現(xiàn)代計算機技術(shù)的商場管理中的應(yīng)用

     目錄
   第1章 商業(yè)發(fā)展概述
    1.1商業(yè)的演變
    1.1.1百貨商店：商業(yè)的第一次革命
    1.1.2連鎖商店：商業(yè)的第二次革命
    1.1.3超級市場：商業(yè)的第三次革命
    1.1.4無店鋪銷售：商業(yè)的第四次革命
    1.2商業(yè)的經(jīng)營定位
    1.2.1功能定位
    1.2.2業(yè)態(tài)定位
    1.2.3戰(zhàn)略定位
    1.2.4管理定位
    1.3商業(yè)的發(fā)展趨勢
    1.3.1商業(yè)的總體發(fā)展趨勢
    1.3.2發(fā)達(dá)國家商業(yè)的10大發(fā)展趨勢
   第2章 各種商業(yè)業(yè)態(tài)運作分析
    2.1百貨商店
    2.1.1定義
    2.1.2運作
    2.2超級市場
    2.2.1定義
    2.2.2國內(nèi)超級市場的產(chǎn)生與發(fā)展
    2.2.3運作
    2.3專業(yè)商店
    2.3.1定義
    2.3.2專業(yè)店的產(chǎn)生與發(fā)展
    2.3.3運作
    2.4連鎖商店
    2.4.1定義
    2.4.2連鎖商店在國內(nèi)的發(fā)展
    2.4.3運作
    2.5倉儲式商店
    2.6其他商業(yè)業(yè)態(tài)
    2.6.1購物中心
    2.6.2方便商店
    2.6.3樣本展銷零售商店
    2.6.4折扣商店
    2.6.5雜貨店
    2.6.6非店鋪銷售零售企業(yè)形式
   第3章 商場創(chuàng)業(yè)策劃
    3.1商業(yè)圈分析
    3.1.1商業(yè)圈的定義及其意義
    3.1.2商業(yè)圈的分析
    3.1.3商業(yè)圈分析的內(nèi)容與步驟
    3.2商業(yè)區(qū)域與店址分析
    3.2.1商業(yè)區(qū)域分析
    3.2.2店址應(yīng)具備的條件
    3.2.3商場不宜選址的區(qū)域
    3.2.4店址分析選擇
    3.2.5店址評價
    3.3商業(yè)業(yè)態(tài)決策
   第4章 商品管理
    4.1商品采購
    4.1.1商品采購的定義與基本要求
    4.1.2商品采購的原則
    4.1.3采購管理的目標(biāo)
    4.1.4商品采購目錄
    4.1.5采購渠道選擇
    4.1.6滯銷品淘汰
    4.1.7新產(chǎn)品開發(fā)
    4.1.8商品采購部的管理
    4.1.9廠商管理
    4.1.10采購管理制度
    4.1.11商品驗收
    4.2商品組合、分類與編碼
    4.2.1商品組合原則
    4.2.2商品分類標(biāo)準(zhǔn)
    4.2.3商品編碼原則
    4.2.4商品編碼的管理與維護(hù)
    4.3商品管理
    4.3.1商品盤點
    4.3.2商品儲存管理
    4.4商品陳列原則與方法
    4.4.1商品陳列的基本原則
    4.4.2商品陳列的基本方法
    4.4.3商品陳列的檢查事項
   第5章 價格管理
    5.1制訂價格的原則
    5.1.1薄利多銷原則
    5.1.2物有所值原則
    5.1.3適當(dāng)利潤原則
    5.2制訂價格的策略
    5.3制訂價格應(yīng)考慮的主要因素
    5.3.1顧客因素
    5.3.2競爭者因素
    5.3.3產(chǎn)品的市場壽命周期
    5.3.4商場的經(jīng)營策略
    5.4零售訂價方法
    5.4.1成本加成訂價法
    5.4.2需求導(dǎo)向訂價法
    5.4.3競爭導(dǎo)向訂價法
    5.5制訂價格的程序
    5.5.1選定價格目標(biāo)
    5.5.2確定需求
    5.5.3估算成本
    5.5.4分析競爭者的價格行為
    5.5.5選擇訂價方法
    5.5.6選定最終價格
    5.6價格競爭策略
    5.6.1商場主動發(fā)起價格變更
    5.6.2市場參與者對價格變更的反應(yīng)
    5.6.3商場對價格變更的反應(yīng)
    5.7毛利管理
    5.7.1毛利額、毛利率及派生概念
    5.7.2提高毛利的途徑
    5.7.3毛利目標(biāo)模型的建立
    5.8商品的削價處理
    5.9商場價格管理
    5.9.1商場價格管理的任務(wù)
    5.9.2零售價格管理的方法
   第6章 促銷管理
    6.1促銷計劃
    6.1.1促銷目的
    6.1.2促銷時期
    6.1.3需求特征
    6.1.4促銷商品
    6.1.5促銷主題
    6.1.6促銷方式
    6.1.7促銷預(yù)算
    6.1.8政策、法令與道德對促銷的制約
    6.2促銷方式的運作策略
    6.2.1特價
    6.2.2折扣優(yōu)惠
    6.2.3獎勵活動
    6.2.4售點陳列和商品示范表演
    6.2.5其他促銷方式
    6.3顧客管理
    6.3.1顧客資料的收集
    6.3.2顧客資料的基本項目
    6.3.3顧客資料的整理與維護(hù)
    6.3.4開展顧客活動的目的
    6.3.5顧客活動的主要對象
    6.3.6顧客活動的方式
    6.4POP廣告
    6.4.1POP廣告的種類及擺設(shè)位置
    6.4.2制作POP應(yīng)注意的事項
   第7章 銷售心理分析
    7.1顧客心理分析
    7.1.1觀察階段
    7.1.2興趣階段
    7.1.3聯(lián)想階段
    7.1.4欲望階段
    7.1.5評價階段
    7.1.6信心階段
    7.1.7行動階段
    7.1.8感受階段
    7.2售貨員心理分析
    7.2.1待機
    7.2.2接近顧客
    7.2.3商品展示
    7.2.4商品說明
    7.2.5誘導(dǎo)勸說
    7.2.6促進(jìn)成交
    7.2.7辦好成交手續(xù)
    7.2.8搞好售后服務(wù)
   第8章 商業(yè)自動化概述
    8.1商業(yè)自動化的概念
    8.2商業(yè)自動化的組成、層次和特征
    8.2.1商業(yè)自動化的組成
    8.2.2商業(yè)自動化系統(tǒng)的層次
    8.2.3商業(yè)自動化的特征
    8.2.4商業(yè)自動化的重要意義
    8.3建設(shè)商業(yè)自動化系統(tǒng)的必要性
    8.3.1商業(yè)大環(huán)境和現(xiàn)實的需求
    8.3.2商業(yè)企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長點
    8.3.3企業(yè)的具體實際的需求
    8.4現(xiàn)狀分析
    8.4.1商業(yè)自動化國外現(xiàn)狀
    8.4.2商業(yè)自動化國內(nèi)現(xiàn)狀
    8.4.3商業(yè)企業(yè)與商業(yè)自動化的發(fā)展趨勢分析
    8.5建設(shè)商業(yè)自動化的環(huán)境與條件
    8.5.1商業(yè)自動化實施的有利條件
    8.5.2商業(yè)自動化實施的不利因素
    8.5.3實現(xiàn)商業(yè)自動化的前提條件
   第9章 商業(yè)自動化系統(tǒng)綜合評價方法
    9.1管理與運行機制
    9.1.1管理創(chuàng)新性
    9.1.2信息系統(tǒng)功能需求規(guī)范化
    9.1.3代碼與產(chǎn)品分類編碼解決方案
    9.1.4單品核算的應(yīng)用技術(shù)
    9.1.5數(shù)據(jù)組織與數(shù)據(jù)模型完整性
    9.2支持環(huán)境
    9.2.1系統(tǒng)建設(shè)
    9.2.2商業(yè)軟件開發(fā)商的選擇
    9.2.3用戶測度
    9.3實現(xiàn)功能
    9.3.1商品流轉(zhuǎn)數(shù)量管理
    9.3.2商品流轉(zhuǎn)數(shù)量、金額核算
    9.3.3信息綜合管理
    9.3.4實現(xiàn)社會網(wǎng)絡(luò)化
    9.4應(yīng)用效果
    9.4.1資源利用
    9.4.2效益測度
    9.4.3用戶滿意
    9.4.4管理變革
   第10章 系統(tǒng)設(shè)計目標(biāo)與原則
    10.1系統(tǒng)設(shè)計目標(biāo)
    10.2系統(tǒng)設(shè)計原則
    10.2.1指導(dǎo)思想
    10.2.2從商業(yè)中來并為商業(yè)提供依據(jù)
    10.2.3實用性、先進(jìn)性和經(jīng)濟(jì)性
    10.2.4可靠性及容錯能力
    10.2.5易擴展性和靈活性
    10.2.6開放系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)化
    10.2.7全面規(guī)劃、分布實施
    10.2.8系統(tǒng)設(shè)計方法
    10.3系統(tǒng)總體設(shè)計分析
    10.3.1系統(tǒng)總體設(shè)計概況
    10.3.2硬件系統(tǒng)設(shè)計分析
    10.3.3應(yīng)用軟件系統(tǒng)的設(shè)計特征
   第11章 商業(yè)自動化系統(tǒng)的功能設(shè)計
    11.1系統(tǒng)特點
    11.1.1系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理特點
    11.1.2系統(tǒng)技術(shù)特點
    11.2功能設(shè)計
    11.2.1物流部分
    11.2.2財務(wù)部分
    11.2.3工資人事部分
    11.2.4系統(tǒng)維護(hù)
   第12章 商場自動化系統(tǒng)的軟件開發(fā)
    12.1系統(tǒng)需求
    12.1.1需求的范圍
    12.1.2基本原理和思想
    12.1.3主要問題領(lǐng)域
    12.1.4當(dāng)前需求捕獲與分析的方法
    12.1.5一般方法
    12.1.6需求清單
    12.2軟件設(shè)計
    12.2.1軟件設(shè)計的范圍
    12.2.2基本規(guī)則和思想
    12.2.3設(shè)計方法
    12.2.4關(guān)于軟件設(shè)計方法的問題
    12.2.5最新軟件設(shè)計趨勢
    12.2.6軟件設(shè)計中的符號
    12.2.7目前所用的主要方法
    12.2.8新方法介紹
    12.2.9其他設(shè)計方法
    12.2.10設(shè)計清單
    12.2.11 小結(jié)
    12.3測試
    12.3.1為什么要進(jìn)行測試
    12.3.2測試的一些系統(tǒng)化途徑
    12.3.3測試中的問題范圍
    12.3.4測試技術(shù)
    12.3.5測試標(biāo)準(zhǔn)
    12.3.6何時停止測試
    12.3.7工具支持
    12.3.8傾向和影響
    12.3.9測試清單
    12.3.10小結(jié)
    12.4軟件維護(hù)
    12.4.1簡介
    12.4.2關(guān)于維護(hù)的幾個問題
    12.4.3生命周期中的維護(hù)
    12.4.5軟件配置
    12.4.6操作中的維護(hù)
    12.4.7改進(jìn)中的維護(hù)
    12.4.8維護(hù)清單
    12.4.9小結(jié)
    12.5開發(fā)中應(yīng)注意的幾個問題
    12.5.1要提高企業(yè)的管理水平
    12.5.2內(nèi)外結(jié)合，共同開發(fā)
    12.5.3先總體規(guī)劃后分步實施
    12.5.4必須實現(xiàn)信息的標(biāo)準(zhǔn)化
    12.5.5企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)必須積極支持
    12.5.6注意加強各類人員的培訓(xùn)工作
    12.5.7要使系統(tǒng)便于修改和擴充
    12.5.8要使分析信息輔助決策
    12.5.9要注意系統(tǒng)的安全和保密
   第13章 商業(yè)自動化系統(tǒng)的組織實施
    13.1項目管理
    13.2技術(shù)支持和服務(wù)
    13.2.1前期服務(wù)
    13.2.2實施過程服務(wù)
    13.2.3技術(shù)支持與售后服務(wù)
    13.3人員培訓(xùn)
    13.3.1基礎(chǔ)培訓(xùn)
    13.3.2操作培訓(xùn)
    13.3.3規(guī)范培訓(xùn)
    13.3.4經(jīng)營決策培訓(xùn)
    13.4數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
    13.4.1系統(tǒng)初始化數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
    13.4.2商品基本數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
    13.4.3商品賬建立
    13.5系統(tǒng)驗收與交付
   第14章 典型案例分析與研究
    14.1案例描述
    14.2需求說明
    14.2.1合同管理子系統(tǒng)
    14.2.2編碼管理子系統(tǒng)
    14.2.3定單管理子系統(tǒng)
    14.2.4柜存管理子系統(tǒng)
    14.2.5結(jié)算管理子系統(tǒng)
    14.2.6顧客管理子系統(tǒng)
    14.2.7前臺POS系統(tǒng)子系統(tǒng)
    14.2.8采購分析子系統(tǒng)
    14.2.9銷售分析子系統(tǒng)
    14.2.10物流分析子系統(tǒng)
    14.2.11系統(tǒng)維護(hù)子系統(tǒng)
    14.2.12數(shù)據(jù)清理子系統(tǒng)
    14.3網(wǎng)絡(luò)方案設(shè)計
    14.3.1用戶需求
    14.3.2系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
    14.3.3網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的設(shè)計
    14.4軟件平臺的選擇
    14.4.1操作系統(tǒng)的選擇
    14.4.2數(shù)據(jù)庫軟件的選擇
    14.4.3開發(fā)工具的選擇
    14.5硬件平臺的選擇
    14.5.1中心數(shù)據(jù)服務(wù)器的選擇
    14.5.2POS機服務(wù)器的選擇
    14.5.3客戶機及收款機的選擇
    14.5.4打印機的選擇
    14.5.5UPS不間斷電源的選擇
    14.5.6網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的選擇
    14.6系統(tǒng)實施計劃
    14.7工作管理規(guī)范
    14.7.1營業(yè)時間
    14.7.2客服部結(jié)構(gòu)及人員設(shè)置
    14.7.3購物須知
    14.7.4退、換貨須知
    14.7.5服務(wù)臺工作規(guī)范
    14.7.6廣播室工作規(guī)范
    14.7.7收銀員工作規(guī)范
    14.7.8客服人員工作職責(zé)
   附錄A 文檔編制規(guī)范
    A.1可行性研究報告
    A.2項目開發(fā)計劃
    A.3軟件需求說明
    A.4數(shù)據(jù)要求說明
    A.5概要設(shè)計說明
    A.6詳細(xì)設(shè)計說明
    A.7數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明
    A.8用戶手冊
    A.9操作手冊
    A.10程序維護(hù)手冊
    A.11測試計劃
    A.12測試分析報告
    A.13安裝實施過程