人際溝通（供五年一貫制護理學專業(yè)用）

第一章 緒論——護理人際關(guān)系
第一節(jié) 護理人際關(guān)系概述
　一、護理人際關(guān)系的概念
　 二、護理人際關(guān)系的倫理道德規(guī)范
　 三、建立良好護理人際關(guān)系的意義
　 四、人際關(guān)系與人際溝通的辯證關(guān)系
第二節(jié) 建立良好護理人際關(guān)系的策略
第三節(jié) 學習人際溝通課程的途徑和方法
一、樹立獻身護理事業(yè)的崇高理想
二、增強自身素質(zhì)
三、學習有關(guān)的理論知識
四、加強實踐鍛煉
【案例分析】
【實踐活動】
第二章 護理人際溝通的相關(guān)理論
第一節(jié) 溝通理論
一、溝通的概念與構(gòu)成要素
二、人際溝通的層次
三、人際溝通的類型
四、人際溝通的影響因素
五、護理人際溝通的發(fā)展趨向
第二節(jié) 角色理論
一、角色理論概述
二、病人角色
三、護士角色
第三節(jié) 人際認知理論
一、人際認知和認知效應
二、人際吸引的規(guī)律
第四節(jié) 群體行為理論
一、群體的含義和類型
二、群體交流與決策的方法
三、護理團隊建設(shè)
【案例分析】
【實踐活動】
第三章 護理工作中的關(guān)系溝通
第一節(jié) 護士與病人的關(guān)系溝通
一、護患關(guān)系的性質(zhì)與特點
二、護患關(guān)系的類型
三、護患關(guān)系的影響因素
四、護患關(guān)系的發(fā)展過程
五、護士在促進護患關(guān)系中的作用
第二節(jié) 護士與病人親屬的關(guān)系溝通
一、病人親屬的角色特征
二、護士與病人親屬關(guān)系的影響因素
三、護士在與病人親屬建立良好關(guān)系中的作用
第三節(jié) 護士與醫(yī)院其他工作人員的關(guān)系溝通
一、醫(yī)護關(guān)系溝通
二、護際關(guān)系溝通
三、護士與醫(yī)技、后勤人員的關(guān)系溝通
【案例分析】
【實踐活動】
第四章 非語言溝通
第一節(jié) 概述
一、非語言溝通的概念和特點
二、非語言溝通在護理實踐中的作用
第二節(jié) 非語言溝通的形式
一、儀表
二、表情
三、化妝
四、舉止
五、觸摸
六、距離
七、環(huán)境
八、超語詞提示
第三節(jié) 非語言溝通的策略
第四節(jié) 溝通禮儀
一、致意禮儀
二、稱謂禮儀
三、介紹禮儀
四、迎送禮儀
【案例分析】
【實踐活動】
第五章 語言溝通的主要形式--交談
第一節(jié) 交談概述
一、交談的定義和特點
二、交談的類型
三、交談的層次
第二節(jié) 護士的語言修養(yǎng)
一、護士的語言修養(yǎng)
二、語言交流中的禁忌
第三節(jié) 成功交談的要求
一、交談的影響因素
二、交談中的溝通策略
第四節(jié) 交談的過程
一、準備階段
二、啟動階段
三、展開交談
四、結(jié)束階段
第五節(jié) 護患關(guān)系不同階段的交談示例
一、初始期
二、工作期（一）
三、工作期（二）
四、結(jié)束期
【案例分析】
【實踐活動】
第六章 其他語言溝通形式
第一節(jié) 演說
一、演說的特點
二、演說的構(gòu)思技巧
三、演說的表達策略
四、演說的心理準備
第二節(jié) 書面語言溝通
一、書面語言溝通的含義
二、護理書面語言溝通的作用
三、書面語言溝通在護理工作中的應用
四、護理書面語言溝通的語言表達
五、提高書面語言溝通的能力
第三節(jié) 電子媒體溝通
一、電話溝通
二、網(wǎng)絡(luò)溝通
【案例分析】
【實踐活動】
第七章 治療性溝通
第一節(jié) 概述
一、治療性溝通的概念
二、治療性溝通的目的
三、治療性溝通的原則
四、阻礙治療性溝通的因素
第二節(jié) 護理操作用語
一、護理操作用語的組成
二、常用護理操作用語示例
第三節(jié) 護理健康教育
一、健康教育的概念
二、健康教育與衛(wèi)生宣教
三、病人教育
四、常見病人健康教育示例
第四節(jié) 臨終關(guān)懷
一、臨終與臨終關(guān)懷的概念
二、臨終病人的心理歷程
三、與臨終病人的溝通策略
四、與臨終病人家屬的溝通
【案例分析】
【實踐活動】
第八章 多元文化背景下的護理人際溝通
第一節(jié) 多元文化護理的相關(guān)概念
第二節(jié) 文化背景
一、文化背景的含義
二、文化背景的影響
第三節(jié) 文化休克
一、文化休克的含義
二、引起文化休克的原因
三、減輕文化休克的溝通策略
第四節(jié) 多元文化背景下的溝通策略
一、交流方式因人而異
二、安排合適的個人空間
三、按照不同社會家庭文化背景的差異實施護理
四、正確處理時間觀念的差異
【案例分析】
【實踐活動】
附錄 教學大綱（參考）