營業(yè)員（初級）

定　價：￥9.00

作　者：	劉宇主編
出版社：	中國勞動社會保障出版社
叢編項：	職業(yè)資格培訓(xùn)教材
標　簽：	服務(wù)培訓(xùn) 教材職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)教材

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ISBN：	9787504543677	出版時間：	2004-06-01	包裝：	平裝
開本：	26cm	頁數(shù)：	94	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書是初級營業(yè)員的職業(yè)資格培訓(xùn)、社會力量辦學(xué)培訓(xùn)用書。本書詳細介紹了初級營業(yè)員必須掌握的知識和技能，內(nèi)容涉及營業(yè)員基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識與技能，包括商業(yè)企業(yè)基礎(chǔ)知識、商品知識、職業(yè)道德、相關(guān)法律法規(guī)知識、營業(yè)前準備、接待顧客、商品拿放展示介紹、商品計量包結(jié)營業(yè)結(jié)束后的工作。為方便使用，還配編了操作技能圖示。本書的編寫面向初級營業(yè)員的工作實際，是初級營業(yè)員知識和技能培訓(xùn)的必備教材，也是各級各類職業(yè)技術(shù)學(xué)校商品營業(yè)專業(yè)的培訓(xùn)教材，還可供從事商品營業(yè)工作的有關(guān)人員參考。

作者簡介

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圖書目錄

單元1　商業(yè)企業(yè)基礎(chǔ)知識
1.1零售商業(yè)企業(yè)的職能
1.2零售商業(yè)企業(yè)的業(yè)態(tài)
單元2　商品知識
2.1商品品名
2.2商品商標
2.3商品規(guī)格
2.4商品編號
單元3　職業(yè)道德
3.1職業(yè)道德基本知識
3.2職業(yè)守則
單元4　相關(guān)法律、法規(guī)知識
4.1勞動法的相關(guān)知識
4.2消費者權(quán)益保護法的相關(guān)知識
4.3反不正當競爭法的相關(guān)知識
4.4廣告法的相關(guān)知識
4.5產(chǎn)品質(zhì)量法的相關(guān)知識
4.6價格法的相關(guān)知識
4.7票據(jù)法的相關(guān)知識
4.8食品衛(wèi)生法的相關(guān)知識
單元5　營業(yè)前準備
5.1營業(yè)員上崗前自身的準備
5.2商品和售貨工具的準備
5.3購物環(huán)境的準備
單元6　接待顧客
6.1接待觀念
6.2接待服務(wù)
6.3接待退換商品的顧客
單元7　拿放、展示、介紹商品
7.1商品的拿放
7.2商品的展示
7.3商品的介紹
單元8　商品計量包裝
8.1商品的計量
8.2商品的包裝
單元9　結(jié)算
9.1開票
9.2收款
單元10　營業(yè)結(jié)束后的工作
10.1　營業(yè)員交接班
10.2　關(guān)門后的收尾工作
10.3　商品盤點工作