商務(wù)信息化技術(shù)應(yīng)用

定　價(jià)：￥27.40

作　者：	鄧寧主編
出版社：	電子工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：	教育部職業(yè)教育與成人教育司推薦教材·中等職業(yè)學(xué)校教學(xué)用書(shū)
標(biāo)　簽：	網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)

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ISBN：	9787121007873	出版時(shí)間：	2005-07-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	26cm	頁(yè)數(shù)：	339	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)根據(jù)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)崗位的技能要求，通過(guò)大量的實(shí)例、課堂練習(xí)和課外實(shí)訓(xùn)，以就業(yè)為導(dǎo)向，技能為本位，從內(nèi)容上把目前電子商務(wù)領(lǐng)域的幾大熱點(diǎn)技術(shù)（如計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用、商業(yè)網(wǎng)站和網(wǎng)頁(yè)制作、商業(yè)企業(yè)管理軟件應(yīng)用等），融入到營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)和實(shí)踐中。通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)生能較快地掌握相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技能，全面提高學(xué)生在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中的成功率與工作效率。本書(shū)為教育部職業(yè)教育與成人教育司推薦教材，可作為中等職業(yè)學(xué)校現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、現(xiàn)代物流、電子商務(wù)等專(zhuān)業(yè)的教材，也可作為在職營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)和自學(xué)用書(shū)。本書(shū)還配有電子教學(xué)參考資料包（包括教學(xué)指南、電子教案及習(xí)題答案），詳見(jiàn)前言。本書(shū)前言前言目前，大部分商業(yè)企業(yè)不僅需要大量的商品生產(chǎn)的技術(shù)人才，更需要大量的掌握現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)并有熟練的營(yíng)銷(xiāo)技能的操作型人才，操作型人才的最大特點(diǎn)是要掌握現(xiàn)代信息技術(shù)。本書(shū)以就業(yè)為導(dǎo)向，技能為本位，從內(nèi)容上把目前電子商務(wù)領(lǐng)域的幾大熱點(diǎn)技術(shù)（如計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用、商業(yè)網(wǎng)站和網(wǎng)頁(yè)制作、商業(yè)企業(yè)管理軟件應(yīng)用等），融入到營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)和實(shí)踐中。全書(shū)共分10章。第1章介紹商務(wù)信息化的概念與特征，商務(wù)信息化技術(shù)的概念、特征、實(shí)務(wù)流程；第2章介紹商務(wù)常用工具軟件，如WinRAR、PowerPoint2000等的使用；第3章介紹因特網(wǎng)的功能、上網(wǎng)方式及特點(diǎn)，因特網(wǎng)的應(yīng)用；第4章介紹商業(yè)網(wǎng)站的功能、類(lèi)型及特點(diǎn)，域名注冊(cè)的商業(yè)網(wǎng)站的測(cè)評(píng)，網(wǎng)頁(yè)的制作；第5章介紹電子商務(wù)的概念、系統(tǒng)構(gòu)成，EDI，電子商務(wù)的安全手段、安全協(xié)議等；第6章介紹電子支付、電子合同的概念，銀行卡、智能卡、電子錢(qián)包、電子支票的使用，網(wǎng)上銀行的概念、支付網(wǎng)關(guān)的作用；第7章介紹配送的概念、類(lèi)型和流程，配送手段，配送技術(shù)；第8章介紹供應(yīng)鏈的概念、特征及類(lèi)型，供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)、管理、績(jī)效評(píng)估；第9章介紹ERP的形成與發(fā)展，ERP原理，ERP應(yīng)用系統(tǒng)；第10章介紹客戶(hù)關(guān)系管理的發(fā)展、條件與目標(biāo)，SCM應(yīng)用系統(tǒng)。作為中等職業(yè)學(xué)?，F(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教材，各章內(nèi)容的學(xué)時(shí)分配建議如下。章節(jié)名稱(chēng)學(xué)時(shí)第1章商務(wù)信息化技術(shù)概述6第2章商務(wù)常用工具軟件12第3章因特網(wǎng)應(yīng)用10第4章商業(yè)網(wǎng)站與網(wǎng)頁(yè)制作基礎(chǔ)16第5章電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)14第6章電子支付系統(tǒng)10第7章現(xiàn)代物流基礎(chǔ)知識(shí)8第8章供應(yīng)鏈管理8第9章商務(wù)管理應(yīng)用軟件——ERP10第10章客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）10機(jī)動(dòng)4合計(jì)108本書(shū)由鄧寧擔(dān)任主編，負(fù)責(zé)全書(shū)內(nèi)容構(gòu)思與統(tǒng)稿；施志君、張勁珊、王建儒為副主編，負(fù)責(zé)部分章節(jié)的統(tǒng)稿工作。其中第1，8章由廣州一商學(xué)校張勁珊編寫(xiě)，第2～7，10章分別由廣東電子商務(wù)高級(jí)技工學(xué)校陳麗萍、陳瑛、李懷恩、鄧寧、施志君、李壽橋、林珍平編寫(xiě)，第9章由無(wú)錫機(jī)電高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校王建儒編寫(xiě)，廣東電子商務(wù)高級(jí)技工學(xué)校王小玲參與了書(shū)稿的校對(duì)和整理工作。本書(shū)由廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院車(chē)慈慧和北京匹夫營(yíng)銷(xiāo)策劃有限公司許喜林主審，經(jīng)過(guò)教育部審定，作為教育部職業(yè)教育與成人教育司推薦教材。由于編者水平有限，本書(shū)如有錯(cuò)漏之處，歡迎廣大讀者批評(píng)指正。為了方便教師教學(xué)，本書(shū)還配有教學(xué)指南、電子教案及習(xí)題答案（電子版），請(qǐng)有此需要的教師登錄華信教育資源網(wǎng)（http：//www.hxedu.com.cn）下載或與電子工業(yè)出版社聯(lián)系，我們將免費(fèi)提供。E-mail：ve@phei.com.cn編者2005年5月于廣州

作者簡(jiǎn)介

暫缺《商務(wù)信息化技術(shù)應(yīng)用》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

第1章商務(wù)信息化技術(shù)概述
1.1商務(wù)信息化的概念與特征
1.1.1商務(wù)信息的概念和特征
1.1.2商務(wù)信息收集的基本要求
1.2商務(wù)信息化技術(shù)的概念與分類(lèi)
1.2.1商務(wù)信息化技術(shù)的含義
1.2.2商務(wù)信息化技術(shù)的分類(lèi)
1.2.3我國(guó)商務(wù)信息化技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展
1.3商務(wù)信息化技術(shù)的實(shí)務(wù)流程
1.3.1商務(wù)信息的收集
1.3.2商務(wù)信息的儲(chǔ)存與整理
1.3.3商務(wù)信息的發(fā)布與利用
1.4技能訓(xùn)練課題
1.4.1技能訓(xùn)練課題1：Internet上的商務(wù)信息搜集與利用
1.4.2技能訓(xùn)練課題2：按實(shí)務(wù)流程進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的搜索
本章小結(jié)
習(xí)題
第2章商務(wù)常用工具軟件
2.1Windows2000操作系統(tǒng)
2.1.1Windows2000組件介紹
2.1.2系統(tǒng)要求
2.1.3Windows2000的安裝
2.1.4Windows2000的使用
2.2文件壓縮軟件WinRAR
2.2.1WinRAR軟件的功能特性
2.2.2主操作界面簡(jiǎn)介
2.2.3壓縮文件
2.2.4壓縮文件并發(fā)送E-mail
2.2.5壓縮文件的管理
2.2.6解壓縮文件
2.2.7創(chuàng)建自解壓文件
2.3光盤(pán)刻錄軟件NeroBurningROM
2.4多媒體工具軟件
2.4.1豪杰超級(jí)解霸
2.4.2ACDSee5.
2.5文稿演示軟件PowerPoint
2.5.1創(chuàng)建演示文稿
2.5.2幻燈片的編輯
2.5.3文稿的保存和打印
2.6技能訓(xùn)練課題
2.6.1技能訓(xùn)練課題1：在Windows2000操作系統(tǒng)中快速自動(dòng)隱藏任務(wù)欄
2.6.2技能訓(xùn)練課題2：預(yù)覽多媒體文件
2.6.3技能訓(xùn)練課題3：設(shè)置幻燈片的背景
2.6.4技能訓(xùn)練課題4：壓縮工具軟件的使用
2.6.5技能訓(xùn)練課題5：將VCD轉(zhuǎn)成MPG電影
本章小結(jié)
習(xí)題
第3章因特網(wǎng)應(yīng)用
3.1因特網(wǎng)概述
3.1.1因特網(wǎng)發(fā)展簡(jiǎn)述
3.1.2與因特網(wǎng)相關(guān)的幾個(gè)重要概念
3.1.3因特網(wǎng)的特點(diǎn)
3.2因特網(wǎng)上網(wǎng)方式
3.2.1撥號(hào)上網(wǎng)
3.2.2ISDN方式接入
3.2.3ADSL方式接入
3.2.4CableMODEM方式接入
3.2.5專(zhuān)線(xiàn)方式接入
3.2.6光纖方式接入
3.2.7無(wú)線(xiàn)接入
3.3因特網(wǎng)應(yīng)用
3.3.1萬(wàn)維網(wǎng)WWW
3.3.2瀏覽器IE
3.3.3電子郵件系統(tǒng)
3.3.4文件傳送FTP
3.3.5網(wǎng)上動(dòng)態(tài)交流
3.4技能訓(xùn)練課題
3.4.1技能訓(xùn)練課題1：撥號(hào)上網(wǎng)操作
3.4.2技能訓(xùn)練課題2：上網(wǎng)瀏覽操作
3.4.3技能訓(xùn)練課題3：電子郵件操作
3.4.4技能訓(xùn)練課題4：文件傳輸操作
3.4.5技能訓(xùn)練課題5：BBS操作
3.4.6技能訓(xùn)練課題6：即時(shí)信息軟件操作
本章小結(jié)
習(xí)題
第4章商業(yè)網(wǎng)站與網(wǎng)頁(yè)制作基礎(chǔ)
4.1商業(yè)網(wǎng)站基礎(chǔ)知識(shí)
4.1.1商業(yè)網(wǎng)站的概念
4.1.2商業(yè)網(wǎng)站的組成
4.1.3商業(yè)網(wǎng)站的域名注冊(cè)
4.1.4商業(yè)網(wǎng)站的預(yù)算
4.1.5商業(yè)網(wǎng)站的測(cè)評(píng)
4.2網(wǎng)頁(yè)制作基礎(chǔ)知識(shí)
4.2.1網(wǎng)頁(yè)的基本構(gòu)成（網(wǎng)頁(yè)的要素）
4.2.2網(wǎng)頁(yè)制作工具簡(jiǎn)介
4.2.3MicrosoftFrontPage
4.3技能訓(xùn)練課題
4.3.1技能訓(xùn)練課題1：網(wǎng)站域名的注冊(cè)
4.3.2技能訓(xùn)練課題2：網(wǎng)頁(yè)制作（1）
4.3.3技能訓(xùn)練課題3：網(wǎng)頁(yè)制作（2）
4.3.4技能訓(xùn)練課題4：網(wǎng)站測(cè)評(píng)
本章小結(jié)
習(xí)題
第5章電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)
5.1電子商務(wù)概述
5.1.1電子商務(wù)的概念
5.1.2電子商務(wù)的特征
5.1.3電子商務(wù)基本業(yè)務(wù)
5.2電子商務(wù)系統(tǒng)模型與流程
5.2.1電子商務(wù)系統(tǒng)模型
5.2.2電子商務(wù)流程
5.2.3電子商務(wù)的通用交易過(guò)程
5.3EDI簡(jiǎn)介
5.3.1什么是EDI
5.3.2EDI標(biāo)準(zhǔn)
5.3.3EDI應(yīng)用系統(tǒng)
5.3.4EDI與電子商務(wù)
5.4電子商務(wù)安全知識(shí)
5.4.1電子商務(wù)的安全要求
5.4.2電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)
5.4.3電子商務(wù)信息安全技術(shù)
5.4.4電子商務(wù)交易安全技術(shù)
5.4.5電子商務(wù)管理安全措施
5.5技能訓(xùn)練課題
5.5.1技能訓(xùn)練課題1：認(rèn)識(shí)和理解電子商務(wù)
5.5.2技能訓(xùn)練課題2：殺病毒軟件的安裝
5.5.3技能訓(xùn)練課題3：防火墻軟件的安裝
5.5.4技能訓(xùn)練課題4：數(shù)字證書(shū)的獲取
5.5.5技能訓(xùn)練課題5：數(shù)字證書(shū)的使用
5.5.6技能訓(xùn)練課題6：制定有效的安全策略
本章小結(jié)
習(xí)題
第6章電子支付系統(tǒng)
6.1電子支付概述
6.1.1電子支付的概念和特點(diǎn)
6.1.2電子支付在電子商務(wù)中的地位
6.1.3中外電子支付的現(xiàn)狀
6.2電子合同
6.2.1電子合同的含義和作用
6.2.2電子合同的特點(diǎn)
6.2.3電子合同的傳遞
6.3電子支付系統(tǒng)簡(jiǎn)介
6.3.1電子支付手段
6.3.2網(wǎng)上銀行
6.4技能訓(xùn)練課題
6.4.1技能訓(xùn)練課題1：電子合同的傳遞操作
6.4.2技能訓(xùn)練課題2：電子錢(qián)包的使用操作
6.4.3技能訓(xùn)練課題3：銀行卡的使用
6.4.4技能訓(xùn)練課題4：瀏覽網(wǎng)上銀行
本章小結(jié)
習(xí)題
第7章現(xiàn)代物流基礎(chǔ)知識(shí)
7.1現(xiàn)代物流概述
7.1.1現(xiàn)代物流的含義
7.1.2現(xiàn)代物流的功能要素
7.1.3現(xiàn)代物流活動(dòng)的分類(lèi)
7.1.4現(xiàn)代物流在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的作用
7.2現(xiàn)代物流配送
7.2.1配送的概念
7.2.2配送的類(lèi)型
7.2.3配送的流程
7.2.4電子商務(wù)環(huán)境下的配送
7.3配送信息技術(shù)
7.3.1條碼技術(shù)
7.3.2GPS/GIS技術(shù)
7.3.3射頻技術(shù)
7.4技能訓(xùn)練課題
7.4.1技能訓(xùn)練課題1：GPS管理
7.4.2技能訓(xùn)練課題2：物流公司實(shí)踐考察
本章小結(jié)
習(xí)題
第8章供應(yīng)鏈管理
8.1供應(yīng)鏈管理（SCM）概述
8.1.1供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈管理的概念
8.1.2供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)及特征
8.1.3供應(yīng)鏈管理的步驟
8.2供應(yīng)鏈管理的基本方法
8.2.1供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)
8.2.2供應(yīng)鏈合作伙伴的選擇
8.2.3供應(yīng)鏈采購(gòu)管理
8.2.4供應(yīng)鏈成本管理
8.2.5供應(yīng)鏈管理績(jī)效評(píng)估
8.3技能訓(xùn)練課題
8.3.1技能訓(xùn)練課題1：星巴克咖啡公司供應(yīng)鏈運(yùn)作模式
8.3.2技能訓(xùn)練課題2：供應(yīng)鏈執(zhí)行系統(tǒng)的組織及解決方案
8.3.3技能訓(xùn)練課題3：供應(yīng)鏈物流管理系統(tǒng)的應(yīng)用
本章小結(jié)
習(xí)題
第9章商務(wù)管理應(yīng)用軟件——ERP
9.1ERP的形成與發(fā)展
9.1.1從MRP到ERP
9.1.2ERP的基本特征
9.1.3ERP在企業(yè)管理中的地位
9.2ERP原理
9.2.1ERP組成
9.2.2ERP的工作流程
9.3ERP應(yīng)用案例介紹
9.3.1SAPR/3管理模式的特點(diǎn)
9.3.2SAPR/3的生產(chǎn)控制
9.3.3SAPR/3的材料管理
9.4技能訓(xùn)練課題
9.4.1技能訓(xùn)練課題1：以訂單履行管理為核心的ERP
9.4.2技能訓(xùn)練課題2：ERP系統(tǒng)模擬運(yùn)行操作
本章小結(jié)
習(xí)題
第10章客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）
10.1客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）概述
10.1.1從銷(xiāo)售管理到客戶(hù)管理
10.1.2客戶(hù)關(guān)系管理的概念
10.1.3客戶(hù)關(guān)系管理的條件與目標(biāo)
10.1.4客戶(hù)關(guān)系管理的發(fā)展
10.2客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)現(xiàn)
10.2.1實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理的主要技術(shù)要求
10.2.2實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理的步驟
10.2.3客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的組成
10.2.4客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的信息處理流程
10.3客戶(hù)關(guān)系管理案例：清華紫光股份有限公司CRM應(yīng)用案例
10.4技能訓(xùn)練課題
10.4.1技能訓(xùn)練課題1：討論說(shuō)明CRM可以為大供應(yīng)商提供“與顧客間親密無(wú)間的關(guān)系”
10.4.2技能訓(xùn)練課題2：認(rèn)識(shí)CRM的好處
10.4.3技能訓(xùn)練課題3：CRM行動(dòng)計(jì)劃
10.4.4技能訓(xùn)練課題4：CRM應(yīng)用系統(tǒng)的使用
本章小結(jié)
習(xí)題
參考文獻(xiàn)