情感管理：高效的用人之道 讓最優(yōu)秀的員工心甘情愿地為你工作

第一章變革現(xiàn)代管理方式
一.情感管理變革現(xiàn)代管理方式／1
1.沒有懲罰的情感管理／1
2.情感管理的核心／2
3.情感管理的原則／3
4.情感管理的途徑／7
二.情感管理的效用／9
1.情感管理的理論支持／9
2.情感管理的效應(yīng)／11
3.情感管理調(diào)動員工最大積極性／13
4.情管管理的“雙面性”／15
三.情感管理對領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求／16
1.具備高尚的品德／17
2.具備親和力／18
3.具備良好溝通藝術(shù)／19
4.自己掏腰包／20
5.能夠控制自己的情緒／21
四.情感管理經(jīng)典案例解析／23
1.始終與員工保持最親密接觸的惠普公司／23
2.美國西南航空公司的情感激勵／25
3.索尼公司的“大家庭”情感管理／28
第二章用情真誠溝通
一.用情溝通的作用／30
1.聯(lián)絡(luò)各級成員的情感／31
2.使決策合理有效／32
3.有效統(tǒng)一思想和行動／34
4.使各級成員認(rèn)清形勢／35
二.用情溝通的形式／36
1.正式溝通／37
2.非正式溝通／38
三.用情溝通的原則.方法與技巧／39
1.用情溝通的原則／39
2.用情溝通的方法／41
3.用情溝通的技巧／42
四.用情溝通的策略／44
1.巧聽善言,凝聚人心／44
2.多聽少說,看透其心／47
3.察言觀色,傾注真情／49
4.掌握語言藝術(shù)／51
5.動之以情／56
6.聽取抱怨的技巧／57
五.用情溝通經(jīng)典案例解析／61
1.聯(lián)想順暢的溝通／61
2.人本集團(tuán)溝通有方／63
3.IBM獨(dú)具特色的溝通機(jī)制／65
第三章高效的情感激勵
一.有效激勵概述／67
1.情感激勵的作用／67
2.情感激勵的原則／69
3.情感激勵方式方法／72
二.情感激勵的類型／75
1.物質(zhì)激勵／76
2.精神激勵／78
3.自我實現(xiàn)需要的激勵／82
三.情感激勵的方式／84
1.目標(biāo)激勵／84
2,參與激勵／85
3.工作激勵／87
4,管理者的言行激勵／88
四.情感激勵的策略／91
1.用贊美進(jìn)行激勵／91
2.分享激勵／95
3.用溫暖撫慰失敗者／98
4.授權(quán)激勵／100
5.信任激勵／104
6.企業(yè)文化激勵／107
五.情感激勵經(jīng)典案例解析／110
1.惠普：將員工視為自己人／110
2.海爾的有效激勵機(jī)制／111
3.聯(lián)邦快遞：多元激勵／112
第四章給人臺階慢慢下
一.滋生真情的批評／115
1.用情批評的原則／116
2.用情批評的時機(jī)／117
3.用情批評的方式／118
4.選擇批評場合／120
二.情感批評的技巧／121
1.巧用批評語言／122
2.將贊揚(yáng)與批評融合起來／124
3.旁敲側(cè)擊／125
4.無聲批評／126
5.迂回暗示／127
6.循循善誘／129
7.因人而異／129
8.將幽默融人批評／130
三.用情批評禁忌／131
1.傷害員工的自尊心／131
2.揭員工的傷疤／133
3.拖延批評／134
4.當(dāng)眾批評／135
5.認(rèn)了錯還窮追猛打／136
6.外揚(yáng)家丑／137
7.急于處理／138
8.只批評不表揚(yáng)／139
四.用情批評經(jīng)典案例解析／140
1.旁敲側(cè)擊／140
2.先抑后揚(yáng)／142
3.批評中多加關(guān)愛／143
第五章讓愛使員工動起來
一.引入管理新理念／146
1.把員工當(dāng)作河流來管理／147
2.海豚式管理／148
3.把“珍珠”串成“項鏈”／149
二.讓員工在企業(yè)內(nèi)動起來／150
1.“動出”活力／150
2.向上流動／151
3.向下流動／153
4.同層流動／155
三.讓員工愛上工作／156
1.挖掘員工的潛力／156
2.留有員工個性空間／158
3.給予員工自主權(quán)／159
4.凈化工作環(huán)境／161
四.“對癥下藥”,因人而管／163
1.管理過于敏感者／164
2.管理業(yè)績平凡的員工／164
3.管理有困難的員工／166
4.管理老年員工／167
5.管理年輕員工／168
6.管理易消極的員工／169
五.做現(xiàn)代“伯樂”／170
1.知人善任／170
2.用人所長／171
3.勇于薦人／173
六.關(guān)愛員工經(jīng)典案例解析／175
1.三星集團(tuán)：充分信任員工／175
2.尼克斯道夫：善用能人／177
3.微軟：讓研究人員活力四射／178
第六章用溫情化解員工抱怨
一.抱怨概述／181
二.員工抱怨原因／182
1.薪酬問題／182
2.人際關(guān)系／183
3.其他問題／183
三.員工抱怨的特點(diǎn)／185
1.抱怨是一種發(fā)泄／185
2.抱怨是一種反饋／186
3.抱怨與員工性格有關(guān)／187
4.抱怨具有傳染性／187
四.處理員工抱怨的原則／188
1.樂于接受抱怨／188
2.盡量了解起因／189
3.處理果斷／190
五.處理員工抱怨的技巧／192
1.清楚地闡明解決方案／192
2.善用反映抱怨的工具／193
第七章培訓(xùn)是送給員工的最好禮物
一.培訓(xùn)是企業(yè)情感管理的利器／195
1.培訓(xùn)的重要性／195
2.滿足員工的自我價值提升／196
3.提高企業(yè)績效／197
4.形成對企業(yè)的忠誠度／198
二.培訓(xùn)的對象.內(nèi)容及其方法／199
1.培訓(xùn)的對象／199
2.培訓(xùn)的內(nèi)容／202
3.培訓(xùn)的方法／203
三.如何有效培訓(xùn)員工／206
1.把握好培訓(xùn)的時機(jī)／206
2.充分利用各種培訓(xùn)資源／208
3.培訓(xùn)企業(yè)所需人才／210
四.培訓(xùn)中的問題及誤區(qū)／214
1.培訓(xùn)中應(yīng)注意的問題／215
2.避免培訓(xùn)誤區(qū)／216
五.經(jīng)典案例解析／218
1.麥當(dāng)勞“以人為本”培訓(xùn)觀／218
2.IBM培訓(xùn)完美的員工／220
3.佳都國際,把培訓(xùn)放在首位／222
第八章做出有效的績效評估
一.績效評估的作用／224
1.有的放矢地管理員工／225
2.為人事決策提供依據(jù)／226
3.有利于衡量員工的表現(xiàn)／227
二.績效評估的方法及體系／227
1.績效評估的方法／228
2.績效評估體系／229
3.績效評估結(jié)構(gòu)／231
三.績效評估的原則／232
1.客觀公正／232
2.不流于形式／233
3.評價應(yīng)和獎懲制度掛鉤／235
4.及時反饋評估信息／235
四.績效評估的技巧／237
1.就事論事／237
2.“三明治”式的評估／239
3.平庸者不要獎勵／240
4.避免“心理移隋”／241
5.不一葉障目,全面評估／242
6.坦率評估／243
7.360度反饋評價／244
五.經(jīng)典案例解析／245
1.東芝公司的目標(biāo)管理／245
2.惠普公司的員工績效管理／248
3.愛立信公司的員工績效管理／N9
第九章做超級情感管理者
一.超級情感管理者的特質(zhì)／250
1.客觀公正地對待每一個人／251
2.具有敏銳的洞察力／252
3.充滿熱沈／252
4.充滿自信／253
5.良好的溝通能力／255
二.超級情感管理者能力面面觀／256
1.以人為取向的說服者／256
2.有決斷力的實現(xiàn)者／257
3.有支持力的傾聽者／260
4.注重細(xì)節(jié)的調(diào)查者／26t
三.強(qiáng)化超級情感管理者的能力／262
1.強(qiáng)化你的說服者能力／262
2.強(qiáng)化你的實現(xiàn)者能力／264
3.強(qiáng)化你的傾聽者能力／265
4.強(qiáng)化你的注重細(xì)節(jié)的調(diào)查者能力／266
四.經(jīng)典案例解析／267
1.杰克·韋爾奇：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)大師／267
2.比爾·蓋茨：塑造現(xiàn)代神話／270
3.王永慶：臺灣的經(jīng)營之神／271