員工培訓100法：打造職業(yè)化員工實戰(zhàn)手冊

前言
第一章徹底貫徹公司的禮節(jié)
早晚的寒暄是萬事之根本／1
方法1教育員工要時刻精神飽滿地寒暄／5
方法2指出工作時間與非工作時間的區(qū)別／8
方法3教育員工正確使用措辭／11
方法4教育員工注意儀表／14
方法5指導員工合理利用工作時間／17
方法6仔細指導待客時的注意事項／20
方法7讓員工牢記電話禮節(jié)／23
方法8指導訪問客戶時的禮節(jié)／26
方法9教導員工掌握交換名片時的基本常識／29
方法10教導員工掌握接待室里的座次常識／32
方法11教導員工掌握聚餐時的禮節(jié)／35
方法12指導商務書信的基本寫作方法／38
方法13指導商務書信的基本寫作方法(應用篇)／41
方法14指導公司內(nèi)部文書的有效利用方法／44
方法15讓員工理解公司經(jīng)費的重要性／47
方法16指導公司用品的使用方法／50
方法17指導公司的整理整頓方法／53
方法18灌輸工作崗位的安全意識／56
方法19讓員工理解人事調(diào)動的意義／59
方法20讓員工理解工資的意義／62
第二章培養(yǎng)努力工作的態(tài)度制定目標.迎接挑戰(zhàn)／65
方法21培養(yǎng)上班前的正確態(tài)度／68
方法22培養(yǎng)努力工作的基本態(tài)度／71
方法23讓員工認識到業(yè)務工具的重要性／74
方法24教育員工應具備問題意識／77
方法25教育員工應關(guān)心公司業(yè)績／80
方法26培養(yǎng)員工發(fā)揮自身潛力.挑戰(zhàn)自我極限／83
方法27讓員工認識到優(yōu)先次序的重要性／86
方法28培養(yǎng)信息靈敏度高的員工／89
方法29指導如何進行PDC循環(huán)／92
方法30指導員工聯(lián)絡的正確方法／95
方法31指導正確接受指示的方法／98
方法32教育員工應善說善聽／10l
方法33指導匯報的方法／104
方法34指導做記錄的方法／107
方法35指導員工正確撰寫報告／110
方法36讓員工掌握參加會議時的注意事項／113
方法37讓員工掌握因公外出時的基本常識／116
方法38讓員工掌握出差時的注意事項／119
方法39培養(yǎng)善于交流的員工／122
方法40讓員工認識到文件歸檔的重要性／125
第三章讓員工養(yǎng)成正確的工作態(tài)度
有目標就會產(chǎn)生問題意識／127
方法41讓員工掌握公司的經(jīng)營方針／130
方法42讓員工理解公司的社會責任／133
方法43讓員工關(guān)心所屬公司的產(chǎn)品／136
方法44讓員工遵守公司的紀律／138
方法45指導時間的管理方法／141
方法46教育員工嚴格遵守時間約定／143
方法47讓員工改正遲到的不良習慣／146
方法48讓員工端正加班態(tài)度／148
方法49教育員工盡心盡力地工作／151
方法50指導申請帶薪休假的正確方法／153.
方法51教育員工從事工作時集中注意力／156
方法52指導有效利用午休的方法／158
第四章指導員工如何與客戶交往
誠心誠意地待人是交際的根本中的根本／161
方法53讓員工認識到維持公司信用的困難／165
方法54指導吸引顧客的方法／167
方法55指導與客戶交往的基本方法／170
方法56讓員工認識到客戶信息的重要性并指導收集方法／172
方法57指導接待方法與被接待方法／175
方法58指導中元節(jié).年終禮品的贈送方法／178
方法59指導遇到關(guān)系戶的紅白事時的處理方法／181
方法60讓員工認識到企業(yè)(銷售)機密的重要性／184
第五章讓員工認識到銷售部門的責任與職能要確立作為推銷員的PI／185
方法61讓員工確立銷售觀念／188
方法62讓員工具備優(yōu)秀推銷員的條件／191
方法63讓員工做好銷售活動的心理準備／193
方法64培養(yǎng)有行動能力的銷售員／196
方法65讓員工掌握推銷的技能／198
方法66讓員工掌握推銷語言／201
方法67讓員工掌握自我管理方法／204
方法68讓員工認識到團體協(xié)作的重要性／206
方法69指導調(diào)查客戶信用狀況的基本方法／209
方法70教導員工“不能收回貨款銷售就沒有意義”／211
方法71強調(diào)售后跟蹤服務的重要性／214
第六章讓員工認識到生產(chǎn)部門的責任與職能生產(chǎn)部門在公司內(nèi)處于核心地位／219
方法73讓員工對在生產(chǎn)一線工作感到驕傲／222
方法74讓員工認識到質(zhì)量管理的重要性／225
方法75讓員工認識到成本管理的重要性,并指導具體方法／227
方法76消除工作一線的“不能.不均.不良”／230
方法77讓員工認識縮短交貨期的意義／232
方法78讓員工做好引進新機器的精神準備／235
方法79讓員工認識到改善工作的重要性／237
方法80讓員工徹底進行健康管理／240
第七章讓員工理解管理部門的責任樹立走在高度信息化時代前列的觀念／243
方法81讓員工正確理解總務部門的職能／246
方法82讓員工正確理解會計部門的職能／249
方法83讓員工正確理解人事部門的職能／252
方法84讓員工掌握從事事務工作的基本方法／254
方法85讓員工掌握工作所需的法律知識／257
方法86讓員工做好迎接OA時代的心理準備／259
方法87讓員工養(yǎng)成節(jié)約經(jīng)費的習慣／262
方法88讓員工掌握企劃能力／264
第八章指導自我啟發(fā)的實際應用鼓勵自我啟發(fā),培養(yǎng)多面型人才／267
方法89讓員工認識到自我啟發(fā)的重要性／271
方法90強調(diào)讀書的重要性并指導正確的閱讀方法／273
方法91指導有效利用報紙和雜志的方法／276
方法92指導員工有效利用OA機器,進行自我啟發(fā)／279
方法93鼓勵員工挑戰(zhàn)任職資格考試／281
方法94指導員工利用公司內(nèi)部資料進行自我啟發(fā)／284
方法95指導向前輩學習的方法與內(nèi)容／286
方法96讓員工認識到“顧問”的必要性并傳授尋找方法／289
方法97指導如何建立有意義的人際關(guān)系／292
方法98培養(yǎng)擅長分析財務數(shù)據(jù)的員工／295
方法99讓員工認識到健康管理的重要性／297
方法100讓員工掌握減輕壓力的方法／300
附錄教育方法?確認目錄／301