ISO9000：2000族質量管理體系常見問題及應對措施

　　本書在內容安排上采用“系統(tǒng)完整、突出重點，集納眾長、適用各業(yè)，緊扣標準、結合實例，以理析案、以案明理”的方法，在語言論述上采用“深入淺出、通俗易懂，論點突出、條分縷析，重重設問、剝繭抽絲，言簡意賅、解惑解疑”的方式。通過對ISO9000：2000族標準質量管理體系運行中常見問題的探討和分析，力求讀者閱讀后在理論上開闊運籌和策劃的視野，又在實踐上提高控制和改進的能力，并從眾多案例中獲得思辯式啟迪。全書共分四章：第一章，結合著名質量管理大師的質量管理理論扼要敘述了作為基本理念的八項質量管理原則和十二項質量管理體系基礎；第二章，簡明闡述了組織建立質量管理體系時需考慮的若干問題；第三章，詳盡地探討了組織在實施ISO9001：2000族標準質量管理體系中常見的問題及其應對措施，大多數(shù)問題給出了相關的應用案例，是本書的重點內容；第四章，為使組織增強開發(fā)改進業(yè)績的潛能，對ISO9004：2000標準的要點進行了綜合探討。本書可作為組織的管理工作者、員工以及質量咨詢師、內外部審核員的工具性參考書。如結合編者《輕松理解與愉快實施ISO9000：2000族標準》一書閱讀將會取得更好的效果。

　　宋其玉，1942年生于山東泰安，1965年畢業(yè)于西安交通大學。曾分別就職于第一機械工業(yè)部、國防科工委、第六機械工業(yè)部、核工業(yè)部（現(xiàn)中國核工業(yè)集團公司）的科研院所和工廠?，F(xiàn)為高級審核員、驗證審核員、高級工程師。多年來從事過實驗、科研、設計、生產、安裝、質量管理等工作。從事ISO9000認證、培訓和研究工作以來，基于以往所積累的經驗和鍥而不舍的努力，取得了顯著成績，頗有建樹，贏得各機構、企業(yè)的信賴和業(yè)內同行的尊重。曾于2000年8至9月參加中國標準化協(xié)會組織的赴加拿大ISO9000：2000標準考察團，與ISO/TC176秘書處和各界同行研討ISO9000：2000標準的主要修訂內容、發(fā)展趨勢及新老標準的區(qū)別和銜接，了解ISO1400認證情況及在世界范圍的發(fā)展趨勢等。先后在《人民日報》、《工人日報》、《羊城晚報》、《中國質量認證》、《中國質量》、《世界標準化與質量管理》和《核標準計量與質量》等多家報刊上發(fā)表過200多篇文章和論文，曾編著過《組織工作概論》（與人合編）《奇妙的網(wǎng)絡》、《說數(shù)解題》、《輕松理解與愉快實施ISO9000：2000族標準》等著作。多年來從事過實驗、科研、設計、生產、安裝、質量管理等工作。從事ISO9000認證、培訓和研究工作以來，基于以往所積累的經驗和鍥而不舍的努力，取得了顯著成績，頗有建樹，贏得各機構、企業(yè)的信賴和業(yè)內同行的尊重。曾于2000年8至9月參加中國標準化協(xié)會組織的赴加拿大ISO9000：2000標準考察團，與ISO/TC176秘書處和各界同行研討ISO9000：2000標準的主要修訂內容、發(fā)展趨勢及新老標準的區(qū)別和銜接，了解ISO1400認證情況及在世界范圍的發(fā)展趨勢等。先后在《人民日報》、《工人日報》、《羊城晚報》、《中國質量認證》、《中國質量》、《世界標準化與質量管理》和《核標準計量與質量》等多家報刊上發(fā)表過200多篇文章和論文，曾編著過《組織工作概論》（與人合編）《奇妙的網(wǎng)絡》、《說數(shù)解題》、《輕松理解與愉快實施ISO9000：2000族標準》等著作。