金融營銷

第1章 緒論
　1.1 新經(jīng)濟時代對金融服務業(yè)的影響
　1.2 金融業(yè)營銷的發(fā)展歷程和研究現(xiàn)狀
　1.3 金融業(yè)營銷的涵義及特征
　1.4 金融業(yè)營銷的研究基礎、對象及內(nèi)容
第2章 金融業(yè)營銷環(huán)境分析
　2.1 金融業(yè)營銷環(huán)境概述
　2.2 金融業(yè)營銷的宏觀環(huán)境分析
　2.3 金融業(yè)營銷的微觀環(huán)境分析
　2.4 金融業(yè)營銷環(huán)境分析的一般方法
　2.5 金融業(yè)營銷環(huán)境分析個案
第3章 金融業(yè)營銷目標市場策略
　3.1 金融市場的衡量和預測
　3.2 金融市場的區(qū)割化
　3.3 選擇目標金融市場
　3.4 金融市場定位
　3.5 金融業(yè)目標營銷策略個案
第4章 金融業(yè)競爭策略
　4.1 金融業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析
　4.2 金融業(yè)基本競爭戰(zhàn)略
　4.3 金融業(yè)競爭者分析
　4.4 金融業(yè)競爭策略個案
第5章 金融業(yè)成長策略
　5.1 金融業(yè)成長策略概述
　5.2 金融業(yè)并購的類型與動因
　5.3 金融業(yè)并購應考慮的因素
　5.4 金融業(yè)并購策略個案
第6章 金融業(yè)產(chǎn)品生命周期策略
　6.1 金融產(chǎn)品概述
　6.2 金融產(chǎn)品導入期策略
　6.3 金融產(chǎn)品成長期策略
　6.4 金融產(chǎn)品成熟期策略
　6.5 金融產(chǎn)品衰退期策略
　6.6 金融業(yè)產(chǎn)品生命周期個案
第7章 金融業(yè)品牌營銷
　7.1 金融業(yè)品牌特性及作用
　7.2 金融業(yè)品牌營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃
　7.3 金融業(yè)品牌營銷的實施
　7.4 金融業(yè)品牌價值的評估方法
　7.5 金融業(yè)品牌營銷個案
第8章 金融業(yè)服務營銷
　8.1 金融業(yè)服務利潤鏈
　8.2 金融業(yè)員工忠誠管理
　8.3 金融業(yè)客戶關系管理 
　8.4 金融業(yè)服務質(zhì)量管理
　8.5 金融業(yè)服務營銷個案
第9章 金融業(yè)營銷組合策略
　9.1 金融產(chǎn)品創(chuàng)新策略
　9.2 金融產(chǎn)品定價策略
　9.3 金融產(chǎn)品分銷渠道策略
　9.4 金融產(chǎn)品促銷策略
　9.5 金融業(yè)營銷組合戰(zhàn)略個案
第10章 金融業(yè)風險管理與營銷聯(lián)動
　10.1 信貸風險與客戶分類營銷
　10.2 對企業(yè)的信貸風險與營銷聯(lián)動
　10.3 對個人的信貸風險與營銷聯(lián)動
　10.4 金融業(yè)風險管理與營銷聯(lián)動個案
第11章 金融業(yè)網(wǎng)絡營銷
　11.1 金融業(yè)網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)生背景
　11.2 金融業(yè)網(wǎng)絡營銷概述
　11.3 金融業(yè)網(wǎng)絡營銷策略
　11.4 金融業(yè)網(wǎng)絡營銷個案
第12章 金融業(yè)國際營銷
　12.1 金融業(yè)國際營銷環(huán)境分析
　12.2 市場選擇分析
　12.3 進入市場方式的選擇
　12.4 國際營銷規(guī)劃、組織決策
　12.5 金融業(yè)國際營銷競爭策略及差距分析
　12.6 金融業(yè)國際營銷個案——中國銀行
結(jié)語 金融業(yè)營銷展望
參考文獻
后記