人性管理

序言
前言
第十部分 創(chuàng)造一個更好的工作環(huán)境
第1章職場信任
背景
什么是信任
為什么信任很重要
重建信任
行動指南
1. 低承諾. 高兌現(xiàn)
2. 將每個人都作為知識型員工來對待
3. 提供合理的獎勵
深入研究
第2章職場授權(quán)
背景
授權(quán)的似是而非之處
為什么經(jīng)理們不愿意授權(quán)
經(jīng)理們面對的挑戰(zhàn)
行動指南
1. 廣泛分享信息
2. 通過設(shè)界創(chuàng)造自主
3. 用團(tuán)隊(duì)代替等級
深入研究
第3章 工作場所滿意度
背景
員工為什么留下 或離開
良好的工作場所是怎樣形成的
關(guān)系的重要性
行動指南
1. 使用調(diào)查表
2. 努力提高
3. 關(guān)注自己
深入研究
第二部分鼓勵員工提高工作績效
第4章 自主行為
背景
工作的新性質(zhì)
工作外包
無法控制的員工
不忠誠的員工
志愿者模式
鼓勵自主行為
行動指南
1. 管理好你的志愿者
2. 重新設(shè)計(jì)工作
3. 管理你自己的事業(yè)
深入研究
第5章 反饋
背景
我們對反饋了解多少
對反饋進(jìn)行管理
行動指南
1. 設(shè)定目標(biāo)
2. 對工作表現(xiàn)情況提供反饋
3. 參與到反饋過程當(dāng)中
深入研究
第6章 參與目標(biāo)設(shè)定
背景
績效目標(biāo)
績效管理
績效評估
行動指南
1. 邀請員工自己設(shè)定工作目標(biāo)
2. 適度的目標(biāo)設(shè)定
3. 監(jiān)督目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
深入研究
第7章 衡量績效
背景
關(guān)鍵績效指標(biāo) KH
平衡的KPI
為什么KPI不適用于個人
行動指南
1. KPI對組織的作用
2. 績效目標(biāo)是為人而制定的
3. 使問題簡單化
深入研究
第8章 崗位培訓(xùn)
背景
非正式觀點(diǎn)
管理非正規(guī)培訓(xùn)
行動指南
1. 檢查培訓(xùn)的目的
2. 檢查培訓(xùn)的過程
3. 檢查培訓(xùn)的結(jié)果
深入研究
第三部分選擇正確的方向
第9章 解決問題
背景
思維的偏見與陷阱
解決問題
創(chuàng)造 而不是尋找 解決方案
行動指南
1. 思考有關(guān)思考的問題
2. 學(xué)習(xí)新技巧
3. 請別人解釋他們的想法
深入研究
第10章 進(jìn)行決策
背景
為什么事情會出錯
有限度的理性
更好的決定
行動指南
1. 進(jìn)行決策
2. 學(xué)習(xí)如何進(jìn)行決策
3. 檢查自己的決策行為
深入研究
第11章 計(jì)劃與戰(zhàn)略決策
背景
戰(zhàn)略性計(jì)劃的衰落
更好的計(jì)劃：共同參與法
更好的決策：作出決定的過程
行動指南
1. 情報至關(guān)重要
2. 靈活性
3. 不要相信自己
深入研究
第12章 情景計(jì)劃
背景.
短期應(yīng)急計(jì)劃
長期計(jì)劃
管理好情景計(jì)劃過程
行動指南
1. 學(xué)習(xí)有關(guān)過程
2. 應(yīng)用這一過程
3. 從實(shí)踐中學(xué)習(xí)
深入研究
第四部分?jǐn)U大競爭優(yōu)勢
第13章 結(jié)構(gòu)與績效
背景
新興的選擇方案
結(jié)構(gòu)帶來的競爭優(yōu)勢
組織結(jié)構(gòu)的新驅(qū)動因素
行動指南
1. 檢查組織結(jié)構(gòu)
2. 評估組織的競爭優(yōu)勢
3. 選擇正確的組織結(jié)構(gòu)
深入研究
第14章 內(nèi)部資源優(yōu)勢
背景
競爭優(yōu)勢
內(nèi)部資源帶來的優(yōu)勢
對管理的挑戰(zhàn)
行動指南
1. 盤點(diǎn)你的優(yōu)勢
2. 發(fā)展你的能力
3. 確認(rèn)獨(dú)特優(yōu)勢
深入研究
第15章 文化的多元化
背景
文化差異
多元化的益處
對多元化進(jìn)行管理
行動指南
1. 闡釋多元化的價值
2. 包容政策
3. 認(rèn)識多元化的價值
深入研究
第16章 組織文化
背景
組織文化的概念
文化類型與文化層次
對文化進(jìn)行管理以求勝出
行動指南
1. 把文化作為杠桿
2. 文化是可以管理的
3. 管理文化這一品牌
深入研究
第17章 更新與革新
背景
組織界限
突破界限的更新
來自創(chuàng)造和革新的變動
行動指南
1. 變化狀態(tài)
2. 讓更新發(fā)生
3. 個人的更新
深入研究
第五部分結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)
第18章 持久的組織結(jié)構(gòu)
背景
千年組織結(jié)構(gòu)
熱點(diǎn)團(tuán)體--下一個千年組織結(jié)構(gòu)
熱點(diǎn)團(tuán)體的管理
行動指南
1. 考慮團(tuán)隊(duì)
2. 捕捉能量
3. 無組織
深入研究
第19章 工作設(shè)計(jì)
背景
霍桑的教訓(xùn)
工程科學(xué)與社會科學(xué)
工作設(shè)計(jì)的靈活性與效率
行動指南
1. 重新設(shè)計(jì)工作
2. 創(chuàng)造靈活性
3. 自我提高
深入研究
第20章 自我管理的工作團(tuán)隊(duì)
背景
管理的衰退
自我管理的團(tuán)隊(duì)
管理的終結(jié)
行動指南
1. 向員工授權(quán)
2. 監(jiān)控進(jìn)步
3. 為成功而組織
深入研究
第21章 咨詢顧問
背景
20世紀(jì)的朝陽行業(yè)
咨詢對管理意味著什么
更多問題
行動指南
1. 學(xué)習(xí)對咨詢顧問進(jìn)行管理
2. 學(xué)習(xí)評估咨詢顧問
3. 學(xué)習(xí)不使用咨詢顧問
深入研究
第六部分同舟共濟(jì)
第22章 變革管理
背景
這應(yīng)該是有用的
人性與變革
應(yīng)付變革
行動指南
1. 告訴大家
2. 使大家參與
3. 監(jiān)控影響
深入研究
第23章 管理與隱喻
背景
利用隱喻來理解工作
隱喻的效果
隱喻與文化變革
行動指南
1. 注意你的用語
2. 注意別人的用語
3. 減少復(fù)雜性
深入研究
第24章 討論不可討論之事
背景
阿吉瑞斯與組織行為
不可討論的問題
顛覆性的防御規(guī)則
行動指南
1. 改變身份
2. 使人們有所意識
3. 學(xué)習(xí)型組織
深入研究
第25章 工作情緒
背景
開心與團(tuán)隊(duì)
沉浸與工作滿意度
當(dāng)問題出在經(jīng)理身上時
行動指南
1. 準(zhǔn)備介入
2. 打好基礎(chǔ)
3. 持續(xù)一貫地執(zhí)行
深入研究
第七部分領(lǐng)導(dǎo)才能
第26章 領(lǐng)導(dǎo)才能：一種切實(shí)的方法
背景
什么是領(lǐng)導(dǎo)才能
一些有爭議的問題
領(lǐng)導(dǎo)才能中的什么和怎樣
行動指南
1. 提供方向
2. 讓別人容易跟隨
3. 鼓勵他人
深入研究
第27章 超越英雄主義的行為
背景
領(lǐng)導(dǎo)才能幻想曲
通過外交實(shí)現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)才能
一種溫和但有效的辦法
行動指南
1. 練習(xí)一
2. 練習(xí)二
3. 練習(xí)三
深入研究
第28章 誠實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)
背景
領(lǐng)導(dǎo)才能的負(fù)面效應(yīng)
誠實(shí). 信任與可信度
一致性
行動指南
1. 將說與做相結(jié)合
2. 向別人詢問你的言行是否一致
3. 鼓勵他人提高可信度
深入研究
第八部分管理你自己
第29章 情商陷阱
背景
情商的問世
管理非理性事物
嘗試改變你的態(tài)度
行動指南
1. 衡量自己的態(tài)度
2. 選擇一件事
3. 人際交往的技巧
深入研究
第30章 管理：不確定的職業(yè)
背景
是科學(xué)還是哲學(xué)
理論與實(shí)踐的差距
如何得到最棒的經(jīng)理
行動指南
1. 閱讀
2. 應(yīng)用
3. 選擇
深入研究
第31章 管理的非理性
背景
理性. 目標(biāo)和價值
做正確的事或是正確地做事
迷信學(xué)習(xí)的陷阱
行動指南
1. 道德化管理
2. 迷信地學(xué)習(xí)
3. 非理性
深入研究
第32章 經(jīng)理的生存之道
背景
事業(yè)生存因素
你能做個成功的好人嗎
利他主義和商業(yè)
行動指南
1. 找出弱項(xiàng)
2. 把自己放在不同的環(huán)境中
3. 保持誠實(shí)
深入研究