質(zhì)量管理

第一章 質(zhì)量管理概述
第一節(jié) 質(zhì)量概述
第二節(jié) 全面質(zhì)量管理
第三節(jié) 全面質(zhì)理管理的基礎(chǔ)工作
第四節(jié) 質(zhì)理管理國際比較
小結(jié)
思考與練習(xí)題
第二章 質(zhì)量管理的基本方法
第一節(jié) 質(zhì)量管理常用的工具
第二節(jié) 質(zhì)量管理新工具
第三節(jié) PDCA循環(huán)
小結(jié)
思考與練習(xí)題
第三章 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
第一節(jié) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展
第二節(jié) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容
第三節(jié) ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)
第四節(jié) ISO9000與ISO14000主要概念的聯(lián)系
小結(jié)
思考與練習(xí)題
第四章 質(zhì)量管理體系的建立、審核與認(rèn)證
第一節(jié) 質(zhì)理管理體系基礎(chǔ)
第二節(jié) 質(zhì)理管理體系的建立與實施
第三節(jié) 質(zhì)量審核
第四節(jié) 質(zhì)量認(rèn)證
小結(jié)
思考與練習(xí)題
第五章 設(shè)計過程的質(zhì)量管理
第一節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計的概念
第二節(jié) 質(zhì)量損失函數(shù)
第三節(jié) 三次設(shè)計概述
第四節(jié) 質(zhì)量功能展開
第五節(jié) 實驗設(shè)計技術(shù)
第六節(jié) 設(shè)計過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析
小結(jié)
思考與練習(xí)題
第六章 制造過程的質(zhì)量管理
第一節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量特性及其統(tǒng)計描述
第二節(jié) 過程能力
第三節(jié) 控制圖原理
第四節(jié) 控制圖的種類
第五節(jié) 控制圖的應(yīng)用
第六節(jié) 控制圖的兩種判斷錯誤
小結(jié)
思考與練習(xí)題
第七章 服務(wù)過程的質(zhì)量管理
第一節(jié) 服務(wù)質(zhì)量概論
第二節(jié) 顧客滿意
第三節(jié) 顧客滿意管理的實施
小結(jié)
思考與練習(xí)題
第八章 質(zhì)量檢驗與抽樣檢驗
第一節(jié) 質(zhì)量檢驗概述
第二節(jié) 抽樣檢驗概述
第三節(jié) 抽樣方案的統(tǒng)計分析
第四節(jié) 抽樣方案設(shè)計
第五節(jié) 其他抽樣方案
小結(jié)
思考與練習(xí)題
第九章 質(zhì)量改進(jìn)
第一節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)概念
第二節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)對象
第三節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)實施
小結(jié)
思考與練習(xí)題
第十章 質(zhì)量成本管理
第一節(jié) 質(zhì)量成本概述
第二節(jié) 質(zhì)量成本的優(yōu)化
第三節(jié) 質(zhì)量成本的管理
小結(jié)
思考與練習(xí)題
第十一章 可靠性工程基礎(chǔ)
第一節(jié) 可靠性概述
第二節(jié) 可靠性設(shè)計
第三節(jié) 可靠性試驗
附錄
附錄A
附錄B
附錄C
附錄D
參考文獻(xiàn)