優(yōu)異顧客服務技巧

定　價：￥19.00

作　者：	英國市場協(xié)會編；馮惠云譯
出版社：	科文（香港）出版有限公司
叢編項：	科文西方工商管理（MBA）經(jīng)典文庫
標　簽：	商業(yè)服務服務質(zhì)量

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ISBN：	9787801441928	出版時間：	2001-09-01	包裝：	膠版紙
開本：	21cm	頁數(shù)：	347	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　在當今競爭激烈的社會環(huán)境中，顧客服務成為經(jīng)營成功與否的關(guān)鍵要素之一?！秲?yōu)異顧客服務技巧》為你提供了處理有關(guān)顧客服務問題的手段，每一種服務技巧都自成體系，你可以單獨使用，從而提高顧客服務的具體技巧。也可以綜合實施，為組織提供一整套全面的行動計劃。本書為你提供如下內(nèi)容：顧客服務的行動計劃、迅速而易于實施的顧客服務活動、為企業(yè)確定顧客服務的優(yōu)先領(lǐng)域提供建議、提供高品質(zhì)的顧客服務案例。

作者簡介

暫缺《優(yōu)異顧客服務技巧》作者簡介

圖書目錄

     目錄
   介紹
   致讀者
   第一章顧客服務的重要性
   第二章了解顧客
   第三章扮演顧客的角色
   第四章去購物
   第五章誰在真正提供顧客服務？
   第六章確立自己的顧客服務標準
   第七章傳達信息
   第八章改進顧客服務技巧
   第九章利用銷售人員改進顧客服務
   第十章向員工表明重點
   第十一章顧客服務過程
   第十二章方便顧客與你聯(lián)絡
   第十三章幫助顧客作出正確的選擇
   第十四章讓顧客方便購物。
   第十五章改進顧客接待方式
   第十六章使每一次接觸都成功
   第十七章建立顧客忠誠
   第十八章重視售后服務
   第十九章積極利用投訴
   第二十章保持關(guān)系
   第二十一章為客戶提供幫助熱線
   第二十二章提高管理效率
   第二十三章衡量顧客服務質(zhì)量
   第二十四章監(jiān)控顧客滿意程度
   第二十五章獎勵優(yōu)秀的顧客服務