市民消費(fèi)投訴訴訟指南

     目錄
   序
   第一編 投訴訴訟常識(shí)
    消費(fèi)爭(zhēng)議的五項(xiàng)解決方法
    消費(fèi)者如何直接與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解
    消費(fèi)者協(xié)會(huì)的主要職責(zé)
    如何向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴
    如何向技監(jiān)部門(mén)投訴
    如何向新聞單位投訴
    消費(fèi)者在投訴過(guò)程中支出費(fèi)用由誰(shuí)承擔(dān)
    消費(fèi)者對(duì)投訴申訴結(jié)果不滿(mǎn)意怎么辦
    有關(guān)機(jī)關(guān)對(duì)投訴置之不理或工作人員玩忽職守怎么辦
    如何向法院提起民事訴訟
    附：民事起訴狀基本格式
    法院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
    確定訴訟費(fèi)用分擔(dān)的原則
    什么情況下可申請(qǐng)財(cái)產(chǎn)保全和先予執(zhí)行
    如何收集證據(jù)并舉證
    如何提起刑事附帶民事訴訟
    如何進(jìn)行集團(tuán)訴訟
    投訴訴訟中應(yīng)注意的幾個(gè)方面
   第二編 消費(fèi)案例簡(jiǎn)析
    經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)應(yīng)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)
    消費(fèi)者有權(quán)知悉購(gòu)買(mǎi)商品接受服務(wù)的真實(shí)情況
    經(jīng)營(yíng)者不得將自己私人物品夾在商品中出售
    經(jīng)營(yíng)者應(yīng)以誠(chéng)實(shí)信用文明服務(wù)為原則
    出售商品時(shí)要表明真實(shí)情況
    消費(fèi)者有選擇商品和服務(wù)的權(quán)利
    飯店在服務(wù)中不得擅自改變顧客的選擇
    出售商品與說(shuō)明不符經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)責(zé)任
    產(chǎn)品維修不能張冠李戴移花接木
    消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品有權(quán)獲得質(zhì)量保障
    消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易
    維修商品被冒領(lǐng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)賠償
    游客集團(tuán)訴訟請(qǐng)求賠償案
    金店擅提價(jià)格于法不容
    經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按約履行義務(wù)
    彩照印得“缺胳臂少臉”經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)責(zé)任
    經(jīng)營(yíng)者應(yīng)接受消費(fèi)者的監(jiān)督
    一件商品標(biāo)兩個(gè)品牌消費(fèi)者有權(quán)拒絕
    買(mǎi)賣(mài)合同成立不等于一定有效
    商店提供商品應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)
    經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按國(guó)家規(guī)定標(biāo)價(jià)
    經(jīng)營(yíng)者提供商品服務(wù)應(yīng)出具發(fā)票
    不知瑕疵的削價(jià)出售仍可退貨
    郵局不能以格式合同推卸誤譯電文的責(zé)任
    彩擴(kuò)經(jīng)營(yíng)者店規(guī)是否合法
    這個(gè)語(yǔ)音信箱該不該被強(qiáng)行占用
    經(jīng)營(yíng)者不得侵犯消費(fèi)者的人身權(quán)
    溜冰場(chǎng)受傷事故引起的糾紛
    生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者均應(yīng)保證商品服務(wù)的安全性
    合伙型聯(lián)營(yíng)雙方應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任
    租柜者沓無(wú)蹤跡應(yīng)由出租者作賠償
    企業(yè)合并不影響對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任
    發(fā)布虛假?gòu)V告要對(duì)消費(fèi)者作出賠償
    廣告宣傳不正確飯店只好自認(rèn)帳
    美容引起傷害經(jīng)營(yíng)者應(yīng)作賠償
    裝修糾紛可依法予以解決
    實(shí)行三包的商品經(jīng)營(yíng)者不得提出代銷(xiāo)解決
    硬要外包裝不是退貨的必要條件
    消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)欺詐行為可獲加倍賠償
    經(jīng)營(yíng)者以次充好和摻雜將受行政處罰
    經(jīng)營(yíng)者不能冒用他人廠名廠址提供商品
    國(guó)家工作人員不能包庇經(jīng)營(yíng)者違法經(jīng)營(yíng)
    產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題帶來(lái)的買(mǎi)賣(mài)糾紛
    免責(zé)舉證不足應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任
    房屋買(mǎi)賣(mài)必須向有關(guān)機(jī)關(guān)進(jìn)行登記
    中獎(jiǎng)獎(jiǎng)品出現(xiàn)糾紛應(yīng)如何處理
    專(zhuān)業(yè)鑒定是認(rèn)識(shí)權(quán)益是否遭侵害的重要方式
    盜竊險(xiǎn)索賠糾紛
    標(biāo)錯(cuò)價(jià)的商品出售后如何處理
    誰(shuí)該對(duì)這起交通事故負(fù)責(zé)
   附錄一 相關(guān)法律法規(guī)
    中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法
    上海市保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例
    中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法
    上海市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督條例
    全國(guó)人大常委會(huì)關(guān)于懲治生產(chǎn)、銷(xiāo)售偽劣商品犯罪的決
    定
    中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法
    中華人民共和國(guó)廣告法
    中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法
    上海市價(jià)格管理?xiàng)l例
    部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定
   附錄二 上海市消費(fèi)投訴申訴訴訟
    檢查檢驗(yàn)監(jiān)督部門(mén)一覽
    上海市（市、區(qū)、縣）消費(fèi)者協(xié)會(huì)一覽
    上海市（市、區(qū)、縣）工商管理局一覽
    上海市（市、區(qū)、縣）物價(jià)檢查所投訴電話(huà)語(yǔ)音信箱一覽
    上海市（市、區(qū)、縣）衛(wèi)生局一覽
    上海市（市、區(qū)、縣）衛(wèi)生防疫站電話(huà)一覽
    上海市質(zhì)量監(jiān)督信箱、投訴電話(huà)一覽
    上海市82所產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)一覽
    上海市縫紉機(jī)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市鐘表質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市自行車(chē)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市制筆質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市紙張紙漿質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市洗滌劑化妝品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市照相機(jī)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市玻璃制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市搪瓷保溫瓶產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市塑料制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市建筑五金產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市工具五金產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市日用五金產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市文體用品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市家具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市燈具質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市皮革質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市玩具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市家用電器質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市軸承質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市機(jī)床質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市中小型電機(jī)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市低壓電器質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市金屬切削刀具質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市緊固件質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市通用機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市液壓氣動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市石化機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市化肥質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市無(wú)機(jī)化工原料質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市涂料顏料質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市染料質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市化學(xué)試劑質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市膠鞋質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市橡膠制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市塑料質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市棉紡織印染產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市服裝質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市毛紡產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市線(xiàn)帶產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市紡織纖維質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市內(nèi)燃機(jī)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市電線(xiàn)電纜質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市電動(dòng)工具質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市儀表電子產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市電子產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市電光源質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市金銀飾品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市通信廣播產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市半導(dǎo)體硅材料質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市有色金屬質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市黑色金屬質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市汽車(chē)拖拉機(jī)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市勞動(dòng)保護(hù)用品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市建筑材料及構(gòu)件質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市絕熱材料質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市飼料質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市產(chǎn)品毒性質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市消防裝備質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市紅外加熱元器件產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市醫(yī)療器械質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市游藝機(jī)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市輸送機(jī)械、防爆電器質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市燃?xì)庥镁咴O(shè)備質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市乳品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市食品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市糧油制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市電梯質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市眼鏡質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所
    上海市環(huán)境保護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市條碼印刷品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市燃?xì)饧叭細(xì)獍踩b置質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市中藥質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)室
    上海市藥品及其包裝材料質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)室
    上海市石油化工產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市電話(huà)交換機(jī)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市輕工機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市鎖具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市玻璃鋼、復(fù)合材料質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市木材質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市新聞出版局印刷品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
    上海市客運(yùn)、公交投訴電話(huà)一覽
    上海市（市、區(qū)、縣）人民法院一覽
    上海市主要新聞單位一覽
   后記