細節(jié)改變命運

上部：細節(jié)影響個人命運
第一章說話的細節(jié)(3)
說好第一句話(5)
有話好好說(7)
語言的規(guī)則(10)
恰當?shù)胤Q呼對方(12)
把握好說話的語速(15)
控制好說話的音量(17)
說“是”,不說“好”(18)
把“我的”變?yōu)椤拔覀兊摹?19)
面試時別說這些話(20)
把握和領(lǐng)導(dǎo)談話的細節(jié)(23)
拒絕的借口也有細微的差別(26)
用請求的語氣分派工作(29)
不要當眾指責別人的過錯(31)
抓住對方細微的謬誤,以謬還謬(34)
不要沖撞對方的忌諱(36)
夫妻間說話也要注意方式(38)
第二章辦事的細節(jié)(41)
從記住對方的名字開始(43)
重要的事情先做(46)
辦事講究小心謹慎(48)
心細如發(fā)成大事(50)
對不同的人要運用不同的交往之道(53)
交際圈是用心累積起來的(57)
與人交往不可忽視神態(tài)舉止(60)
對方的細小之事是你辦事的敲門磚(61)
禮尚往來的細節(jié)(64)
向領(lǐng)導(dǎo)爭取應(yīng)得利益該注意的細節(jié)(69)
把“意見”變?yōu)椤敖ㄗh”(72)
怎樣和老板談加薪問題(77)
別輕易說“我不能”(80)
如何向上司匯報工作(81)
領(lǐng)導(dǎo)有錯了怎么辦(85)
分析利弊得失,以供他人選擇(87)
指責錯誤要保留面子(89)
冷卻處理對立情緒(91)
注意任何細微的雜務(wù)(93)
與同事交往需謹小慎微(95)
不要濫用朋友之間的情義(100)
第三章做人的細節(jié)(103)
個性中最容易被忽視的細節(jié)(105)
了解自己的短處(108)
在小事中培養(yǎng)好習(xí)慣(112)
良好的修養(yǎng)讓你更受歡迎(115)
給他人多送去一點兒溫暖(120)
表現(xiàn)自己,但別貶低別人(123)
用溫和的態(tài)度去尋找出路(125)
遵守諾言：哪怕一個小小的約會(128)
切莫自作聰明(130)
勿把過錯推給別人(132)
驕傲與氣節(jié)(134)
剛愎自用失天下(136)
有自制力才能把握機會(140)
謹慎,但別拘謹(142)
責任感就體現(xiàn)在細微的小事中(144)
擁有良好的精神狀態(tài)(146)
帶著感恩的心情去工作(148)
用忠誠換取老板的信任(151)
根除拖拉和逃避的惡習(xí)(153)
吹毛求疵和抱怨于事無補(155)
小地方容易出現(xiàn)大紕漏(157)
不要等待,而要創(chuàng)造(160)
結(jié)交朋友時要注意的細節(jié)(163)
第四章禮儀的細節(jié)(165)
初次見面要有自信(167)
初次見面握手的分寸(169)
自我介紹禮儀(173)
學(xué)會與陌生人交談(178)
交談的禮節(jié)(181)
與人交往要注意儀容美(183)
人際交往中要善用稱呼和名片(187)
西餐宴會上應(yīng)注意的禮儀細節(jié)(192)
服飾穿戴的TPO原則(195)
“請客”的藝術(shù)與分寸(198)
撥打電話時應(yīng)注意的細節(jié)(201)
接聽電話時應(yīng)注意的細節(jié)(205)
不要嘲笑別人的生理缺陷(209)
好朋友之間也不要過于隨便(211)
下部：細節(jié)影響企業(yè)的發(fā)展
第五章推銷的細節(jié)(215)
找到你想找的人(217)
比別人更細心(222)
交情是通過一些小事積累起來的(226)
電話推銷更要注意細節(jié)(230)
用細節(jié)性的問題引導(dǎo)顧客做決策(234)
為顧客提供細致人微的服務(wù)(240)
個性化的推銷(244)
詳細地了解你的客戶(248)
切莫以貌取人(251)
推銷員應(yīng)該注意的禮儀細節(jié)(254)
取悅顧客要因人而宜(260)
第六章談判的細節(jié)(263)
從細微處著眼,以清除障礙(265)
善于從細節(jié)上發(fā)現(xiàn)問題(267)
巧妙設(shè)置最后期限(272)
談判環(huán)境是個不可忽視的細節(jié)(275)
做自己的形象設(shè)計師(277)
在“頭銜”上做文章(279)
話,原來可以這么說(282)
抓住對方滿足需要的心理(284)
電話做戲(287)
談判時的態(tài)度要誠懇(290)
妙用故意為之的小錯誤(292)
欲速則不達(295)
在共同點上找根據(jù)(298)
傾聽易于發(fā)現(xiàn)細節(jié)(300)
第七章商戰(zhàn)的細節(jié)(303)
成也細節(jié),敗也細節(jié)(305)
細節(jié)蘊藏著商機(309)
靠細心提高質(zhì)量(313)
宗慶后從細分市場中尋找商機(317)
抓住了關(guān)鍵細節(jié)的日本商人(321)
日本企業(yè)的服務(wù)精神(324)
愛多衰亡的原因(326)
雅馬哈自毀前路(328)
吉列慘痛的歷史教訓(xùn)(330)
李嘉誠抓住每一個細小的機會(333)
在細處俘獲人心(336)
在細節(jié)上實現(xiàn)情感定位(339)