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內(nèi)容簡介

　　葉望春，男，湖北省洪湖市人，管理學博士、高級經(jīng)濟師?，F(xiàn)任華夏銀行總行營業(yè)部總經(jīng)理，兼任中國社會科學院金融研究中心研究員、華中科技大學兼職教授。已公開出版的專著有《中小銀行的市場定位戰(zhàn)略》和《轉(zhuǎn)軌時期金融問題研究》，合著出版有《貨幣供求與貨幣政策》《信貨通論》等多部書稿。茲在《人民日報》《金融時報》《金融研究》《財貿(mào)經(jīng)濟》等報刊上發(fā)表數(shù)十篇金融方面的文章。本書內(nèi)容務實，主題突出。全書圍繞如何爭取客戶和留住客戶這一主題而展開。在第一章市場營銷概述中，編者講明了銀行營銷活動的目標是爭新客戶并留住老客戶這一基本道理；在第二、三、四、五章中，對如何運用戰(zhàn)略、策略及組織安排等手段來爭取客戶的問題進行了控討；在第七、八章中，又重點講述如何保持良好的客戶關系和提供高質(zhì)量的服務來留住客戶的問題。本書重點突出，主線清晰，給讀者一氣呵成的感覺。該書全面解讀了銀行業(yè)營銷的特征，總結(jié)了國內(nèi)外市場營銷現(xiàn)狀，前瞻了未來。我認為，該書對理論研究和實際工作者都有較高的參考價值，值得大家一讀。

作者簡介

　　葉望春，男，湖北省洪湖市人，管理學博士、高級經(jīng)濟師?，F(xiàn)任華夏銀行總行營業(yè)部總經(jīng)理，兼任中國社會科學院金融研究中心研究員、華中科技大學兼職教授。已公開出版的專著有《中小銀行的市場定位戰(zhàn)略》和《轉(zhuǎn)軌時期金融問題研究》，合著出版有《貨幣供求與貨幣政策》《信貨通論》等多部書稿。茲在《人民日報》《金融時報》《金融研究》《財貿(mào)經(jīng)濟》等報刊上發(fā)表數(shù)十篇金融方面的文章。

圖書目錄

第一章商業(yè)銀行市場營銷概述
第一節(jié) 營銷
第二節(jié) 商業(yè)銀行市場營銷
第三節(jié) 營銷觀念演變
第四節(jié) 商業(yè)銀行營銷觀念的創(chuàng)新及發(fā)展
第二章商業(yè)銀行營銷調(diào)研及環(huán)境分析
第一節(jié) 商業(yè)銀行營銷調(diào)研
第二節(jié) 商業(yè)銀行營銷環(huán)境分析
第三章營銷計劃、執(zhí)行與控制
第一節(jié) 營銷計劃的制定
第二節(jié) 營銷計劃實施管理
第三節(jié) 市場營銷實施評價
第四章商業(yè)銀行市場營銷戰(zhàn)略管理
第一節(jié) 市場細分
第二節(jié) 選擇目標市場
第三節(jié) 市場定位
第四節(jié) 制定具體戰(zhàn)略
第五章商業(yè)銀行營銷組合策略管理
第一節(jié) 產(chǎn)品營銷策略
第二節(jié) 定價策略
第三節(jié) 分銷策略
第四節(jié) 促銷策略
第五節(jié) 公共關系與溝通策略
第六章商業(yè)銀行營銷組織設計與管理
第一節(jié) 營銷組織的歷史變革
第二節(jié) 商業(yè)銀行營銷組織設計
第三節(jié) 商業(yè)銀行營銷組織管理
第四節(jié) 營銷組織設計和管理的實踐——客戶經(jīng)理制
第七章商業(yè)銀行客戶關系營銷管理
第一節(jié) 客戶關系管理理念
第二節(jié) 客戶管理技術(shù)——價值羅盤
第三節(jié) 客戶關系管理
第四節(jié) 如何培養(yǎng)和管理忠誠客戶
第五節(jié) 構(gòu)建客戶關系管理信息系統(tǒng)
第八章商業(yè)銀行營銷服務質(zhì)量管理
第一節(jié) 營銷服務質(zhì)量的定義和衡量
第二節(jié) 服務差距管理模型及制度設計
第三節(jié) 服務過程管理理論及制度設計