電話行銷技巧

　　電話是世界上最普遍、最迅捷的信息交流工具之一，是辦公桌上的一個(gè)資源豐富的寶藏。電話通常作為商務(wù)接觸的開端，并始終相伴，直到交易的結(jié)束。當(dāng)電話成為商務(wù)溝通日常的聯(lián)絡(luò)工具時(shí)，如何使用好這個(gè)工具，同時(shí)不斷提高效率，已經(jīng)成為當(dāng)今商業(yè)發(fā)展人焦點(diǎn)需求。電話是一種非常有效的商務(wù)溝通工具，這一點(diǎn)已成為大多數(shù)銷售人員的共識。但是，對商務(wù)電話溝通的技巧和策略的探索、研究以及開發(fā)卻長期徘徊在一個(gè)比較低的水平上。究其原因，主要是因?yàn)閷ι虅?wù)電話溝通技巧的探討還沒有成為一門系統(tǒng)的、專門的知識。如何做好電話溝通前的準(zhǔn)備？如何通過電話禮儀來宣傳公司形象？如何針對客戶的不同類型開展針對性商務(wù)公關(guān)？如何保持與客戶的友善關(guān)系？如何越過溝通障礙？如何撥打陌生拜訪電話？所有這些都是商務(wù)電話溝通鏈條上不可剝離的環(huán)節(jié)，單純地討論其中的某一種技巧是無益于最終成交的。因此，所謂商務(wù)電話溝通技巧，實(shí)際上并不像它的名稱所代表的含義那么簡單，要掌握其全部技巧，就必須以系統(tǒng)的思維去探求隱含在溝通中的細(xì)節(jié)。惟有如此，才有可能明白電話這座寶藏所蘊(yùn)含的財(cái)富，才有可能通過一部小小的電話建立起商業(yè)帝國。當(dāng)你打開這本書認(rèn)真閱讀每一章節(jié)時(shí)，你就能夠體會到上述觀點(diǎn)的正確性。當(dāng)你在實(shí)踐中運(yùn)用本書所提供的一整套行之有效的溝通技巧時(shí)，你已經(jīng)開始了自己全新的商務(wù)生涯了。然而，任何一本書都沒有辦法將技巧本身直接轉(zhuǎn)化成個(gè)人能力。因此，閱讀本書不僅要用眼睛去讀，而且要結(jié)合自己的工作環(huán)境、思考方式、自身現(xiàn)狀并通過實(shí)踐轉(zhuǎn)化成自己的能力。目錄：一、充分做好電話溝通前的準(zhǔn)備1.桌上天地，左右護(hù)法2.掌握客戶資料，靈活運(yùn)用3.設(shè)想可能發(fā)生的情況并做好準(zhǔn)備4.電話溝通的良好民心態(tài)二、注重電話禮儀，凸顯公司形象1.把握接電話的時(shí)機(jī)2.正確應(yīng)答電話3.給客戶留下印象深刻的開場白/問候語4.強(qiáng)化聲音的感染力5.認(rèn)真傾聽客戶的心聲三、針對客戶的不同類型開展針對性商務(wù)攻關(guān)1.與客戶建立融洽關(guān)系2.恰當(dāng)提問，成功探詢客戶需求3.如何應(yīng)對客戶的異議4.與不同性格的人在電話中談判四、及時(shí)跟進(jìn)，保持與客戶的友善關(guān)系1.對不同類型的客戶采取不同的跟進(jìn)策略2.等待客戶決策要有信心3.發(fā)展與客戶的友誼五、成功越過溝通障礙小貼士1.5分鐘突破秘書關(guān)2.電話預(yù)約客戶成功新法3.與客戶通話的時(shí)間管理六、撥打陌生拜訪電話須知1.撥打陌生拜訪電話的基本要素2.恰當(dāng)利用“臺階”3.掌握以第三方為例的電話和連環(huán)電話4.確認(rèn)決策者的需求5.假設(shè)成交6.建立親和力的5種模式7.陌生拜訪電話如何留言參考書目

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