營銷運營管理

第—章
緒論
引言
營銷計劃的制定過程(課程大綱序號為1.1-1.2)
市場營銷關系管理(課程大綱序號為1.3)
不同情況下的營銷方式(課程大綱序號為1.4)
明確各種營銷實務的目標和對象,掌握所有的知識要點
閱讀的重要性
如何準備營銷實務的課程考試
建立對戰(zhàn)略計劃體系的基本認識
公司戰(zhàn)略及其含義
營銷策略及其含義
計劃的含義
市場分析
引言
市場分析
第一階段——宏觀環(huán)境分析
第二階段——微觀環(huán)境分析
識別關鍵的市場機會
為以后的學習,與課程考試做準備
第三章
營銷計劃的制定.實施與控制
引言
如何將市場分析的結果應用于營銷計劃的制定過程
第三階段——營銷目標的定位
平衡計分卡..
差距的分析
營銷戰(zhàn)略的制定
市場細分與競爭性市場定位
銷售商在市場定位中的作用
營銷計劃
營銷計劃的實施
一個支持性.高效率的組織結構
營銷計劃的控制過程
為以后的學習與課程考試做準備
第四章
溝通理論
銷售組合背景中的促銷實務簡介
營銷實務背景中的銷售組合
溝通過程
溝通理論
顧客的接納過程
以決策制定者為目標.
針對促銷活動的細分市場總體特征描述
推廣與吸引的營銷戰(zhàn)略
促銷實務及其計劃框架
促銷溝通過程的宗旨與目標
為以后的學習與考試做準備
促銷活動
促銷組合
廣告
各種廣告媒體的特征
廣告在產(chǎn)品生命周期各個階段的作用.
廣告與銷售組合
混亂無序的市場營銷
廣告促銷計劃
廣告代理商
促銷活動的效果評估
產(chǎn)品促銷
產(chǎn)品促銷手段
零售商對消費者的促銷
制造商對消費者的促銷
促銷活動的評價
公共關系
市場信息可以為加強與公眾關系的各項活動奠定基礎
公共關系與態(tài)度改變
公共關系技巧
如何評估各種公關活動
直接互動式營銷
直接營銷的目標
數(shù)據(jù)庫營銷
直接營銷的技巧
電話促銷
網(wǎng)絡營銷
直接營銷技巧的評估
贊助
贊助行為的評估
個人推銷
一項銷售活動的開始與收場
如何評們肖售業(yè)績
為以后的學習與考試做準備
產(chǎn)品運作
產(chǎn)品運作
如何塑造品牌
品牌價值
產(chǎn)品的包裝
產(chǎn)品管理
產(chǎn)品的生命周期
管理產(chǎn)品的生命周期
產(chǎn)品組合計劃工具
新產(chǎn)品的開發(fā)
新產(chǎn)品的開發(fā)過程
產(chǎn)品的接納過程
為以后的學習與考試做準備
第七章
價格運作
引言
價格認知與顧客
價格角度和企業(yè)
根據(jù)需求定價
影響價格的因素
將價格與價值相聯(lián)系
戰(zhàn)略定價的決定因素
作為一種決定因素的價格敏感型市場
價格目標和戰(zhàn)略
戰(zhàn)略性定價
戰(zhàn)術性定價戰(zhàn)略
確定價格的八個步驟
設定更高價格的途徑
為以后的學習與考試做準備
第八章
分銷渠道運作
引言
影響分銷渠道的因素
產(chǎn)品配送的營銷問題
分銷渠道
分銷渠道的組成
市場中介存在的理由
分銷渠道與顧客
選擇分銷渠道
選擇市場中介組織的標準
分銷渠道內(nèi)部各主體間的平衡
分銷渠道的垂直一體化
分銷渠道的水平一體化
配送渠道管理(PDM)
推廣與吸引策略
互聯(lián)網(wǎng)對分銷渠道決策的影響
評估分銷渠道的有效性
為以后的學習與考試做準備
第九章
營銷關系管理
引言
關系營銷
從交易轉(zhuǎn)向關系營銷
市場關系的范圍
企業(yè)的客戶關系管理計劃
留住客戶
關鍵客戶管理——保持客戶的管理技術
保持客戶的營銷組合
與外部供應商的關系
不同的外部采購關系
外部采購的有利條件和不利條件
供應商的選擇
代理陳述
評估和控制
構建企業(yè)與供應商之間的關系
內(nèi)部營銷關系的管理
企業(yè)與更廣泛的公眾和社會的關系營銷
市場營銷與社會責任
立法
消費者主義的興起
社會對消費者主義的壓力的反應
有關消費者和營銷人員方面的倫理問題
營銷組合的倫理含義
道德規(guī)范
CIM行為規(guī)范
CIM的道德規(guī)范
CIM協(xié)會內(nèi)行為規(guī)范的執(zhí)行
公司層次對道德和社會責任的主動應對與被動策略
關系營銷計劃
為以后的學習與考試做準備
第十章
產(chǎn)業(yè)企業(yè)市場與服務產(chǎn)品營銷
企業(yè)市場的營銷活動
產(chǎn)業(yè)／企業(yè)購買行為的特征
企業(yè)的購買行為
了解企業(yè)購買者的本質(zhì)
企業(yè)市場營銷的市場細分
企業(yè)市場中的購買與決策制定的過程
決策制定過程
采購中心——決策單位
企業(yè)市場中的關系營銷
競爭性投標
針對企業(yè)市場營銷推出的銷售組合
關于企業(yè)市場的小結
服務產(chǎn)品的市場營銷
服務產(chǎn)品的定義
服務部門的結構
服務產(chǎn)品的特性
服務產(chǎn)品的不確定性
滿足消費者的期望
服務銷售組合
與服務有關的銷售組合
設計服務銷售組合的要點
服務質(zhì)量的重要性
推行一種質(zhì)量文化
對月艮務的監(jiān)控和評估
為以后的學習與考試做準備
第十—章慈善機構與非營利性組織的營銷
慈善機構——非商業(yè)組織
慈善機構的營銷計劃
慈善機構的市場細分與市場定位
營銷計劃與控制
什么是非營利性組織
非營利性組織與營利性組織的對比
動機因素對非營利性組織與營利性組織的影響
非營利性組織的營銷計劃
市場營銷組合的管理——慈善機構與非營利性市場組織
為以后的學習與考試做準備
第十二章
國際市場營銷
引言
為什么要進入國際市場
國際市場營銷的層次
國際市場營銷環(huán)境
了解你的市場
了解外部市場
了解消費者和企業(yè)的購買行為
國際市場調(diào)查
開發(fā)一個國際市場營銷信息系統(tǒng)
進行初步的市場調(diào)研
市場進入的潛在壁壘
國際市場營銷計劃的含義
全球化戰(zhàn)略
為以后的學習與考試做準備
附錄l考試準備指南
附錄2參考答案要點
附錄3課程大綱信息與閱讀材料詞匯術語