醫(yī)療人文關(guān)懷與醫(yī)療服務(wù)經(jīng)濟：醫(yī)院品質(zhì)提升的必筑根基

人文精神為被們靈魂所在(代前言)緒言
第一章 迎接醫(yī)療人文關(guān)懷與醫(yī)療服務(wù)經(jīng)濟的新時代
第一節(jié) 醫(yī)療人文服務(wù)的定義定位
第二節(jié) 醫(yī)療人文服務(wù)的基本原則
第三節(jié) 醫(yī)療人文服務(wù)的戰(zhàn)略選擇
第四節(jié) 醫(yī)療人文服務(wù)的質(zhì)量提升
第五節(jié) 醫(yī)療人文服務(wù)的實施標(biāo)準(zhǔn)
第二章 醫(yī)院品質(zhì)提升的必修課程和必筑根基
第一節(jié) 放眼量、社會進步需求使然
第二節(jié) 重修養(yǎng)、與時俱進崇尚道德
第三節(jié) 緊跟進、積極響應(yīng)國際潮流
第四節(jié) 精雕琢、重塑形象體質(zhì)再造
第五節(jié) 求發(fā)展、做大做強筑牢根本
第六節(jié) 樹正氣、仁心仁術(shù)服務(wù)社會
第七節(jié) 懷慈念、解決危機重在溝通
第八節(jié) 至誠摯、換位思維引發(fā)真情
第三章 醫(yī)療人文關(guān)懷的理念要素
第一節(jié) 無限尊重患者權(quán)力價值
第二節(jié) 真實情感是源自于內(nèi)心
第三節(jié) 永續(xù)不斷地構(gòu)建服務(wù)鏈
第四節(jié) 溫馨便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)觀
第五節(jié) 醫(yī)院是病員的美好家園
第六節(jié) 培育醫(yī)患之間的親和感
第七節(jié) 崇尚實踐醫(yī)院文化理念
第八節(jié) 培育敬業(yè)精神和榮譽感
第九節(jié) 服務(wù)多層次、手段多樣化
第十節(jié) 物業(yè)管理催生人文關(guān)懷
第十一節(jié) 嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)自成方圓
第四章 醫(yī)療人文關(guān)懷的行為要素
第一節(jié) 醫(yī)療市場競爭策略
第二節(jié) 醫(yī)院公共關(guān)系
第三節(jié) 現(xiàn)代醫(yī)院的團隊精神
第四節(jié) 醫(yī)院服務(wù)缺陷管理和品質(zhì)管理
第五節(jié) 醫(yī)院國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證ISO9001
第五章 醫(yī)療人文關(guān)懷的感觀要素
第一節(jié) 醫(yī)院員工禮儀
第二節(jié) 醫(yī)院員工服飾
第三節(jié) 醫(yī)院建筑裝飾
第四節(jié) 醫(yī)院色彩設(shè)計
第五節(jié) 醫(yī)院背景音樂與音樂療法
第六節(jié) 醫(yī)院采光照明
第七節(jié) 醫(yī)院導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)與無障礙設(shè)施
第八節(jié) 醫(yī)院庭園及室內(nèi)綠化
參考文獻
附錄 醫(yī)療道德與人文精神培育范文和法律后記