和公司賬目(44)
   (1)你的賬單/工資系統(tǒng)(44)
   (2)你的銀行對賬單(45)
   (3)B/F系統(tǒng)(45)
  D．同供應(yīng)商的合作(46)
   (1)保持聯(lián)系(46)
   (2)得到最優(yōu)惠的價(jià)格(47)
5 市場營銷(48)
  A．現(xiàn)身：讓人們知道你的存在(48)
  B．塑造你的形象(48)
  C．廣告策略(49)
  D．黃頁(51)
  E．在貿(mào)易展覽會上推銷你的企業(yè)(52)
  F．直郵營銷(53)
  G．交叉促銷(54)
  H．時(shí)間安排(54)
  I．獲取最大利益(55)
  J．如何在促銷材料中正確使用色彩(58)
6 抹布中的金子：為服務(wù)定價(jià)(60)
  A.你的目標(biāo)(60)
  B．估價(jià)和開價(jià)的技術(shù)(61)
  C．利潤加成的程序(64)
  D．重視合同，并按合同開價(jià)(65)
  E.為顧客省錢；為自己省時(shí)間(65)
  F．開價(jià)的基本要求(66)
   (1)一定要參觀工作場所(66)
   (2)準(zhǔn)備好顧客的問題(67)
   (3)一定要親自參觀工作場所(67)
  G．付款方式(71)
7 關(guān)注勞動力資源：雇用和配置員工的需要(72)
  A.雇用的目的(72)
  B．分析員工配置的需要(73)
   (1)誰是理想的員工(74)
   (2)吸引員工(74)
  C．仔細(xì)分析員工的職責(zé)(75)
  D．面試(77)
   (1)地點(diǎn)(77)
   (2)申請表(77)
   (3)你需要知道什么(77)
   (4)設(shè)計(jì)面試的問題(80)
   (5)面試(80)
  E.嘗試階段(82)
  F．工作制服(85)
  G．法律法規(guī)(86)
   (1)了解有哪些法律法規(guī)(86)
   (2)報(bào)稅(87)
   (3)其他要求(87)
   (4)其他步驟(88)
  H．福利和激勵(lì)(88)
   I．解聘(89)
8 培訓(xùn)(92)
  A．基本原理(92)
  B．構(gòu)建一個(gè)培訓(xùn)場地(93)
  C．要符合公司標(biāo)準(zhǔn)(94)
   (1)鼓勵(lì)員工通過實(shí)踐進(jìn)行學(xué)習(xí)(94)
   (2)保持簡單(96)
  D．對培訓(xùn)師的建議(98)
   (1)詳細(xì)告訴或者描述工作內(nèi)容(99)
   (2)演示如何完成一項(xiàng)工作(100)
   (3)讓每位員工都試一試(100)
   (4)觀察員工的工作效果(100)
   (5)表揚(yáng)或者重新指導(dǎo)(101)
  E．激勵(lì)計(jì)劃(103)
  F．時(shí)間安排表(105)
  G．受傷和急救(107)
  H．賠償損失(108)
9 關(guān)注顧客，留住顧客(109)
  A．與顧客面對面(109)
   (1)外在美(109)
   (2)靈活變通(110)
  B．好顧客，壞顧客(112)
  C．說聲再見，取消服務(wù)(114)
  D．新顧客：何時(shí)說不(115)
  E．需要特別注意的幾點(diǎn)(115)
   (1)寵物(115)
   (2)孩子(116)
   (3)小商小販(116)
   (4)損失(116)
   (5)貴重物品(117)
   (6)打碎(117)
   (7)保潔用品不夠(117)
   (8)顧客的設(shè)備不夠(117)
  F．安全(118)
  G．特殊服務(wù)(118)
   (1)一次性或者季節(jié)性的工作(118)
   (2)幫助私人家傭(119)
   (3)照看寵物(119)
10 日常經(jīng)營(121)
  A．如何迎頭趕上(121)
  B．讓員工知道最新的信息(122)
  C．處理投訴(124)
11 “趣味橫生”的基礎(chǔ)保潔(127)
  A.清掃建議(127)
  B．節(jié)省時(shí)間的清掃建議(131)
  C．對家居保潔團(tuán)隊(duì)的建議(132)
  D．清洗窗子的建議(135)
  E．清洗墻壁的建議(135)
  F．清掃新建筑物的建議(136)
  G．打掃辦公室的建議(138)
  H．了解你的保潔用品(140)
  I.存貨控制(141)
   (1)存貨管理的JIT系統(tǒng)(141)
   (2)為瓶子貼標(biāo)簽(142)
  J．產(chǎn)品安全問題(142)
12 質(zhì)量控制(144)
  A．每個(gè)員工負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作(144)
  B．調(diào)整工作和團(tuán)隊(duì)的時(shí)間表(146)
  C．你的收款政策(148)
  D.顧客問題(149)
  E．員工偷竊(150)
  F．時(shí)刻準(zhǔn)備為顧客服務(wù)(150)
13 你正走在成功之路上(152)