中國廠長經(jīng)理手冊

     目 錄
   1總論篇
    1.1企業(yè)
    1.1.1企業(yè)的含義
    1.1.2企業(yè)目的及社會責任
    1.1.3企業(yè)經(jīng)營權
   v 1.1.4社會主義企業(yè)特征
    1.1.5企業(yè)的類別
    1.1.6企業(yè)素質
    1.2管理
    1.2.1管理的概念和特征
    1.2.2管理一重性
    1.2.3管理的職能和作用
    1.2.4管理的基本原理
    1.2.5西方管理理論的發(fā)展
    1.3企業(yè)經(jīng)營機制
    1.3.1企業(yè)經(jīng)營機制概述
    1.3.2企業(yè)動力機制
    1.3.3企業(yè)約束機制
    1.3.4企業(yè)決策機制
    1.3.5企業(yè)風險機制
    1.4管理哲學
    1.4.1企業(yè)的管理觀念
    1.4.2企業(yè)成功秘訣
    1.4.3企業(yè)家的素質
    1.5企業(yè)管理基礎工作
    1.5.1企業(yè)管理基礎工作的體系
    和特點
    1.5.2企業(yè)標準化工作
    1.5.3企業(yè)定額工作
    1.5.4企業(yè)計量工作
    1.5.5企業(yè)信息工作
    1.5.6企業(yè)規(guī)章制度
    1.5.7企業(yè)人員培訓
    1.6現(xiàn)代管理理論
    1.6.1社會系統(tǒng)理論
    1.6.2西蒙的決策理論
    1.6.3管理科學學派
    1.6.4系統(tǒng)管理理論
    1.6.5權變原理
    1.6.6管理過程理論——孔茨理論
    1.6.7德魯克理論
    1.6.8斯隆理論
    1.6.9經(jīng)理角色理論
    1.6.10Z理論
   2 組織篇
    2.1組織設計
    2.1.1組織設計的制約因素
    2.1.2組織設計的原則
    2.1.3組織設計的程序
    2.2組織分工
    2.2.1組織的水平分工
    2.2.2組織的垂直分工
    2.2.3組織的一體化
    2.3組織結構
    2.3.1集權型的組織結構
    2.3.2分權型的組織結構
    ——事業(yè)部組織
    2.3.3動態(tài)型的組織結構
    2.4股份有限公司的組織制度
    2.4.1股份有限公司的組織機構
    2.4.2股東大會
    2.4.3董事會
    2.4.4監(jiān)事會
    2.4.5經(jīng)理
    2.5人員任用
    2.5.1人員的選拔和配備
    2.5.2人員考核
    2.5.3人員培訓
    2.5.4人員的激勵
    2.6信息溝通
    2.6.1信息溝通的功能
    2.6.2信息溝通的程序
    2.6.3信息溝通的途徑
    2.6.4信息溝通網(wǎng)絡
    2.6.5信息溝通的障礙
    2.6.6信息溝通的改善
    2.7組織變革
    2.7.1組織變革的起因
    2.7.2組織變革的模式
    2.7.3組織變革的內容
    2.7.4組織變革的阻力
   3 領導篇
    3.1領導結構
    3.1.1領導的個體結構
    3.1.2領導群體結構
    3.2領導方式與模型
    3.2.1領導的連續(xù)統(tǒng)一體
    3.2.2管理方格理論
    3.2.3領導權變理論
    3.2.4領導方式自我測定
    3.3領導的方法與藝術
    3.3.1領導者決策的方法與藝術
    3.3.2權力運用藝術
    3.3.3借助智囊
    3.3.4用人藝術
    3.3.5激勵
    3.3.6領導處理與下屬關系的藝術
    3.3.7合理運籌時間
    3.4領導者的自我發(fā)展
    3.4.1測驗經(jīng)理
    3.4.2如何增進記憶力
    3.4.3具有創(chuàng)造力的領導者
    3.4.4工作處理方法模式
   4 人力資源管理篇
    4.1人力資源管理概述
    4.1.1管理就是管人
    4.1.2對人的管理是一門學問
    4.1.3人力資源管理是一種基本
    管理職能
    4.1.4人力資源管理職能的執(zhí)行者
    4.1.5人力資源管理政策
    4.1.6人力資源管理的演進趨勢
    4.2職務分析
    4.2.1職務分析的基本概念及術語
    4.2.2職務分析的用途與內容
    4.2.3職務分析的方法
    4.2.4職務說明與職務規(guī)范的編寫
    4.2.5職務分析的程序
    4.2.6職務分析的執(zhí)行者
    4.3人力資源規(guī)劃
    4.3.1人力資源規(guī)劃的意義和作用
    4.3.2人力資源規(guī)劃的制定程序
    與過程
    4.3.3人力資源需要預測
    4.3.4人力資源規(guī)劃信息系統(tǒng)
    4.3.5人力資源的供應來源
    4.4職工的招募與選拔
    4.4.1招募與選拔計劃的制定
    4.4.2招募與選拔的方法
    4.4.3選拔的過程
    4.4.4錄用選拔中的效度與
    信度問題
    4.5管理干部的評估
    4.5.1管理干部評估工作概述
    4. 5.2心理測量
    4.5.3工作情景模擬測試
    4.6績效考評與控制
    4.6.1績效考評概述
    4.6.2績效考評的方法
    4.6.3績效考評的實施過程
    4.7企業(yè)人力資源的開發(fā)
    4.7.1人力資源開發(fā)概述
    4.7.2企業(yè)職工的導向活動
    4.7.3職工培訓中的教學
    原理與方法
    4.7.4職工職業(yè)發(fā)展道路的開發(fā)
    4.8獎酬管理
    4.8.1獎酬管理概述
    4.8.2企業(yè)工資制度的設計
    4.8.3獎勵制度的設置與管理
    4.8.4職工福利制度
    4.9職工紀律與懲戒
    4.9.1職工紀律的意義與作用
    4.9.2職工違紀原因的分析
    4.9.3違紀的處理原則與懲戒
    的程序
   5 戰(zhàn)略篇
    5.1國民經(jīng)濟和社會發(fā)展戰(zhàn)略
    5.1.1工業(yè)趕超戰(zhàn)略
    5.1.2滿足基本需要戰(zhàn)略
    5.1.3平衡發(fā)展戰(zhàn)略
    5.1.4不平衡發(fā)展戰(zhàn)略
    5.1.5進口替代戰(zhàn)略
    5.1.6出口導向戰(zhàn)略
    5.2企業(yè)總體戰(zhàn)略
    5.2.1企業(yè)使命
    5.2.2戰(zhàn)略目標
    5.2.3戰(zhàn)略重點
    5.2.4戰(zhàn)略階段
    5.2.5戰(zhàn)略對策
    5.2.6企業(yè)總體戰(zhàn)略的一般類型
    5.3企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
    5.3.1密集性發(fā)展戰(zhàn)略
    5.3.2一體化發(fā)展戰(zhàn)略
    5.3.3多角化發(fā)展戰(zhàn)略
    5.4市場競爭戰(zhàn)略
    5.4.1產品差異化戰(zhàn)略
    5.4.2低成本戰(zhàn)略
    5.4.3行業(yè)領先企業(yè)的競爭戰(zhàn)略
    5.4.4非行業(yè)領先企業(yè)的競爭戰(zhàn)略
    5.4.5競爭屏障
    5.5產品戰(zhàn)略
    5.5.1產品組合戰(zhàn)略
    5.5.2產品分類管理
    5.5.3新產品開發(fā)戰(zhàn)略
    5.5.4新產品的儲備與投放
    5.6市場營銷戰(zhàn)略
    5.6.1市場細分化
    5.6.2市場定位戰(zhàn)略
    5.6.3市場定時戰(zhàn)略
    5.6.4市場進入戰(zhàn)略
    5.6.5產品壽命周期戰(zhàn)略
    5.6.6產品定價戰(zhàn)略
    5.6.7市場促銷戰(zhàn)略
    5.7資源戰(zhàn)略
    5.7.1資金籌措戰(zhàn)略
    5.7.2人才開發(fā)戰(zhàn)略
    5.7.3物資采購戰(zhàn)略
    5.8企業(yè)國際化經(jīng)營戰(zhàn)略
    5.8.1國際化經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略
    5.8.2國際化經(jīng)營投資戰(zhàn)略
    5.8.3國際化經(jīng)營技術戰(zhàn)略
    5.8.4國際化經(jīng)營組織發(fā)展戰(zhàn)略
    5.9戰(zhàn)略管理
    5.9.1戰(zhàn)略制訂
    5.9.2戰(zhàn)略實施
    5.9.3戰(zhàn)略控制
    5.9.4戰(zhàn)略修訂
   6 計劃篇
    6.1計劃、策劃與規(guī)劃
    6.1.1計劃
    6.1.2企業(yè)策劃
    6.1.3企業(yè)規(guī)劃
    6.1.4規(guī)劃與控制
    6.2計劃方法
    6.2.1綜合平衡法
    6.2.2滾動計劃法
    6.2.3網(wǎng)絡計劃法
    6.2.4投入產出法
    6.3生產計劃
    6.3.1生產計劃的重要指標
    6.3.2生產能力
    6.3.3生產作業(yè)計劃
    6.4目標管理
    6.4.1目標管理的含義
    6.4.2目標體系
    6.4.3目標的確定
   7 決策篇
    7.1決策與決策科學化
    7.1.1什么是決策
    7.1.2決策的分類
    7.1.3決策的準則
    7.1.4決策的程序
    7.1.5決策的技術
    7.2最簡單的決策問題——單目標
    確定型決策分析方法
    7.2.1價值系數(shù)法
    7.2.2盈虧分析法
    7.3影子價格在確定型決策中
    的應用
    7.3.1影子價格
    7.3.2影子價格的經(jīng)濟含義
    7.3.3影子價格在企業(yè)決策
    中的應用
    7.4在不確定環(huán)境中如何決策
    ——單目標不確定型決策
    分析方法……………
    7.4.1小中取大原則
    7.4.2大中取小原則
    7.4.3折衷原則……
    7.4.4后悔值原則
    7.4.5等可能原則
    7.5風險下的決策問題——單目標
    風險型決策分析方法
    7.5.1期望值準則
    7.5.2信息的價值
    7.5.3馬爾可夫分析
    7.6多目標決策分析
    7.6.1目標的確定
    7.6.2評價函數(shù)法
    7.6.3層次分析法
    7.6.4目標規(guī)劃法
    7.7多階段決策分析
    7.7.1確定型多階段決策分析
    7.7.2隨機型多階段決策分析
    7.8競爭型決策分析
    ——對策理論與方法
    7.8.1單純策略競爭型決策
    7.8.2混合策略競爭型決策
    7.8.32×n（或n×2）對策
    7.9系統(tǒng)模擬
    7.9.1系統(tǒng)模擬的作用
    7.9.2系統(tǒng)模擬的工具
    7.9.3系統(tǒng)模擬的步驟
    7.9.4系統(tǒng)模擬的應用實例
    7.10 戰(zhàn)略性決策
    7.10.1戰(zhàn)略決策的特點
    7.10.2戰(zhàn)略決策的內容
    7.10.3戰(zhàn)略決策的程序
    7.11風險分析
    7.11.1風險的概念
    7.11.2風險的度量
    7.11.3投資決策中反映風險的
    估評模式
    7.12 效用理論及其對決策的影響
    7.12.1效用的含義
    7.12.2效用對決策的影響
    7.12.3效用曲線的測定
   8 管理信息系統(tǒng)篇
    8.1基本知識
    8.1.1管理的實質
    8.1.2決策的制定過程
    8.1.3信息
    8.1.4系統(tǒng)
    8.1.5管理信息系統(tǒng)
    8.1.6管理者的信息需求及其來源
    8.1.7MIS與企業(yè)組織
    8.2MIS及其開發(fā)
    8.2.1MIS的構成
    8.2.2計算機化信息系統(tǒng)
    8.2.3MIS的職能子系統(tǒng)
    8.2.4MIS分析與設計方法
    8.2.5MIS的開發(fā)方法
    8.2.6MIS的生命期開發(fā)方法
    8.3輔助知識
    8.3.1企業(yè)計算機系統(tǒng)的構成
    8.3.2多用戶系統(tǒng)與局域網(wǎng)絡
    8.3.3數(shù)據(jù)庫技術
    8.3.4數(shù)據(jù)的分類與編碼
    8.4MIS擴展
    8.4.1MRP—Ⅱ
    8.4.2CIMS
    8.4.3CAD/CAM
    8.4.4EDI
    8.4.5多媒體技術
    8.4.6計算機犯罪與防范
    8.4.7計算機病毒的防范
   9 有效的管理方法篇
    9.1變動管理
    9.1.1變是永恒的
    9.1.2變動策略
    9.2零基管理
    9.2.1零基概念
    9.2.2零基預算
    9.2.3零基生產
    9.2.4零基行銷……
    9.2.5零基工作分配
    9.2.6運用零基概念的條件
    9.3風險管理
    9.3.1風險管理的概念
    9.3.2風險經(jīng)營
    9.3.3風險檔案
    9.3.4識別風險
    9.3.5風險管理的實施
    9.4專案管理
    9.4.1專案管理的特點
    9.4.2采用專案管理的前提
    9.4.3專案管理技術
    9.4.4誤用專案管理的分析
    9.5危機管理
    9.5.1危機管理的產生
    9.5.2危機管理的內容
    9.6走動式管理
    9.6.1走動式管理的意義
    9.6.2走動式管理的作用
    9.6.3走動式管理的實施
    9.7多文化管理
    9.7.1觀念受文化的限制
    9.7.2管理與多文化的差異
    9.7.3多文化管理的實施
    9.8成熟化管理
    9.8.1成熟化管理的意義
    9.8.2成熟化管理的實施
    9.9愛撫管理
    9.9.1愛撫管理的意義
    9.9.2愛撫管理的實施
    9.10滿負荷工作法
    9.10.1滿負荷工作法的概念
    9.10.2滿負荷工作法的特點
    9.10.3滿負荷工作法的內容和階段
    9.10.4滿負荷工作法的實施及報酬
    9.11規(guī)范工作法（三五五工作法）
    9.11.1規(guī)范化工作法的特點
    9.11.2規(guī)范化工作法的內容
    9.11.3規(guī)范化工作法的具體落實
    9.12幾種新型的企業(yè)管理方法
    9.12.1任務書管理法
    9.12.2達標創(chuàng)優(yōu)法
    9.12.3信任型管理法
    9.12.4日效益管理法
    9.12.5主線質量管理法
    9.12.6崗位競爭管理法
    9.12.7第一要素管理法
    9.12.8一清雙保管理法
    9.12.9全方位計劃管理法
   10工業(yè)工程及管理技法篇
    10.1工業(yè)工程
    10.1.1工業(yè)工程的由來
    10.1.2工業(yè)工程的地位和作用
    10.1.3工業(yè)工程研究的內容
    10.1.4現(xiàn)代工業(yè)工程
    10.2程序分析法
    10.2.1程序
    10.2.2投入
    10.2.3產出
    10.2.4流程
    10.2.5環(huán)境
    10.2.6程序的性質
    10.2.7實例
    10.3物流分析技術與系統(tǒng)布置設計
    10.3.1物流分析的概念及意義
    10.3.2物流分析方法
    10.3.3系統(tǒng)布置設計
    10.4網(wǎng)絡計劃技術
    10.4.1網(wǎng)絡計劃技術的概念與特點
    10.4.2網(wǎng)絡圖的繪制
    10.4.3網(wǎng)絡圖的計算
    10.4.4網(wǎng)絡計劃技術的優(yōu)化及應用
    10.5價值工程
    10.5.1價值工程含義及作用
    10.5.2價值工程工作對象的選擇
    10.5.3功能分析
    10.5.4方案創(chuàng)造與方案評價
    10.6線性規(guī)劃
   11 市場營銷篇
    11.1營銷的功能
    11.1.1營銷戰(zhàn)略
    ——競爭取勝的綱領
    11.1.2營銷管理
    ——企業(yè)的生命線
    11.1.3營銷觀念
    ——君子愛財取之有道
    11.14營銷人員
    ——競技場上的角斗士
    11.1.5信譽
    ——無形的資本
    11.2市場分析
    11.2.1市場
    11.2.2消費者購買行為
    11.2.3產品分析
    11.2.4市場調查
    11.2.5市場預測
    11.3營銷活動
    11.3.1上市決策
    11.3.2推銷作業(yè)
    11.3.3產品和價格
    11.3.4促銷
   12 生產管理篇
    12.1生產管理功能
    12.1.1生產管理概念和功能
    12.1.2生產管理的地位
    12.1.3生產管理的作用
    12.1.4生產管理的內容
    12.1.5生產管理的原則
    12.2生產組織
    12.2.1生產過程組織
    12.2.2流水生產組織
    12.2.3日程計劃
    12.2.4生產控制
    12.3現(xiàn)場管理
    12.3.1現(xiàn)場管理概述
    12.3.2現(xiàn)場管理的主要內容
    12.3.3推行定置管理，建立
    良好的現(xiàn)場生產秩序
    12.3.4先進的現(xiàn)場作業(yè)管理
    ——“一個流”生產方式
    12.4質量管理
    12.5物資管理
    12.5.1物資管理的意義及
    供求原則
    12.5.2物資消耗與貯備
    12.5.3庫存控制
   13 財務管理篇
    13.1財務管理的功能
    13.1.1財務管理的重要性
    13.1.2財富最大化
    ——財務管理的目標
    13.1.3財務管理的主要功能
    13.2資金管理
    13.2.1優(yōu)化資金組合與資本結構
    13.2.2發(fā)行股票
    13.2.3企業(yè)信用等級評定
    13.2.4發(fā)行債券
    13.2.5利用國外資金
    13.2.6資金成本
    13.2.7杠桿作用
    13.2.8融資決策
    13.2.9現(xiàn)金管理
    13.3投資決策
    13.3.1資金的時間價值
    13.3.2現(xiàn)金流量
    13.3.3評價投資效果的基本方法
    13.3.4幾種不同類型的投資決策
    13.4成本管理
    13.4.1常用的成本概念
    13.4.2成本計劃與成本責任
    13.4.3成本與費用控制
    13.4.4成本分析
    13.4.5成本－數(shù)量－利潤分析
    13.5預算
    13.5.1預算制度分析
    13.5.2彈性預算
    13.5.3零基預算
    13.6會計實務
    13.6.1會計準則與會計制度
    13.6.2會計基本方法
    13.6.3資產
    13.6.4負債
    13.6.5所有者權益
    13.6.6費用與成本
    13.6.7收入
    13.6.8利潤
    13.6.9會計報表
    13.6.10查帳
    13.6.11 通貨膨脹會計
    13.7案例分析
   14 國際經(jīng)濟技術合作篇
    14.1世界經(jīng)濟走向
    ——國際經(jīng)濟技術合作
    14.1.1經(jīng)濟技術沒有國界—一世界
    經(jīng)濟一體化趨勢
    14.1.2經(jīng)濟技術的互相依存與促進
    ——經(jīng)濟區(qū)域集團化
    14.1.3國際技術的有償給付
    ——國際技術合作
    14.14中國的參與
    14.2沒有—方凈土
    ——機遇與挑戰(zhàn)
    14.2.1競爭無處不在——市場全
    球化的機遇與挑戰(zhàn)
    14.2.2國內市場就是國際市場—一
    分工國際化的機遇與挑戰(zhàn)
    14.2.3風險與機遇的驅動——區(qū)域
    集團化及機迂和挑戰(zhàn)
    14.3必由之路
    一—企業(yè)經(jīng)營國際化
    14.3.1貿易不分國別
    14.3.2對外直接投資與
    跨國公司化
    14.4跨國公司戰(zhàn)略的制定
    14.4.1跨國戰(zhàn)略的核心
    14.4.2跨國戰(zhàn)略制定的外部環(huán)
    境分析
    14.4.3跨國戰(zhàn)略制定的內部環(huán)
    境分析
    14.4.4競爭戰(zhàn)略
    14.5國際經(jīng)濟技術合作
    14.5.1打開外國大門的鑰匙
    ——國際勞務合作
    14.5.2不出國門的合作——工業(yè)
    產權的跨國轉移
    14.5.3往返于國境線上的交流
    ——多種貿易加工協(xié)作
    14.5.4經(jīng)營權的跨國轉移
    ——海外直接投資
    14.6企業(yè)經(jīng)營國際化的通行證
    —— 國際標準化和國際認證
    14.6.1實行國際標準才能不斷提
    高企業(yè)的國際競爭能力
    14.6.2國際交流的首要問題
    是互相認可
   7企業(yè)經(jīng)營國際化管理
    14.7.1企業(yè)經(jīng)營國際化的計劃
    14.7.2企業(yè)經(jīng)營國際化的組織
    14.7.3企業(yè)經(jīng)營國際化的控制
    與協(xié)調
    14.8參與國際經(jīng)濟技術合作展望
    14.8.1國際經(jīng)濟全球化正在
    快速演進
    14.8.2參與就要有備
    14.9企業(yè)參與國際經(jīng)濟技術合作的
    基礎知識——世界知識產權與
    國際技術貿易
    14.9.1世界知識產權的基本知識
    14.9.2有償?shù)募夹g轉讓——國際
    技術貿易
    14.10 企業(yè)參與國際經(jīng)濟技術合作
    的知識必備——關稅和
    貿易總協(xié)定
    14.10.1關稅和貿易總協(xié)定
    14.10.2關稅與貿易總協(xié)定與
    我國的對外貿易
   15 企業(yè)經(jīng)營診斷篇
    15.1企業(yè)經(jīng)營管理診斷概論
    15.1.1企業(yè)診斷產出的背景
    15.1.2企業(yè)經(jīng)營診斷的目的、
    意義和特點
    15.1.3企業(yè)診斷的基本形式
    15.1.4企業(yè)診斷的種類
    15.1.5企業(yè)診斷的一般程序
    15.1.6企業(yè)診斷人員的
    素質要求和工作守則
    15.2企業(yè)經(jīng)營診斷的方法與要點
    15.2.1企業(yè)診斷的原則
    15.2.2企業(yè)咨詢診斷的基本方法
    15.2.3咨詢診斷基本環(huán)節(jié)的
    工作要點
    15.3企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢診斷
    15.3.1企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略
    15.3.2企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢診斷
    的特點
    15.3.3企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢的內容
    15.3.4企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的選擇
    和確定
    15.3.5企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的一般趨勢
    15.3.6企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的基本理論
    15.3.7企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略制訂的原則
    15.3.8企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略診斷的課題
    15.4企業(yè)專業(yè)管理診斷
    15.4.1營銷管理咨詢診斷
    15.4.2生產管理咨詢診斷
    15.4.3質量管理咨詢診斷
    15.4.4企業(yè)財務管理咨詢診斷
    15.5國外咨詢診斷業(yè)務概況
    15.5.1美國的咨詢行業(yè)
    15.5.2英國的咨詢行業(yè)
    15.5.3法國的咨詢行業(yè)
    15.5.4原聯(lián)邦德國的咨詢行業(yè)
    15.5.5意大利的咨詢行業(yè)
    15.5.6荷蘭的咨詢產業(yè)
    15.5.7加拿大聞名遐邇的咨詢
    研究所
    15.5.8巴西的咨詢行業(yè)
    15.5.9日本的咨詢產業(yè)
   16 事務管理篇
    16.1待人接物
    16.1.1待人接物的儀表儀容
    16.1.2待人接物的禮節(jié)禮儀
    16.1.3工作場所的禮節(jié)禮儀
    16.1.4各種聚會的禮節(jié)禮儀
    16.1.5涉外交際的禮節(jié)禮儀
    16.1.6與國外同行共事的禮節(jié)
    16.2會議與活動
    16.2.1召開會議的要領
    16.2.2主持會議的原則
    16.2.3成功會議的組織
    16.2.4新聞發(fā)布會
    16.2.5展覽、展銷會
    16.2.6各類典禮活動
    16.2.7開放參觀活動
    16.2.8公益贊助活動
    16.3談判與演講
    16.3.1談判的目的與準則
    16.3.2談判的準備
    16.3.3談判的程序
    16.3.4談判的技巧
    16.3.5談判的策略和藝術
    16.3.6社交演講
    16.3.7演講的五大要素
    16.3.8演講詞的寫作技巧
    16.3.9演講成功的要訣
    16.4宴請
    16.4.1宴請的組織
    16.4.2宴請的接待
    16.4.3宴請的禮節(jié)禮儀
    16.5信息管理
    16.5.1秘書工作的性質與特點
    16.5.2秘書工作的職責與作用
    16.5.3信息處理
    16.5.4文書立卷與歸檔
    16.5.5信息處理的現(xiàn)代化
    16.5.6防間與用間
    16.6企業(yè)環(huán)境
    16.6.1企業(yè)工作環(huán)境五要素
    16.6.2辦公室布置
    16.6.3作業(yè)場所布置
    16.6.4工廠環(huán)境布置
    16.6.5企業(yè)周邊關系
    16.7安全衛(wèi)生
    16.7.1安全教育
    16.7.2安全管理
    16.7.3安全檢查
    16.7.4勞動安全
    16.7.5勞動衛(wèi)生
    16.7.6傷亡事故處理
    16.8企業(yè)知識產權保護
    16.8.1專利
    16.8.2商標
   17公共關系篇
    17.1公共關系——事業(yè)成功的
    保障系統(tǒng)
    17.1.1科學、藝術、職業(yè)
    17.1.2怎樣去搞公共關系
    17.1.3公共關系意識
    ——企業(yè)家的思維
    17.2企業(yè)與公眾的關系
    ——唇齒相依，共存共榮
    17.2.1什么是公眾
    17.2.2公眾分類
    17.2.3企業(yè)內外公共關系
    17.3策劃——公共關系
    工作的重心
    17.3.1策劃是一種智謀活動
    17.3.2調查研究
    17.3.3制定方案
    17.3.4實施方案
    17.3.5效果評估
    17.4傳播——溝通公共關系的金橋
    17.4.1人際傳播
    17.4.2大眾傳播
    17.4.3新聞與廣告
    17.5國際公共關系
    ——改革開放新空間
    17.5.1世界經(jīng)濟與國際公共關系
    17.5.2國際公共關系的策略
    17.5.3國外習俗
    17.6公關關系機構與人員
    17.6.1公關關系機構
    17.6.2公關關系人員
   18 企業(yè)文化篇
    18.1企業(yè)文化——管理舞臺上的
    一顆新星
    18.1.1企業(yè)文化理論的形成
    18.1.2企業(yè)文化的特性與功能
    18.1.3認識、比較、啟示
    18.2基本理論ABC
    18.2.1要系、體系的構成
    18.2.2基本理論
    18.2.3學說摘要
    18.3企業(yè)文化的構筑
    18.3.1建設企業(yè)文化的標準與原則
    18.3.2五大要素的建設
    18.3.3企業(yè)形象與信譽建設
    18.3.4情感管理