醫(yī)藥企業(yè)區(qū)域營(yíng)銷經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)寶典

第1篇 營(yíng)銷管理
 1 區(qū)域營(yíng)銷經(jīng)理的角色與職能
  1.1 從銷售代表到銷售經(jīng)理的變化
  1.2 區(qū)域營(yíng)銷經(jīng)理的四個(gè)基本管理職能
  1.3 區(qū)域營(yíng)銷經(jīng)理的工作職能
  1.4 區(qū)域營(yíng)銷經(jīng)理的基本素質(zhì)
  1.5 區(qū)域營(yíng)銷經(jīng)理的角色
  1.6 區(qū)域營(yíng)銷經(jīng)理應(yīng)具備的管理技巧
    1.6.1 技術(shù)性技巧
    1.6.2 人際關(guān)系技巧
    1.6.3 概念性技巧
  1.7 區(qū)域營(yíng)銷經(jīng)理應(yīng)具備的基本技能
    1.7.1 組織能力
    1.7.2 交際能力
    1.7.3 表達(dá)能力
    1.7.4 創(chuàng)造能力
    1.7.5 應(yīng)變能力
    1.7.6 洞察能力
    1.7.7 團(tuán)隊(duì)管理能力
  1.8 醫(yī)藥行業(yè)區(qū)域營(yíng)銷經(jīng)理的工作職責(zé)
    1.8.1 管理性質(zhì)的還是操作性質(zhì)的調(diào)查表
    1.8.2 醫(yī)藥行業(yè)區(qū)域營(yíng)銷經(jīng)理工作職責(zé)描述范例
        1.8.2.1 銷售主管:工作職責(zé)描述
        1.8.2.2 地區(qū)銷售經(jīng)理:工作職責(zé)描述
        1.8.3 區(qū)域營(yíng)銷經(jīng)理的責(zé)任
        1.8.3.1 區(qū)域營(yíng)銷經(jīng)理的特定的責(zé)任
        1.8.3.2 區(qū)域營(yíng)銷經(jīng)理的區(qū)域運(yùn)營(yíng)責(zé)任
  1.9 區(qū)域營(yíng)銷經(jīng)理的客戶
  1.10 地區(qū)管理評(píng)估
  總結(jié)
 2 區(qū)域營(yíng)銷經(jīng)理的辦公行政管理
  2.1 電話溝通
    2.1.1 電話溝通的原則
    2.1.2 電話會(huì)議的工具
  2.2 電子郵件的處理原則
    2.2.1 閉起眼，將所有的郵件扔進(jìn)回收站
    2.2.2 先篩選，再分類
    2.2.3 不要馬上打開附件
    2.2.4 申請(qǐng)一個(gè)專門的免費(fèi)郵箱
    2.2.5 使用郵件過(guò)濾器
    2.2.6 每天只打開郵箱三次
    2.2.7 盡量不要用抄送功能
    2.2.8 自動(dòng)添加你的簽名
    2.2.9 讓你的郵件管理器告訴對(duì)方你不在
    2.2.10 知道你還有電話和傳真嗎
  2.3 創(chuàng)建私人辦公環(huán)境
    2.3.1 私人辦公室所需的資源設(shè)備
    2.3.2 你在私人辦公室里的一個(gè)工作日
    2.3.3 文件檔案管理
  總結(jié)
  附錄: 一家TOP10中外合資醫(yī)藥企業(yè)區(qū)域辦事處管理細(xì)則（范本）
 3 區(qū)域營(yíng)銷經(jīng)理的計(jì)劃與組織
  3.1 計(jì)劃
    3.1.1 為什么要制定計(jì)劃
    3.1.2 計(jì)劃是什么
    3.1.3 制定銷售計(jì)劃的程序
  3.2 銷售預(yù)估
    3.2.1 地區(qū)宏觀分析
    3.2.2 地區(qū)微觀分析
    3.2.3 地區(qū)銷售預(yù)估
    3.2.4 常用的銷售預(yù)估方法
    3.2.5 銷售預(yù)估的拍板方式
  3.3 確立目標(biāo)
    3.3.1 定量和定性的目標(biāo)
    3.3.2 SMARTA原則
  3.4 制定行動(dòng)計(jì)劃
    3.4.1 內(nèi)部情況分析
    3.4.2 外環(huán)境分析
    3.4.3 差距分析
    3.4.4 行動(dòng)計(jì)劃
    3.4.5 所需資源
    3.4.6 目標(biāo)設(shè)定
    3.4.7 結(jié)果預(yù)測(cè)
  總結(jié)
  附錄1: 醫(yī)藥企業(yè)年度營(yíng)銷計(jì)劃（范本）
 4 區(qū)域營(yíng)銷管理的實(shí)施與控制 
  4.1 實(shí)施計(jì)劃的幾點(diǎn)考慮
    4.1.1 銷售力量的組織
    4.1.2 區(qū)域資料和信息
    4.1.3 銷售人員數(shù)量的決策
    4.1.4 如何指派醫(yī)藥代表去銷售區(qū)域
  4.2 實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的方法
    4.2.1 有效的區(qū)域覆蓋
    4.2.2 路線安排的步驟
    4.2.3 行程管理
  4.3 銷售指標(biāo)的分配
    4.3.1 區(qū)域潛力估計(jì)
    4.3.2 指標(biāo)分配的方式
    4.3.3 分配指標(biāo)時(shí)的考慮因素
  4.4 對(duì)控制職能的管理
  4.5 評(píng)估控制職能
  4.6 控制技術(shù)
  4.7 活動(dòng)與報(bào)告
  4.8 地區(qū)管理報(bào)告
  總結(jié)
  附錄1：地區(qū)管理報(bào)告（范本）
  附錄2：地區(qū)新聞信（范本）
 5 醫(yī)藥營(yíng)銷區(qū)域隨訪跟蹤管理系統(tǒng)
  5.1 有關(guān)區(qū)域管理系統(tǒng)的說(shuō)明
  5.2 區(qū)域隨訪跟蹤管理工具
第2篇 市場(chǎng)管理
 6 醫(yī)藥區(qū)域微觀市場(chǎng)的分析與管理
  6.1 市場(chǎng)學(xué)的基本概念
  6.2 現(xiàn)代營(yíng)銷策略
  6.3 區(qū)域微觀市場(chǎng)的分析與管理
  總結(jié)
  附錄：區(qū)域微觀市場(chǎng)推廣計(jì)劃（范本）
 7 針對(duì)重點(diǎn)客戶的銷售管理
  7.1 重點(diǎn)客戶的定義
  7.2 識(shí)別重點(diǎn)客戶
  7.3 重點(diǎn)客戶的分類
    7.3.1 按照客戶使用產(chǎn)品先后進(jìn)行分類
    7.3.2 按客戶的醫(yī)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行分類
    7.3.3 按客戶對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)的作用不同分類
  7.4 聚焦目標(biāo)客戶
  7.5 重點(diǎn)客戶拜訪基本技巧
    7.5.1 設(shè)定客戶目標(biāo)
    7.5.2 接近客戶的技巧
    7.5.3 策略化拜訪重點(diǎn)客戶的技巧
    7.5.4 有效的詢問(wèn)
    7.5.5 傾聽的技巧
    7.5.6 對(duì)客戶進(jìn)行個(gè)性化管理
    7.5.7 規(guī)律化的拜訪
  7.6 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)
  7.7 重點(diǎn)客戶額外計(jì)劃
    7.7.1 千萬(wàn)不要輕易放棄任何一個(gè)客戶
    7.7.2 抓住客戶組織改變的機(jī)會(huì)
    7.7.3 長(zhǎng)期的銷售循環(huán)
    7.7.4 臨時(shí)影響重點(diǎn)客戶的因素
  7.8 建立客戶忠誠(chéng)度
    7.8.1 維系客戶忠誠(chéng)度的意義
    7.8.2 客戶成為忠誠(chéng)客戶的過(guò)程
    7.8.3 培養(yǎng)重點(diǎn)客戶的忠誠(chéng)度
  7.9 與高階客戶接觸
    7.9.1 管理高階客戶的意義
    7.9.2 接觸高階客戶的方式
    7.9.3 高階客戶管理策略
    7.9.4 拜訪高階客戶的策略
    7.9.5 高階客戶會(huì)問(wèn)自己有關(guān)你的問(wèn)題
  7.10 重點(diǎn)客戶行動(dòng)計(jì)劃
  總結(jié)
 8 區(qū)域營(yíng)銷經(jīng)理的區(qū)域管理及時(shí)間管理
  8.1 醫(yī)藥市場(chǎng)數(shù)據(jù)管理
    8.1.1 影響醫(yī)藥市場(chǎng)的因素
    8.1.2 醫(yī)藥市場(chǎng)數(shù)據(jù)的來(lái)源
  8.2 銷售區(qū)域的管理
    8.2.1 區(qū)域的地理?xiàng)l件
    8.2.2 醫(yī)生的特點(diǎn)
    8.2.3 保持銷售記錄
    8.2.4 幫助銷售代表做計(jì)劃
  8.3 時(shí)間管理
    8.3.1 時(shí)間管理的理論發(fā)展
    8.3.2 第四代時(shí)間管理理論
    8.3.3 管理你自己的時(shí)間
    8.3.4 分析時(shí)間的支配
    8.3.5 有效時(shí)間管理的五步驟
    8.3.6 分配時(shí)間與銷售代表一起做現(xiàn)場(chǎng)訪視工作
    8.3.7 時(shí)間管理的方法
    8.3.8 幫助你節(jié)省時(shí)間的方法
  附錄：時(shí)間管理自我測(cè)試
 9 區(qū)域營(yíng)銷經(jīng)理的問(wèn)題處理
  9.1 什么是“問(wèn)題”，“問(wèn)題”是什么
    9.1.1 定義問(wèn)題
    9.1.2 工作中的常見問(wèn)題
    9.1.3 在定義問(wèn)題時(shí)要注意擬定有效的問(wèn)題陳述
    9.1.4 在擬定問(wèn)題陳述時(shí)應(yīng)避免的事項(xiàng)
  9.2 問(wèn)題的分類
  9.3 問(wèn)題的發(fā)掘
  9.4 為什么需要解決問(wèn)題
  9.5 傳統(tǒng)問(wèn)題的解決方式
  9.6 解決問(wèn)題的步驟
    9.6.1 確定起因
    9.6.2 采取行動(dòng)并評(píng)估結(jié)果
    9.6.3 從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)
  9.7 與人相關(guān)的問(wèn)題處理
    9.7.1 問(wèn)題的產(chǎn)生根源
    9.7.2 解決人之間的問(wèn)題的要要領(lǐng)
  9.8 解決問(wèn)題表
  9.9 解決問(wèn)題的安排
    9.9.1 自我分析：為什么問(wèn)題沒有得到解決
    9.9.2 做出決定是解決問(wèn)題的最后結(jié)果
  9.10 解決問(wèn)題的過(guò)程圖
  9.11 問(wèn)題解決程序簡(jiǎn)表
  總結(jié)
  附錄：區(qū)域營(yíng)銷經(jīng)理問(wèn)題處理能力測(cè)試
 10 舉行有效的地區(qū)銷售會(huì)議
  10.1 團(tuán)隊(duì)銷售會(huì)議的意義
  10.2 醫(yī)藥行業(yè)銷售會(huì)議特點(diǎn)
  10.3 為什么要掌握舉行會(huì)議的技巧
  10.4 會(huì)議的類型
     10.4.1 出席型會(huì)議
    10.4.2 參與型會(huì)議
  10.5 制定銷售會(huì)議的計(jì)劃
  10.6 會(huì)議前的準(zhǔn)備
    10.6.1 明確會(huì)議主題
    10.6.2 列出會(huì)議目標(biāo)
    10.6.3 確定會(huì)議議題
    10.6.4 控制會(huì)議的時(shí)間
    10.6.5 選擇會(huì)議地點(diǎn)場(chǎng)所
    10.6.6 制定會(huì)議日程
    10.6.7 會(huì)議通知的派發(fā)
    10.6.8 安排會(huì)場(chǎng)座位
    10.6.9 準(zhǔn)備會(huì)場(chǎng)設(shè)備
  10.7 主持會(huì)議的技巧
    10.7.1 主持人的責(zé)任
    10.7.2 主持會(huì)議開始的技巧
    10.7.3 會(huì)議主持技巧
    10.7.4 結(jié)束會(huì)議的技巧
    10.7.5 應(yīng)付不同類型的與會(huì)者
 10.8 參與會(huì)議的技巧
 10.9 會(huì)議中演講的技巧
    10.9.1 演講前的準(zhǔn)備
    10.9.2 演講技巧
    10.9.3 視聽器材的使用技巧
  10.10 會(huì)議中表達(dá)觀點(diǎn)的技巧
  10.11 樹立良好形象的技巧
  總結(jié)
  附錄：銷售會(huì)議使用的7種表格
第3篇 人員管理篇
 11 醫(yī)藥代表的招聘與選拔
  11.1 招聘的步驟
  11.2 醫(yī)藥銷售代表的工作職責(zé)描述
    11.2.1 藥品銷售代表：工作職責(zé)描述
    11.2.2 高級(jí)銷售代表的屬性
    11.2.3 高級(jí)銷售代表：工作職責(zé)描述
    11.2.4 什么是專業(yè)化的銷售人員
  11.3 招聘合格的申請(qǐng)者
    11.3.1 招聘的主要途徑（資源）
  11.4 篩選申請(qǐng)者
  11.5 計(jì)劃面試
    11.5.1 對(duì)計(jì)劃面試的指引
    11.5.2 面試前的安排
  11.6 面試候選人
    11.6.1 卓有成效的面試指南
    11.6.2 面試過(guò)程中有效地利用問(wèn)題
  11.7 選擇最合適的申請(qǐng)者
  11.8 檢查參考資料
  總結(jié)
  附錄:醫(yī)藥代表面談評(píng)估指引
 12 醫(yī)藥代表的培訓(xùn)與輔導(dǎo)
  12.1 上崗培訓(xùn)（課前培訓(xùn)）
    12.1.1 新銷售代表上崗指南
    12.1.2 轉(zhuǎn)型期——（報(bào)到）第一天
    12.1.3 工作前的培訓(xùn)與教育
    12.1.4 發(fā)展課前培訓(xùn)項(xiàng)目
    12.1.5 教授代表如何應(yīng)對(duì)不同社交風(fēng)格的客戶
  總結(jié)
  12.2 集中（正式）培訓(xùn)
    12.2.1 產(chǎn)品知識(shí)包的組成
    12.2.2 臨床研究
    12.2.3 區(qū)別特征，優(yōu)勢(shì)與利益
    12.2.4 面對(duì)不同需要的客戶
    12.3 課后培訓(xùn)——現(xiàn)場(chǎng)銷售培訓(xùn)
    12.3.1 培訓(xùn)新的和有經(jīng)驗(yàn)的銷售代表
    12.3.2 現(xiàn)場(chǎng)銷售培訓(xùn)
  12.4 如何形成一個(gè)有效的銷售培訓(xùn)項(xiàng)目
    12.4.1 在什么地方進(jìn)行培訓(xùn)
    12.4.2 區(qū)域營(yíng)銷經(jīng)理培訓(xùn)計(jì)劃
  總結(jié)
  附錄:醫(yī)藥銷售代表培訓(xùn)需求分析表
  13 醫(yī)藥代表不同個(gè)性風(fēng)格的管理 
  介紹
  13.1 不同個(gè)性風(fēng)格的特征
    13.1.1 表現(xiàn)型性格特征
    13.1.2 分析型性格特征
    13.1.3 駕馭型性格特征
    13.1.4 親切型性格特征
    13.1.5 不同個(gè)性風(fēng)格的缺點(diǎn)
  13.2 對(duì)不同個(gè)性風(fēng)格的管理者的建議－不同個(gè)性風(fēng)格的自我完善
     13.2.1 表現(xiàn)型的人
    13.2.2 分析型的人
    13.2.3 駕馭型的人
    13.2.4 親切型的人
  13.3 如何管理不同個(gè)性風(fēng)格的下屬
    13.3.1 判別對(duì)方的性格
    13.3.2 如何與不同的個(gè)性風(fēng)格相處
    13.3.3 如何管理不同個(gè)性風(fēng)格的下屬
  總結(jié)
  附錄: 如何與10種有個(gè)性缺陷的人共事
 14 醫(yī)藥代表的績(jī)效評(píng)估管理
  介紹
  14.1 績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)的組成
    14.1.1 步驟一：建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
    14.1.2 步驟二：績(jī)效測(cè)評(píng)
    14.1.3 步驟三：制定評(píng)估計(jì)劃
    14.1.4 步驟四：績(jī)效評(píng)估
    14.1.5 步驟五：制定特定的計(jì)劃
  14.2 績(jī)效評(píng)估面談前的準(zhǔn)備
    14.2.1 主管人員應(yīng)該做的準(zhǔn)備
    14.2.2 員工應(yīng)該做的準(zhǔn)備
    14.3 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
  14.4 制定績(jī)效評(píng)估的計(jì)劃
  14.5 面談的預(yù)演
    14.5.1 確認(rèn)重要的領(lǐng)域
    14.5.2 預(yù)演你的面談方法
  14.6 舉行面談
    14.6.1 PAC理論
    14.6.2 面談時(shí)的聆聽技巧
    14.6.3 身體語(yǔ)言的含義
    14.6.4 面談時(shí)可以做和不可以做的事項(xiàng)
    14.6.5 關(guān)于績(jī)效評(píng)估的指導(dǎo)
    14.6.6 評(píng)估銷售代表業(yè)績(jī)表現(xiàn)的信息資源
    14.6.7 醫(yī)藥代表績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)表
  總結(jié)
  附錄: 一家TOP10中外合資醫(yī)藥企業(yè)的績(jī)效評(píng)估管理表格
第4篇 團(tuán)隊(duì)管理 
 15 區(qū)域營(yíng)銷經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)發(fā)展管理 
  15.1 團(tuán)隊(duì)發(fā)展
    15.1.1 團(tuán)隊(duì)發(fā)展模式
    15.1.2 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段
    15.1.3 情境領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的配合
    15.1.4 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)不同發(fā)展階段的工作重點(diǎn)
    15.1.5 團(tuán)隊(duì)的技能發(fā)展
    15.1.6 團(tuán)隊(duì)成員的角色
    15.1.7 建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
  總結(jié)
  15.2 團(tuán)隊(duì)授權(quán)
  介紹
    15.2.1 授權(quán)團(tuán)隊(duì)的重要性
    15.2.2 授權(quán)的好處
    15.2.3 提高管理者的時(shí)間效率
    15.2.4 授權(quán)的核心是態(tài)度
    15.2.5 透過(guò)授權(quán)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神
    15.2.6 授權(quán)的類型
    15.2.7 授權(quán)的程度
    15.2.8 通過(guò)溝通來(lái)授權(quán)
  總結(jié)
15.3 增加團(tuán)隊(duì)的工作效率
    15.3.1 通過(guò)溝通分享團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
    15.3.2 創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)環(huán)境
    15.3.3 培養(yǎng)并教導(dǎo)自主的工作團(tuán)隊(duì)
    15.3.4 給予團(tuán)隊(duì)正面的期望
    15.3.5 給予團(tuán)隊(duì)成員適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)
    15.3.6 建立有效率的團(tuán)隊(duì)工作程序
    15.3.7 有效率的開會(huì)策略
    15.3.8 當(dāng)取得成功時(shí)要慶祝
  總結(jié)
  附錄: 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)自我評(píng)估表
 16 醫(yī)藥代表的激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)
  16.1 激勵(lì)知多少
  16.2 短期激勵(lì)和長(zhǎng)期激勵(lì)
  16.3 如何對(duì)個(gè)體進(jìn)行激勵(lì)
    16.3.1 六種可被激勵(lì)的基本個(gè)性需求
    16.3.2 其它的個(gè)性需求
    16.3.3 激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合
    16.3.4 關(guān)鍵激勵(lì)因素
  16.4 如何對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行激勵(lì)
    16.4.1 建立和諧的工作氛圍
    16.4.2 鼓勵(lì)具有創(chuàng)造性的想法/做法
    16.4.3 經(jīng)常集體地對(duì)團(tuán)隊(duì)成就進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)
    16.4.4 設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
    16.4.5 良好的工作環(huán)境
    16.4.6 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的行動(dòng)建議
  16.5 營(yíng)建團(tuán)隊(duì)精神的10條建議
    16.5.1 要減少分裂
    16.5.2 要看起來(lái)很公平、公正
    16.5.3 將表?yè)P(yáng)與成就相匹配
    16.5.4 不要為了團(tuán)隊(duì)成就而去獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人
    16.5.5 要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員互相間的支持
    16.5.6 要一起來(lái)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)
    16.5.7 要讓不同的人負(fù)責(zé)不同的項(xiàng)目
    16.5.8 要給你的團(tuán)隊(duì)適當(dāng)?shù)男畔?br />    16.5.9 要把每個(gè)人都看做是團(tuán)隊(duì)的一員
    16.5.10 使工作有趣
  16.6 各種不同形式的獎(jiǎng)勵(lì)
    16.6.1 對(duì)個(gè)體的獎(jiǎng)勵(lì)
    16.6.2 對(duì)團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)
  總結(jié)
  附錄：馬斯洛需求理論測(cè)試練習(xí)（找出你的需要）
第5篇 個(gè)人發(fā)展
 17 區(qū)域營(yíng)銷經(jīng)理如何與上級(jí)相處
  17.1 主管的管理風(fēng)格
    17.1.1 自由放任式管理者
    17.1.2 民主式領(lǐng)導(dǎo)
    17.1.3 專制式領(lǐng)導(dǎo)
    17.1.4 管理風(fēng)格選擇
  17.2 如何與上級(jí)主管溝通
    17.2.1 主管不喜歡驚奇
    17.2.2 如何將問(wèn)題告知主管
    17.2.3 了解主管的溝通風(fēng)格
    17.2.4 注重個(gè)人聲譽(yù)
    17.2.5 與領(lǐng)導(dǎo)相處的六大原則
  17.3 對(duì)主管有什么期望
    17.3.1 主動(dòng)尋找批評(píng)
    17.3.2 不要用負(fù)面回應(yīng)批評(píng)
    17.3.3 如何正確處理批評(píng)
    17.3.4 4. 主動(dòng)尋求個(gè)人的認(rèn)可
  17.4 主管對(duì)你的期望
    17.4.1 準(zhǔn)時(shí)出席
    17.4.2 表現(xiàn)出勤奮和主動(dòng)
    17.4.3 忠誠(chéng)和承諾
    17.4.4 積極的態(tài)度
    17.4.5 適應(yīng)變革
  總結(jié)
  附錄：管理風(fēng)格測(cè)試
 18 區(qū)域營(yíng)銷經(jīng)理的自我管理
  介紹
  18.1 什么是自我管理
  18.2 養(yǎng)成高效工作的習(xí)慣
    18.2.1 有條理
    18.2.2 時(shí)間管理
    18.2.3 資源管理
  18.3 壓力管理
    18.3.1 壓力的原因和影響
    18.3.2 保持壓力處于可控狀態(tài)
    18.3.3 培養(yǎng)自我控制
    18.3.4 保持良好的健康
    18.3.5 善待自己
  總結(jié)
  附錄: 壓力的自我評(píng)估表 
 19 區(qū)域營(yíng)銷經(jīng)理的職業(yè)生涯管理
  介紹
  19.1 什么是職業(yè)生涯規(guī)劃
    19.1.1 職業(yè)錨的涵義
    19.1.2 職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的內(nèi)容
    19.1.3 職業(yè)生涯可分為內(nèi)職業(yè)生涯與外職業(yè)生涯
    19.1.4 職業(yè)生涯規(guī)劃的分類
    19.1.5 職業(yè)發(fā)展階段的的不同對(duì)職業(yè)選擇的影響
    19.1.6 個(gè)人因素對(duì)職業(yè)選擇的影響
    19.1.7 影響職業(yè)生涯的環(huán)境因素
  19.2 什么是職業(yè)生涯成功
    19.2.1 職業(yè)生涯成功的方向
    19.2.2 職業(yè)生涯成功的標(biāo)準(zhǔn)
    19.2.3 職業(yè)生涯與家庭生活的關(guān)系
    19.2.4 職業(yè)生涯成功的評(píng)價(jià)體系
  19.3 各種職業(yè)生涯規(guī)劃的關(guān)系
  19.4 制定職業(yè)生涯規(guī)劃的步驟
    19.4.1 自我評(píng)估
    19.4.2 組織與社會(huì)環(huán)境分析
    19.4.3 生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估
    19.4.4 職業(yè)生涯目標(biāo)的確定
    19.4.5 制定行動(dòng)方案
    19.4.6 評(píng)估與反饋
  19.5 職業(yè)生涯目標(biāo)規(guī)劃方式
  19.6 職業(yè)生涯開發(fā)與管理模式
  19.7 保住現(xiàn)有的工作
    19.7.1 努力做好
    19.7.2 高效率
    19.7.3 尋找改進(jìn)的方法
    19.7.4 承擔(dān)責(zé)任
    19.7.5 良好的態(tài)度
    19.7.6 積極地接受批評(píng)
    19.7.7 保持良好的幽默感
    19.7.8 尊重別人
    19.7.9 工作中的政治
  19.8 不斷向前進(jìn)
    19.8.1 績(jī)效評(píng)價(jià)
    19.8.2 贊揚(yáng)和晉升
    19.8.3 “跳槽”
    19.8.4 如何在新公司立足
    19.8.5 提高技能
    19.8.6 自我培訓(xùn)
    19.8.7 領(lǐng)導(dǎo)力的修煉
    19.8.8 如何辭職
  總結(jié)
  附錄：職業(yè)滿意度測(cè)