全面質(zhì)量管理

定　價：￥22.00

作　者：	（英）約翰·班克（John Bank）著
出版社：	普蘭蒂斯霍爾出版公司
叢編項：	工商管理精要系列
標　簽：	質(zhì)量管理

ISBN：	9787300024905	出版時間：	1997-12-01	包裝：
開本：	24cm	頁數(shù)：	203	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　全面質(zhì)量管理的好處是什么？在組織中誰應當為全面質(zhì)量管理負責？在服務部門運用全面質(zhì)量管理是否能與生產(chǎn)部門一樣有效？如何將全面質(zhì)量管理引入到企業(yè)中來？本書對上述問題及其他有關(guān)問題作了清楚而確切的解釋。對于那些接受短期培訓的管理者、MBA，以及想迅速了解這一問題核心內(nèi)容的教師和學生來說，都不失為極具價值的參考書。它還可以作為管理人員的藏書，以及那些有抱負的管理人員完善自己知識和技能的參考資料。

作者簡介

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圖書目錄

1Focusonthecustomer1
Thecustomeraskingl
Consumerpower5
CustomercaretheAmericanway7
Disregardingthecustomer9
Relationshipmarketingl3
Notesl9
2Coreconceptsoftotalqualitymanagement21
Qualityforprofit22
Rightfirsttime23
Costofquality28
Competitivebenchmarking29
Everyoneisinvolved35
Synergyinteamwork37
OwnershipandelementsofseIf-management44
Managersasrolemodels47
Recognitionandrewards50
Thequalitydeliveryprocess5l
Notes58
3Leamingfromthequalitygurus60
W.EdwardsDeming61
JosephM.Juran70

KarouIshikawa74
PhilipB.Crosby75
WilliamE.Conway80
Notes82
4Cuttingthecostofquality84
CasestudyofthespaceshuttleChallengeraccident85
Costofquality95
Costofqualityexamples98
Notes110
5CasestudiesoftotaIquaIitymanagementll2
Changingthecompanyculture112
BritishAirways-newroutestocustomerservice117
IBM-creatingaqualitypolicyandplan126
XeroxCorporation-usingTQMasacompetitivestrategyl35
PaulRevereInsuranceGroup-TQMinapaperandideas
business140
RoyalMail-projectsforTQMl48
Notesl59
6TooIsandtechniquesoftotalqualitymanagementl62
Techniquesforanalysingaqualityprocessl63
Statisticalprocesscontroll69
Organizedproblemsolvingl71
Problem-solvingtoolsl73
Notes182
7Avoidingthehypel83
Furtherreadingl84
Conclusion195
Notes196
lndex197