網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

第一章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概論
　第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生、定義和特點(diǎn)
　　一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展
　　二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生
　　三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本概念
　　四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本要素
　　五、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)
　第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本體系與功能
　　一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的體系結(jié)構(gòu)
　　二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的功能
　第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)
　　一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)品品牌策略的影響
　　二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道的影響
　　三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)策略的影響
　　四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)傳統(tǒng)廣告障礙的消除
　　五、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式的影響
　　六、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的影響
　　七、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)組織的影響
　　八、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的互補(bǔ)
　第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)
　　一、電子商務(wù)的基本概念
　　二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)的聯(lián)系
　　三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)的區(qū)別
　第五節(jié) 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展
　　一、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)
　　二、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展難題
　　本章小結(jié)
　　本章練習(xí)題
第二章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境與基礎(chǔ)
　第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的宏觀環(huán)境
　　一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的政治與法律環(huán)境
　　二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的人口環(huán)境
　　三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的社會(huì)文化環(huán)境
　　四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境
　　五、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的科技環(huán)境
　第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的微觀環(huán)境
　　一、企業(yè)內(nèi)部條件
　　二、供應(yīng)商
　　三、營(yíng)銷(xiāo)中介
　　四、顧客
　　五、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
　第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎(chǔ)
　　一、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)理論
　　二、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論
　　三、整合營(yíng)銷(xiāo)理論
　　四、軟營(yíng)銷(xiāo)理論
　第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)基礎(chǔ)
　　一、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持
　　二、EDI技術(shù)
　　三、安全技術(shù)支持
　　本章案例分析
　　本章小結(jié)
　　本章練習(xí)題
第三章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略與規(guī)劃
　第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略分析
　　一、企業(yè)戰(zhàn)略概述
　　二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略分析
　第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略模型
　　一、留住顧客增加銷(xiāo)售
　　二、提供有用信息刺激消費(fèi)
　　三、簡(jiǎn)化銷(xiāo)售渠道、減少管理費(fèi)用
　　四、讓顧客參與、提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度
　　五、提高品牌知名度、獲取顧客忠誠(chéng)和更高利潤(rùn)
　　六、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)
　第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略組合
　　一、傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)入戰(zhàn)略
　　二、專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
　第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃的制定與實(shí)施
　　一、評(píng)價(jià)總體營(yíng)銷(xiāo)情況
　　二、制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
　　三、撰寫(xiě)書(shū)面計(jì)劃
　　本章小結(jié)
　　本章練習(xí)題
第四章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站的建設(shè)與策劃
　第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站的功能、內(nèi)容和類(lèi)型
　　一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站的功能
　　二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站的內(nèi)容
　　三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站的類(lèi)型
　第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站的建設(shè)與網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)
　　一、網(wǎng)站策劃與定位
　　二、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的原則和內(nèi)容構(gòu)成
　　三、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果的影響
　　四、網(wǎng)站的維護(hù)與管理
　　五、優(yōu)秀網(wǎng)站的基本要素
　第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)站推廣
　本章案例分析
　本章小結(jié)
　本章練習(xí)題
第五章 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研
　第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn)與過(guò)程
　第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的分類(lèi)與方法
　第三節(jié) 網(wǎng)上市場(chǎng)信息的整理與分析
　本章案例分析
　本章小結(jié)
　本章練習(xí)題
第六章 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)特征與消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為
　第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇
　第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的分析與對(duì)策
　第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求與購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
　第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程
　第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)顧客的服務(wù)策略
　本章案例分析
　本章小結(jié)
　本章練習(xí)題
第七章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的品牌策略
　第一節(jié) 產(chǎn)品品牌策略
　第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的品牌策略
　本章案例分析
　本章小結(jié)
　本章練習(xí)題
第八章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)格策略
　第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)交易成本
　第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)定價(jià)策略
　第三節(jié) 免費(fèi)價(jià)格策略
　本章案例分析
　本章小結(jié)
　本章練習(xí)題
第九章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道策略
　第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道概述
　第二節(jié) 網(wǎng)上直銷(xiāo)
　第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)
　第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)渠道設(shè)計(jì)和管理
　第五節(jié) 物流配合
　本章案例分析
　本章小結(jié)
　本章練習(xí)題
第十章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)拓展
　第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)溝通
　第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系
　第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)活動(dòng)
　第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)廣告
　第五節(jié) E-mail營(yíng)銷(xiāo)
　第六節(jié) 郵件列表營(yíng)銷(xiāo)策略
　第七節(jié) 搜索引擎
　本章案例分析
　本章小結(jié)
　本章練習(xí)題
第十一章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的組織與管理
　第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的組織與實(shí)施
　第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理
　第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)價(jià)
　本章案例分析
　本章小結(jié)
　本章練習(xí)題
主要參考文獻(xiàn)