實用服務(wù)心理學(xué)：客我雙滿意的奧秘

　　本書主要內(nèi)容有：心理學(xué)入門，服務(wù)人員心理上的成熟與健康，功能服務(wù)與心理服務(wù)，服務(wù)的必要因素與魅力因素，補救性因素，處理客我關(guān)系的雙勝原則，交往與推銷的藝術(shù)，服務(wù)人員情緒狀態(tài)的自我調(diào)節(jié)。

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