優(yōu)異顧客服務(wù)技巧

定　價：￥19.00

作　者：	英國市場協(xié)會編；馮惠云譯
出版社：	科文（香港）出版有限公司
叢編項：	科文西方工商管理（MBA）經(jīng)典文庫
標(biāo)　簽：	商業(yè)服務(wù) 服務(wù)質(zhì)量

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ISBN：	9787801441928	出版時間：	2001-09-01	包裝：	膠版紙
開本：	21cm	頁數(shù)：	347	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　在當(dāng)今競爭激烈的社會環(huán)境中，顧客服務(wù)成為經(jīng)營成功與否的關(guān)鍵要素之一。《優(yōu)異顧客服務(wù)技巧》為你提供了處理有關(guān)顧客服務(wù)問題的手段，每一種服務(wù)技巧都自成體系，你可以單獨(dú)使用，從而提高顧客服務(wù)的具體技巧。也可以綜合實(shí)施，為組織提供一整套全面的行動計劃。本書為你提供如下內(nèi)容：顧客服務(wù)的行動計劃、迅速而易于實(shí)施的顧客服務(wù)活動、為企業(yè)確定顧客服務(wù)的優(yōu)先領(lǐng)域提供建議、提供高品質(zhì)的顧客服務(wù)案例。

作者簡介

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圖書目錄

     目錄
   介紹
   致讀者
   第一章顧客服務(wù)的重要性
   第二章了解顧客
   第三章扮演顧客的角色
   第四章去購物
   第五章誰在真正提供顧客服務(wù)？
   第六章確立自己的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
   第七章傳達(dá)信息
   第八章改進(jìn)顧客服務(wù)技巧
   第九章利用銷售人員改進(jìn)顧客服務(wù)
   第十章向員工表明重點(diǎn)
   第十一章顧客服務(wù)過程
   第十二章方便顧客與你聯(lián)絡(luò)
   第十三章幫助顧客作出正確的選擇
   第十四章讓顧客方便購物。
   第十五章改進(jìn)顧客接待方式
   第十六章使每一次接觸都成功
   第十七章建立顧客忠誠
   第十八章重視售后服務(wù)
   第十九章積極利用投訴
   第二十章保持關(guān)系
   第二十一章為客戶提供幫助熱線
   第二十二章提高管理效率
   第二十三章衡量顧客服務(wù)質(zhì)量
   第二十四章監(jiān)控顧客滿意程度
   第二十五章獎勵優(yōu)秀的顧客服務(wù)