業(yè)務(wù)員完全手冊(cè)

定　價(jià)：￥22.00

作　者：	張露露主編
出版社：	廣東經(jīng)濟(jì)出版社
叢編項(xiàng)：	新工廠管理
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787806779255	出版時(shí)間：	2005-02-01	包裝：	膠版紙
開(kāi)本：	21cm	頁(yè)數(shù)：	290	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《業(yè)務(wù)員完全手冊(cè)》共有十二章，內(nèi)容包括業(yè)務(wù)禮儀，市場(chǎng)信息收集，制定業(yè)務(wù)計(jì)劃，尋找潛在客戶，接近與約見(jiàn)客戶、面談與溝通和促成交易的技巧，展示與推介、異議處理以及客戶管理的方法，銷(xiāo)售服務(wù)的技能，貨款回收的要領(lǐng)與策略等?！稑I(yè)務(wù)員完全手冊(cè)》全面而翔實(shí)地介紹了業(yè)務(wù)員必須掌握的各種知識(shí)和技能，生動(dòng)地闡釋了業(yè)務(wù)員應(yīng)對(duì)各種場(chǎng)合、各種疑點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題的方法和技巧，適合各行各業(yè)從事業(yè)務(wù)工作的人員的閱讀。一個(gè)杰出而非凡的業(yè)務(wù)員是怎樣煉成的？他需要具備哪些知識(shí)與技能？本書(shū)將給您一個(gè)完全的答案。·一冊(cè)在手闖天下·四海市場(chǎng)任馳聘·打造業(yè)務(wù)高手·創(chuàng)造非凡業(yè)績(jī)

作者簡(jiǎn)介

暫缺《業(yè)務(wù)員完全手冊(cè)》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

前言
第一章業(yè)務(wù)禮儀
一.儀容儀表禮儀(2)
二.行為舉止禮儀(4)
三.談吐語(yǔ)言禮儀(9)
四.社交禮儀(14)
五.電話禮儀(18)
第二章市場(chǎng)信息收集
一.市場(chǎng)信息的來(lái)源(24)
二.市場(chǎng)信息的內(nèi)容(28)
三.市場(chǎng)信息的收集(32)
第三章制定業(yè)務(wù)計(jì)劃
一.制定業(yè)務(wù)計(jì)劃的程序(42)
二.每日業(yè)務(wù)計(jì)劃的制定(46)
三.每周業(yè)務(wù)計(jì)劃的制定(48)
四.長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃的制定(49)
第四章尋找潛在客戶
一.什么是潛在客戶(52)
二.尋找潛在客戶的原則(54)
三.尋找潛在客戶的途徑(57)
四.尋找潛在客戶的方法(60)
第五章約見(jiàn)與接近客戶
一.約見(jiàn)客戶的內(nèi)容(72)
二.約見(jiàn)客戶的方法(74)
三.接近客戶的策略(80)
四.接近客戶的常規(guī)方法(84)
五.接近客戶的非常規(guī)方法(91)
六.接近不同類(lèi)型客戶的方法(102)
七.接近客戶的實(shí)戰(zhàn)技巧(106)
第六章面談與溝通
一.面談的任務(wù)(112)
二.面談的原則(116)
三.說(shuō)話的技巧(117)
四.說(shuō)明的技巧(119)
五.傾聽(tīng)的技巧(121)
六.提問(wèn)的技巧(124)
七.講好第一句話(129)
八.尋找話題的技巧(132)
九.打破談話僵局的技巧(135)
第七章展示與推介
一.展示的方法(140)
二.推介的方法(146)
三.展示的技巧(154)
四.推介的技巧(157)
第八章異議處理
一.異議的類(lèi)型及產(chǎn)生原因(162)
二.異議處理的基本方法(165)
三.異議處理的技巧(179)
第九章促成交易
一.促成交易的時(shí)機(jī)(194)
二.促成交易的方法(198)
三.告辭與回訪(213)
第十章銷(xiāo)售服務(wù)
一.銷(xiāo)售服務(wù)的類(lèi)型(220)
二.銷(xiāo)售服務(wù)的內(nèi)容(223)
三.銷(xiāo)售服務(wù)的策略(229)
四.銷(xiāo)售服務(wù)的要點(diǎn)(230)
第十一章客戶管理
一.客戶的類(lèi)型及特點(diǎn)(236)
二.客戶檔案的建立(242)
三.客戶分析(246)
四.客戶投訴處理(253)
五.大客戶管理(258)
第十二章貨款回收
一.客戶信用調(diào)查(264)
二.貨款回收要點(diǎn)(277)
三.貨款回收的方法(284)
四.貨款回收的策略(286)