公關(guān)員職業(yè)培訓(xùn)與鑒定教材

     目 錄
   導(dǎo)論 基礎(chǔ)知識(shí)
    第一節(jié) 基礎(chǔ)理論
    一 公共關(guān)系的涵義
    二 公共關(guān)系的要素
    三 公共關(guān)系的職能
    四 公共關(guān)系的工作程序
    第二節(jié) 公共關(guān)系發(fā)展史
    一 中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀
    二 國(guó)外公共關(guān)系發(fā)展史
    第三節(jié) 公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范
    一 公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范的必要性
    二 公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范的形成過程
    三 公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容和基本要求
   第一章 溝通協(xié)調(diào)
    初級(jí)公關(guān)員
    第一節(jié) 禮儀禮貌
    一 按日常禮儀規(guī)范進(jìn)行接待活動(dòng)
    二 起草和收發(fā)日常公關(guān)文書
    第二節(jié) 演講介紹
    一 組織一般情況介紹
    二 協(xié)助組織演講活動(dòng)
    第三節(jié) 日常溝通與協(xié)調(diào)
    一 一般性投訴處理
    二 與主要內(nèi)外公眾的事務(wù)性聯(lián)系
    中級(jí)公關(guān)員
    第四節(jié) 接待聯(lián)絡(luò)
    一 按札儀規(guī)范進(jìn)行中外接待活動(dòng)
    二 社交禮儀類公關(guān)文書的撰寫
    第五節(jié) 演講及其主持人
    一 組織歷史和現(xiàn)狀情況介紹
    二 演講活動(dòng)主持人的角色及其要求
    第六節(jié) 公眾關(guān)系處理
    一 處理投訴的主要方式
    二 與主要外部公眾的信息溝通
    三 安排組織領(lǐng)導(dǎo)與內(nèi)部公眾進(jìn)行溝通交流
    高級(jí)公關(guān)員
    第七節(jié) 接待籌劃和談判組織
    一 制訂和審訂接待計(jì)劃
    二 談判的組織與安排
    第八節(jié) 演講介紹
    一 組織全面情況介紹
    二 演講稿的撰寫
    第九節(jié) 內(nèi)外公眾關(guān)系處理的計(jì)劃制訂
    一 投訴處理機(jī)制的建立
    二 與外部公眾溝通交流計(jì)劃的制訂
    三 與內(nèi)部公眾溝通交流計(jì)劃的制訂
   第二章 信息傳播
    初級(jí)公關(guān)員
    第一節(jié) 新聞媒介
    一 我國(guó)新聞媒體概況
    二 新聞媒介的基本類型和特點(diǎn)
    三 建立新聞資料庫(kù)
    第二節(jié) 新聞發(fā)布
    一 準(zhǔn)備新聞發(fā)布資料
    二 邀請(qǐng)新聞媒介人員
    三 布置新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
    第三節(jié) 新聞宣傳稿的編寫
    一 新聞的結(jié)構(gòu)
    二 新聞的類型
    第四節(jié) 其他媒介傳播手段
    一 編辦內(nèi)部板報(bào)和宣傳欄
    二 印發(fā)對(duì)外宣傳頁(yè)
    中級(jí)公關(guān)員
    第五節(jié) 新聞傳播的一般程序
    一 選擇稿件
    二 修改稿件
    三 制作標(biāo)題
    四 組織報(bào)道
    第六節(jié) 新聞發(fā)布稿的寫作
    一 新聞發(fā)布資料的核實(shí)
    二 各類新聞發(fā)布稿的寫作
    第七節(jié) 新聞發(fā)布會(huì)的程序和禮儀
    一 新聞發(fā)布會(huì)程序
    二 新聞發(fā)布會(huì)禮儀
    第八節(jié) 編印內(nèi)部刊物
    一 內(nèi)部刊物的功能
    二 內(nèi)部刊物的式樣
    三 內(nèi)部刊物的編寫與發(fā)行
    第九節(jié) 印發(fā)對(duì)外宣傳冊(cè)
    一 對(duì)外宣傳冊(cè)的特點(diǎn)和意義
    二 對(duì)外宣傳冊(cè)的內(nèi)容
    高級(jí)公關(guān)員
    第十節(jié) 媒介計(jì)劃的制定
    一 選擇媒介的原則
    二 運(yùn)用媒介的方式
    第十一節(jié) 有關(guān)新聞的政策法規(guī)
    一 關(guān)于新聞發(fā)布
    二 關(guān)于新聞報(bào)道
    三 關(guān)于禁載
    四 關(guān)于職業(yè)道德和禁止“有償新聞”
    第十二節(jié) 制定新聞發(fā)布計(jì)劃
    一 制定新聞發(fā)布計(jì)劃的程序
    二 新聞發(fā)布計(jì)劃的內(nèi)容
    三 制定新聞發(fā)布計(jì)劃的原則
    第十三節(jié) 新聞發(fā)言人
    一 新聞發(fā)言人制度
    二 新聞發(fā)言人的作用
    三 新聞發(fā)言人必備
    第十四節(jié) 制作內(nèi)部聲像資料
    一 內(nèi)部聲像資料的特點(diǎn)
    二 內(nèi)部聲像資料的內(nèi)容
    三 內(nèi)部聲像資料（公關(guān)宣傳片）的制作
   第三章 調(diào)查與評(píng)估
    初級(jí)公關(guān)員
    第一節(jié) 調(diào)查概述
    一 調(diào)查的概念、目的和意義
    二 調(diào)查的基本程序
    三 調(diào)查方案的制定
    第二節(jié) 調(diào)查方式的設(shè)計(jì)
    一 常規(guī)調(diào)查方法介紹
    二 常規(guī)調(diào)查方法的運(yùn)用
    第三節(jié) 調(diào)查方案的實(shí)施
    一 企業(yè)內(nèi)部與小型項(xiàng)目觀察調(diào)查法的實(shí)施
    二 企業(yè)內(nèi)部與小型項(xiàng)目訪談?wù){(diào)查法的實(shí)施
    三 文獻(xiàn)調(diào)查法的實(shí)施步驟
    四 問卷調(diào)查法的實(shí)施步驟
    中級(jí)公關(guān)員
    第四節(jié) 調(diào)查與評(píng)估方案的制定
    一 中型調(diào)查的程序
    二 調(diào)查方案的設(shè)計(jì)
    三 公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容
    四 公共關(guān)系評(píng)估
    五 調(diào)查中的法律意識(shí)與知識(shí)
    第五節(jié) 調(diào)查方式的選擇和確定
    一 各種調(diào)查方法的類型
    二 設(shè)計(jì)調(diào)查方案的基本原則
    三 幾種調(diào)查方法的設(shè)計(jì)
    第六節(jié) 調(diào)查與評(píng)估報(bào)告的編寫
    一 調(diào)查資料的整理
    二 調(diào)查資料的統(tǒng)計(jì)分析
    三 調(diào)查報(bào)告的編寫
    四 公共關(guān)系評(píng)估報(bào)告的編寫
    高級(jí)公關(guān)員
    第七節(jié) 調(diào)查與評(píng)估的宏觀調(diào)控
    一 調(diào)查立項(xiàng)與項(xiàng)目承接
    二、調(diào)查立項(xiàng)的洽談與合同訂立
    三、調(diào)查項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)預(yù)算
    第八節(jié) 調(diào)查方式的優(yōu)化
    一 調(diào)查方案與評(píng)估方案的篩選優(yōu)化
    二 各種調(diào)查方法的取舍原則
    三 審查問卷設(shè)計(jì)的要?jiǎng)t
    四 深度訪談法與征集創(chuàng)意的方法
    五 抽樣調(diào)查的方法
   第四章 專題活動(dòng)
    初級(jí)公關(guān)員
    第一節(jié) 專題活動(dòng)概述
    一 公關(guān)專題活動(dòng)的定義
    二 公關(guān)專題活動(dòng)的類型
    三 公關(guān)專題活動(dòng)的作用
    第二節(jié) 專題活動(dòng)的若干應(yīng)用技能
    一 背景材料的收集和應(yīng)用
    二 常用工具的應(yīng)用
    三 小團(tuán)體傳播媒介的應(yīng)用
    第三節(jié) 專題活動(dòng)策劃和實(shí)施的程序
    一 專題活動(dòng)策劃的程序
    二 專題活動(dòng)實(shí)施的程序
    第四節(jié) 小型活動(dòng)策劃和實(shí)施的要點(diǎn)
    一 小型活動(dòng)的概念及其策劃要點(diǎn)
    二 小型活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn)
    中級(jí)公關(guān)員
    第五節(jié) 大型活動(dòng)概述
    一 大型活動(dòng)的概念及其特點(diǎn)
    二 大型活動(dòng)的策劃原則
    三 大型活動(dòng)的社會(huì)作用
    第六節(jié) 大型活動(dòng)的策劃方法
    一 群體組合策劃模式
    二 策劃會(huì)的組織
    三 大型活動(dòng)構(gòu)思的方法
    四 大型活動(dòng)預(yù)算的方法
    五 大型活動(dòng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)
    第七節(jié) 大型活動(dòng)策劃要點(diǎn)
    一 以充分的調(diào)查為策劃依據(jù)
    二 反復(fù)提煉主題
    三 實(shí)施操作設(shè)計(jì)
    四 履行必要的審批工作程序
    高級(jí)公關(guān)員
    第八節(jié) 系列活動(dòng)策劃概論
    一 系列活動(dòng)的概念
    二 系列活動(dòng)的策劃技巧
    第九節(jié) 系列活動(dòng)的策劃要點(diǎn)
    一 可行性研究
    二 應(yīng)急程序設(shè)計(jì)
    三 傳播的策略
    四 效果的預(yù)測(cè)
    第十節(jié) 系列活動(dòng)實(shí)施的綜合管理
    一 程序化管理原則
    二 系列活動(dòng)管理的模擬訓(xùn)練
   第五章 危機(jī)管理
    初級(jí)公關(guān)員
    第一節(jié) 危機(jī)概述
    一 危機(jī)的基本概念
    二 公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)
    三 危機(jī)資料的搜集與提供
    第二節(jié) 危機(jī)處理及其原則
    一 危機(jī)的類型
    二 危機(jī)處理的基本原則
    三 危機(jī)過程與危機(jī)處理程序
    四 協(xié)助處理一般危機(jī)事件
    中級(jí)公關(guān)員
    第三節(jié) 危機(jī)管理計(jì)劃的制定
    一 危機(jī)管理計(jì)劃的制訂
    二 危機(jī)管理過程的協(xié)調(diào)
    第四節(jié) 危機(jī)管理操作
    一 危機(jī)對(duì)策與基本技巧
    二 危機(jī)處理過程中的新聞發(fā)布
    高級(jí)公關(guān)員
    第五節(jié) 危機(jī)管理與預(yù)警
    一 危機(jī)管理預(yù)警方案的制定
    二 審定危機(jī)管理計(jì)劃
    第六節(jié) 危機(jī)管理方案演習(xí)及善后
    一 危機(jī)管理預(yù)警方案的演習(xí)
    二 危機(jī)善后工作要點(diǎn)
   第六章 公關(guān)管理與咨詢
    初級(jí)公關(guān)員
    第一節(jié) 組織形象管理與咨詢概述
    一 組織形象管理的一般理論
    二 組織形象咨詢的一般理論
    中級(jí)公關(guān)員
    第二節(jié) 組織形象管理與咨詢的實(shí)施
    一 組織形象管理的具體原則和方法
    二 組織形象評(píng)價(jià)與社會(huì)輿論監(jiān)測(cè)
    三 組織形象咨詢的操作程序和方法
    第三節(jié) 公共關(guān)系部門的管理
    一 公共關(guān)系部的職能
    二 公共關(guān)系部的管理
    三 公共關(guān)系部與組織其他部門的關(guān)系
    四 公共關(guān)系部的經(jīng)費(fèi)預(yù)算和管理
    高級(jí)公關(guān)員
    第四節(jié) 組織形象管理與咨詢的整體觀
    一 組織形象管理的整體觀及其方法
    二 組織形象咨詢的整體觀及其運(yùn)作
    第五節(jié) 公共關(guān)系公司的管理
    一 公共關(guān)系公司的職能和類型
    二 客戶選擇公共關(guān)系公司的標(biāo)準(zhǔn)
    三 公共關(guān)系公司的管理要點(diǎn)
    四 公共關(guān)系公司與公共關(guān)系部各自的優(yōu)劣勢(shì)比較
    附：公共關(guān)系人員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
   后記